Déçu par un Officiel VOO


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Hello @ tous,

Je voudrais partager ma situation actuelle;
Je suis super content de VOO en général et particulièrement du service de l’officiel VOO de ma région, il est super sympa et a toujours fait son maximum pour me satisfaire tant sur le plan technique que commercial et ce via ce forum et en MP.

Le hic est que j’essaie de régler divers soucis pour mon frère, qui travaille beaucoup et qui m’a passé la main, hélas il n’est pas de la même région que moi et mon officiel ne peut régler mes problèmes.
Je suis donc obligé de discuter avec un autre officiel VOO, avec qui le courant semble ne pas passer.
Je pense l’avoir “vexé” en n’étant pas tout à fait de son avis...
Depuis malgré plusieurs relances de ma part cet officiel ne daigne plus me répondre.

Quelqu’un sait-il comment je peux avoir une autre personne de contact ?

Dois-je me plaindre quelque part ?

Je n’ai pas particulièrement envie d’en arriver aux extrêmes, j’aimerais juste pouvoir discuter avec un responsable sérieux qui comme l’officiel de ma région est de bonne volonté et efficace.

Voilà mon expérience; on ne peut pas plaire à tous le monde, je reconnais même ne pas être le plus facile des clients, mais il me semble que la moindre des politesses est de répondre au client.

Merci de me dire ce que je dois faire pour avancer dans cette histoire…

usb


 


69 commentaires

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hello

cet officiel,c’est le fameux “Gilles”? ou un autre nom qu’on ne voit guère ici?

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Hello,

Mon officiel dont je suis super content c’est Gilles, il est super !

usb

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Hello

Gilles N. s’occupe uniquement des problèmes spécifiques aux clients BRUTELE et non ceux de VOO …

Votre autre officiel « VOO » qui vous pose un problème, vous parlez de qui exactement ? 

Si le courant ne passe pas, demander à parler a quelqu’un d’autre ou éventuellement expliquer votre cas à leur responsable @Valérie P 

Notez aussi que les officiels VOO sont là pour aider les clients qui viennent poster leurs problèmes sur les médias sociaux et ici , sur le forum , pas pour faire du support privé par MP en dehors de ce cadre ou remplacer / bypasser le Helpdesk normal . 
Bonne soirée, 

 

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Je vous remercie roylion15, je préfère ne pas envenimer la situation en citant un nom.

Je pense que XENA va faire bouger la situation en MP…

Bonne soirée

usb

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Pas de souci pour moi , si @XENA s’occupe de vous en privé… 😀

Bonne soirée. 
 

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Bonjour à tous,
 

C’est moi l’Officielle en question :) Et @usb, vous ne m’avez pas du tout vexé. Je pense que les autres membres du Forum seront d’avis de dire que je suis toujours de bonne humeur et que je ne souhaite jamais créer de conflits.

Nous avons été fort débordés ces dernières semaines, et ça, aussi, les autres membres du Forum pourront le confirmer. Cela se calme tout doucement et nous rattrapons le retard du mieux que l’on peut en essayant de répondre à tout le monde au plus vite. Je vous mets même une petite capture d’écran du nombre de message privé que je dois encore traiter pour preuve. :)



Je tiens tout de même à préciser que j’avais proposé un dépannage pour votre frère il y a plusieurs semaines mais vous désiriez d’abord que je lui octroie une compensation avant de régler ses soucis. Je vous avais expliqué que ce n’était pas comme cela qu’on fonctionnait et qu’on réglerait avant tout le souci avant la compensation mais vous n’étiez pas du même avis. Quand vous êtes revenu vers moi pour me dire que, finalement, votre frère était du même avis que moi et désirait son dépannage avant la compensation, malheureusement, nous étions débordés sur toutes nos plateformes par la sortie des nouvelles offres et je n’avais pas vu vos différents messages.

Tout cela pour dire qu’il m’est nullement venu à l’esprit de vous ignorer volontairement simplement parce que vous n’étiez pas d’accord avec moi et je suis sincèrement navrée si c’est l’impression que cela vous a donnée. Mon but est d’aider les clients jusqu’au bout et non pas de les laisser en plan dès la première contradiction. :)


Je tenais à ce que ce soit clair pour tout le monde. Je reviens vers vous par message privé pour les soucis de votre frère :)

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Je confirme ici et je marque mon soutien à @Marie S dont la gentillesse et l'amabilité sont bien connues. 

 

Marie se trouve depuis 15 jours devant une énorme surcharge de travail suite au déploiement des nouveaux produits. 

 

Courage Marie

 

 

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Bonjour à tous,

@usb 

Tout comme NOSTROMO, je vous confirme que non seulement Marie, mais aussi le reste de l’équipe Officiels du forum, sont vraiment à l’écoute des clients, ils se plient en quatre pour nous satisfaire et le tout dans une bonne humeur.

C’est hélas échu que cela est tombé dans une surcharge de travail, il faut bien avouer que la sortie des nouveaux pack, a été pris d’assaut, surtout sur les médias sociaux.

Je suis certain que votre problème et celui de votre frère verra un dénouement heureux ;)

Sachez seulement que aucun Officiels de VOO ne lâche un client, quelques soit le problème :)

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Hello,

Oui je me demandais surtout lequel des officiels avait été désagréable ou que le courant ne passe pas…. Personnellement il évident que tous font leur maximum mais ils n’en peuvent rien s’ils sont surchargés et c’est souvent @Marie S qui s'occupe de mes demandes administratives avec bienveillance, gentillesse et efficacité …:grinning:

Je ne me souviens pas que USB soit venu poser un problème pour son frère récemment sur le forum, contacter directement les officiels  en MP sur le forum n’est pas non plus la procédure habituelle ...

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Hello hello,

Je partage l’avis de mes camarades et apporte tout mon soutien à Marie.

Bien dommage d’être tombé juste au mauvais moment :scream:

 

Cordialement,

 

 

X

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Hello,

Et bien je vous confirme que Marie est au top !
Elle est revenue vers moi par MP et on va trouver une solution pour mon frère.
Je trouve vraiment super le soutient que vous avez témoigné envers Marie !
J’ignorais qu’il y avait un surcharge de travail et je le comprends parfaitement.

Merci pour vos réponse, pour moi le sujet est clôturé.

usb
 

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@usb 

 

Et moi je trouve super que des gens qui viennent au départ "un peu remonté” reviennent après coup pour remercier ceux qui les ont effectivement aidés, on ne voit pas ça tout les jours.

Donc merci à vous aussi :wink: ce sont des réactions pareilles qui nous font rester sur le forum :slight_smile:

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Hello @tous,

Suite de l’histoire… Mais pas encore fin…

Marie ne travaille plus pour VOO; elle n’a, malheureusement, pas eut la possibilité de terminer mon dossier.
En deux mots; je réclamais une réduction pour mon frère (il travaille beaucoup et n’a pas le temps de s’occuper de ça). Je reconnais que ça complique un peu les choses...
C’est donc Lionel qui a géré la suite de ma demande, je tiens à préciser que Lionel est très sympa et je pense n’a aucune responsabilité dans ce qui m’est arrivé hier midi….

Donc hier 12h35, coup de fil fort gentil de la part de VOO me proposant de discuter de ma demande de réduction, on parle un peu et on termine la conversation en étant d’accord sur une réduction pour un an.

Le hic c’est que mon frère à reçu un mail pour lui confirmer sa demande de changement de TRIO wahoo vers TRIO RELAX avec suppression de l'option internationale qui était inclue précédemment.

Il n’a jamais, évidement, été question lors de notre conversation de modifier l’abonnement de mon frère, juste de faire une réduction (si la conversation est enregistrée je suis preneur).

Je suis très inquiet car après demande de renseignements @XENA, il m’explique qu’il est souvent difficile de revenir en arrière. Mais moi, je n’ai à aucun moment demandé ce passage à TRIO RELAX.
Je suis super mal à l’aise vis à vis de mon frère à qui je voulais rendre service à la base.

J’ai envie de dire ne demandez pas de réductions par téléphone, les opérateurs se moquent de vous.
J’ai le sentiment d’avoir été manipulé, trahis, je ne sais pas quoi faire, ça me perturbe au point qu’il est passé 2h30 du matin et que je n’en dors pas :worried: .

Si ça ne s’arrange pas allons nous, mon frère et moi, devoir quitter VOOà cause d’une erreur administrative, alors que nous sommes satisfait du service “technique” ?

Est-ce que @Valérie P peut, faire bouger les choses ??
Que dois-je faire ??

Merci pour vos futures réponses et votre aide.

usb

 

 

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Bonjour @usb ,

Effectivement, lors de l’ajout de la promotion, l’agent est passé dans le programme et l’ancien pack que l’on ne commercialise plus s’est donc transformé automatiquement en TRIO RELAX et a donc amené la perte de l’option.

Je viens de contacter mes collègues afin de savoir si l’on peut faire quelque chose.

Je reviens vers vous rapidement !

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Bonjour, @usb 

la question principale pour commencer, est de savoir si cette option vous était vraiment utile, ou bien si c’est juste par principe que vous voulez la récupérer.

si elle ne vous était pas utile, il sera plus facile pour les officiels de trouver un arrangement.

bàv

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Bonjour @Valérie P ,

Merci pour votre réponse !

J’attends de vos nouvelles.

usb

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Bonjour @carolooooo

C’est pas vraiment une question de principe, l’option est bien utile.

Ce qui me perturbe, c’est qu’a aucun moment il n’a été question de modifier l’abonnement.
Je ne comprends vraiment pas ce qui c’est passé.

La ou j’ai peur, c’est qu’on me dise que le mal est fait et qu’il est impossible de revenir en arrière car techniquement impossible.

J’espère vraiment que @Valérie P va pouvoir m’aider… Je crois que sur ce coup la je n’ai vraiment pas de chance…

usb

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Bonjour usb, je crains aussi qu’il ne soit pas possible de revenir en arrière, si c’est le cas, j’imagine que voo proposera un geste à votre frère.

 

EDIT : Carolooooo n’a sans doute pas tort de poser la question du besoin de cette option pour votre frère, l’éventuel geste de voo serait probablement fonction de l’impact de la perte de l’option internationale.

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@usb

Comme @Marcs le précise, c'est surtout pour permettre d'évaluer le préjudice de la perte.

Moi j'appelle tellement peu l'étranger par les lignes “classique” que la perte de cette option n'aurait pas d'importance.

Pour quelqu'un qui l'utilise c'est plus problématique.

Un retour en arrière vers une formule qui n'existe plus dans le système est souvent impossible.

Mais comme l'option en elle même existe toujours, je suppose qu'ils pourront au minimum vous faire un geste de quelques mois sur l'option.

Personnellement, je pense qu'à terme, ce sont le genre d'options qui sont amenées à disparaître dans les prochaines années.

Avec l'explosion des alternatives aux appels classiques pour l'étranger, ça disparaîtra comme les MMS

J'espère pour vous que ça sarrangera

Bonne soirée

 

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Bonjour,

Oui, l’option “appels internationaux” coûte 7€/mois pour 2000 minutes (plus de 33 heures) ce qui est peu ...pour beaucoup de minutes.

A moins d’avoir un besoin important d’appels à l’étranger, des solutions comme Skype (5€ pour 190 minutes sans limite de temps de validité) peuvent être une alternative.

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Hello,

 

Le (gros) problème est que c’était une option gratuite dans le trio wahoo et qu’on en a pris l’habitude, on l’utilise (même rarement) sans y réfléchir.

Moi je téléphone relativement rarement à l’étranger, peut-être 5 ou 6 fois sur l’année, l’option gratuite me convient parfaitement et je ne paierais certainement pas 7 euros par mois pour la garder si elle devait m’être retirée, par contre, je ne suis pas certain que je penserais à utiliser une alternative pour ces appels.

Ceci dit, je ne pense pas que ça me ruinerait de payer mes communications et cela me reviendrait certainement moins cher que l’option à 7 euros.

 

Je comprends tout à fait que pour celui qui n’a pas demandé le retrait de l’option internationale, sa perte à la suite d’une mauvaise communication reste en travers de la gorge (surtout quand de bonne fois on agit pour le compte d’une connaissance)

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Bonjour à tous,

@usb : mon collègue me dit vous avoir au téléphone et que tout est réglé, est-ce ok de votre côté ? :blush:

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ok sympa mais après m'être occupé de lui en privé et lui avoir d'ailleurs expliqué déjà tout ce que vous lui avez dit ensuite moi j'aimerais quand même savoir ce qui a été trouvé comme solution

merci

Niveau d'utilisateur 7

Hello,

 

Oui tu as raison Xena, et puis on espère qu’il n’est pas brouillé avec son frère, c’est toujours embêtant d’intervenir pour aider quelqu’un et au final se retrouver dans une situation embarrassante et dont on n’est pas responsable.

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Bonjour @XENA  et @Marcs , si @usb  veut vous donner cette information je n’y vois aucune objection mais ce n’est pas à moi de divulguer ceci :)

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