Nat geo sur voo tv+

Bonjour,

Il doit y avoir un souci dans votre dossier en ce qui concerne VooTv+ , à noter cependant que Nat Geo n'est pas incluse dans la TV Light et donc n'aurait pas dû fonctionner.

Pour qu'un officiel puisse vérifier votre dossier , inscrivez votre numéro de client dans votre profil forum.

Merci,

Mon numéro de client est bien renseigné.

Bonjour @ledm,

Comme le précise @cosmos1999, Nat Geo n'est pas inclus dans l'offre TV Light, si vous en bénéficiez, c'était donc une petite erreur.

Sachant que votre contrat "TV full" prend effet le 1er juin, vous pourrez retrouver la chaîne sûr votre décodeur à partir du début du mois prochain 😊

@Simon B 

apparemment si j’ai bien compris il a bien NAT géo qui est dans l’offre de base sur son décodeur et carte numérique mais pas sur l’app vootv+ , et ça c’est pas normal à mon avis de devoir attendre le mois suivant pour les services tv qui sont généralement activés de suite …

Hello @roylion15,

Le client avait, avant d'avoir un branchement pour venir lui raccorder une Box évasion, la TV Light (21 chaînes de base). Comme précisé plus haut, s'il bénéficiait de Nat Geo sur son application VOOTV+ (avec un abo TV Light), il devait s'agir d'un bug/d'un accès par erreur.

Lorsqu'un client passe de "TV Light" à "TV Full" (upgrade du service donc), le changement prend alors effet le 1er du mois qui suit (comme pour un passage de SUPER RELAX à GIGA MAX, par exemple).

Les cas où les services sont activés de suite sont les cas d'upsell (donc ajout de service complètement), par exemple pour un client qui passerait d'un abonnement "NET SOLO SUPER RELAX" en "DUO NET SUPER RELAX + TV avec décodeur".

Oui enfin je peux comprendre la logique de voo , mais comme il a bien la chaîne sur son décodeur et sa carte numérique, on pourrait dire que c’est moins logique de ne pas l’avoir uniquement sur l’app …