Promeneur
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4 messages
Problème de connexion à VOO TV+ : NEW_401
Bonjour,
Comme plusieurs membres de ce forum sont ou on ont été confronté à ce problème, je n'arrive pas à me connecter à VOO TV+, à partir du web ou de mon iPhone : "Vous n'avez pas accès à cette action [NEW_401]". J'ai ajouté "Internet" à mon abonnement le 05/01/2023 et je possède une box évasion depuis plusieurs années. A vos lectures, il faut qu'une personne de VOO effectue une "manipulation" pour que tout rentre dans l'ordre. Si une de ces personnes pouvait s'occuper de mon cas, j'en serai ravi.
Merci d'avance.
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Nicolas O
Officiel VOO
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1.7K messages
il y a 1 an
Bonjour @Gabrys,
Je vais voir ce qu'il se passe.
Il y a une erreur avec le numéro de client dans votre profil, pourriez-vous le vérifier ?
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Gabrys
Promeneur
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4 messages
il y a 1 an
Le numéro est bon, il correspond bien à celui de la facture ("00XXXXXXXX"). Le problème vient peut-être du fait qu'avant, l'abonnement était au nom de mon fils "Nicolas", et j'ai demandé une cession de contrat qui a été acceptée le 28/11/2022.
(Modifié)
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Nicolas O
Officiel VOO
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1.7K messages
il y a 1 an
Je viens de modifier votre message, car vous avez mis votre numéro de client dans un post public.
J'ai modifié l'erreur de numéro de client dans votre profil.
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Gilles N
Officiel VOO
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3.9K messages
il y a 1 an
Bonjour @Gabrys,
Je viens de faire une mise à jour dans votre dossier, pouvez-vous réessayer ?
J'attends votre retour.
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Gabrys
Promeneur
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4 messages
il y a 1 an
Bonjour,
Merci pour la rapidité de l'intervention, mais le problème est toujours le même sur le web et l'iPhone.
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Gilles N
Officiel VOO
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3.9K messages
il y a 1 an
@Gabrys,
La situation semble être liée à votre compte myVOO, il a été supprimé, pouvez-vous en recréer un nouveau et réessayer ?
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Gabrys
Promeneur
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4 messages
il y a 1 an
Merci, ça marche via le web et sur mon iPhone. Il me reste à faire la mise à jour de ma box évasion dès que j'y aurai accès.
Encore merci et bonne soirée.
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