J
Promeneur

Promeneur

 • 

9  messages

sam. 21 mai 2022 17:31

VOO TV + sur Android TV ne fonctionne plus

Voici quelques mois que j'utilise l'application Voo TV + sur deux téléviseurs Android TV (V9). Maintenant, l'application dit qu'elle doit être mise a jour mais quand j'essaye via le google store, je reçois une notification qui dit que l'app n'est pas compatible avec ma TV.

??

Solution acceptée

Apprenti

 • 

46  messages

il y a 4 mois

Bonjour @jmt_be ,

C'est vrai qu'il est possible d'ouvrir la disponibilité "store" de l'app dans d'autre pays mais c'est impossible pour plusieurs raisons. Pour commencer, nous n'avons pas que les streams à protéger. En effet, la plupart de nos metadata (guide, images, synopsis,...) doivent aussi être protégés un minimum. Alors plutôt que d'empêcher toute utilisation en dehors de la Belgique et complètement bloquer l'app, nous préférons justement mettre la protection minimal en place. D'un point de vue contractuel, nous devons aligner la disponibilité "store" avec la disponibilité territorial. En plus, ça empêche aussi des downloads inutile d'utilisateurs qui ne sont pas client VOO et qui penseraient avoir trouver une chouette app à utiliser mais qui ne comprendraient pas (déjà bloqué au login) et se dirigeraient vers nos agents pour du support.

En principe, l'utilisation de deux compte Google ne devrait pas poser autant de problème que ça. En tout cas, VOO TV+ réagira exactement de la même façon si vous êtes sur un compte US ou BE. Il faut néanmoins télécharger et mettre à jour l'app avec le compte BE.

Bien à vous,

Kevin

Lodanum

Citoyen d'honneur

 • 

2.5K  messages

il y a 4 mois

Bonjour, moi l'application fonctionne bien sur mes 2 tv Sony androïde. Pourriez-vous nous dire le modèle de votre télé?

Promeneur

 • 

9  messages

il y a 4 mois

XH95 

System Software  Kernel version 4.9.125 

L'application a en fait parfaitement fonctionné plusieurs mois.

Promeneur

 • 

9  messages

il y a 4 mois

Sony

Lodanum

Citoyen d'honneur

 • 

2.5K  messages

il y a 4 mois

La XH95 c'est un des dernier modèles. Étrange que cela ne fonctionne plus. Votre télé dispose bien du dernier OS? Plus aucune de vos 2 télé androïde n'arrive à lancer l'application VooTV+? 

Promeneur

 • 

9  messages

il y a 4 mois

De fait, ca ne marche sur aucune des deux.

Et le pire c'est que quand je cherche sur le store pour l'application, elle ne semble plus être disponible. 

J'ai envoyé un message au support. On va voit c'est quoi la réponse.

Lodanum

Citoyen d'honneur

 • 

2.5K  messages

il y a 4 mois

Bonjour,

je viens de vérifier et chez moi l'application est toujours disponible sur le Google playstore.

j'ai lancé l'application et sur ma
Sony elle fonctionne parfaitement bien 
attention que sur le 1er screen l'application Voo TV n'a rien à voir avec Voo TV+!

(Modifié)

roylion15

Top Expert

 • 

32K  messages

il y a 4 mois

Hello

le logiciel du TV est-il à jour ? 

Mise à jour du microprogramme vers la version 6.5076 | Sony BE

Promeneur

 • 

9  messages

il y a 4 mois

La TV est complètement à jour.

roylion15

Top Expert

 • 

32K  messages

il y a 4 mois

Pas normal …

Je vais demander au spécialiste des apps d’intervenir ici @kcador ?
Il en saura peut-être plus …

(Modifié)

Apprenti

 • 

46  messages

il y a 4 mois

Bonjour @jmt_be,

Le problème a été remonté vers nos équipes techniques.

Serait-il possible d'avoir quelques photos?

- le message d'erreur pour qu'on puisse s'assurer que c'est bien celui qu'on pense

- le store pour vérifier votre recherche et le message d'erreur du store

- l'écran "A propos" de votre TV pour s'assurer des versions/build (Quelle version du système d'exploitation (OS) Android est utilisée par les téléviseurs Android Sony ?)

Dans tout les cas, on continue d'investiguer de notre côté et on va demander à Sony s'il est possible d'avoir une TV de ce modèle pour notre labo.

Bien à vous,

Kevin

Promeneur

 • 

9  messages

il y a 4 mois

Quand je démarrais l'application, j'avais un pop-up qui disait que je devais procéder à une mise à jour afin de continuer l'utilisation de l'application. Quand je procédais à la mise à jour, le message du store disait que l'application n'était plus compatible et que je devais contacter le développeur. Et si je procédais à une recherche, le store ne proposait plus VOO TV + dans les résultats de la recherche.

Maintenant, je pense avoir résolu le problème. Lors de  mon dernier séjour aux USA, j'ai pour la première fois acheté quelque chose sur le Google Play Store. Comme c'était aux USA, c'était sur le Play Store US, avec paiement US. Il semblerait donc qu'à partir de là, Google m'a considéré comme résident US et mes devices quand elles accédaient au Play Store était redirigées vers le Play Store US, quelle que soit leur localisation géographique. 

En dissociant la TV de mon compte Google et en procédant à une recherche sur le store, l'application VOO TV + était à nouveau proposée et j'ai donc pu procéder à la mise à jour. Et l'app fonctionne à nouveau.

Je comprends bien que les contenus (cad les programmes TV et les VOD) soient bloqués en fonction de la localisation géographique. C'est plus ennuyeux d'essayer de bloquer l'application (ainsi que ses mises à jour) sur base le la localisation du Play Store pour des utilisateurs nomades comme moi. Le Play Store utlisé d'office semble être lié à la dernière forme de paiement utilisée. Maintenant j'ai peur d'avoir l'effet inverse sur des apps ou services US si je force la relocalisation de mon compte Google vers la Belgique.

roylion15

Top Expert

 • 

32K  messages

il y a 4 mois

Hello

Vaudrait mieux utiliser 2 comptes Google différents, un pour les USA et un autre pour la Belgique si vous rencontrez toujours des soucis …

Logique aussi qu’il ne propose pas vootv+ si vous êtes renseigné sur  le playstore US vu que l’app n’est pas censée fonctionner hors UE …

(Modifié)

Promeneur

 • 

9  messages

il y a 4 mois

L'histoire d'avoir deux comptes, c'est franchement parfois très ennuyeux. Va falloir tester pour voir les inconvénients. D'expérience, certains systèmes/applications gèrent ca sans problème, d'autres par contre c'est franchement dur et alors il faut jongler à changer son identité suivant ce que l'on veut utiliser. 

En fait, ca ne mange pas de pain de laisser l'app disponible puisque de toutes façons ils vérifient la localisation au moment où on veut streamer un programme (cf pour l'accès via site web).

roylion15

Top Expert

 • 

32K  messages

il y a 4 mois

Faut dire ça à Google … 🤔

si votre TV est en Belgique alors je pense que c’est mieux de lier votre tv  à un compte belge… il est relativementsimple de passer d’un compte à l’autre ..

Poser une question

Poser une question

Conversations populaires