Promeneur
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32 messages
Impossible de regarder voo+ via Samsung galaxy A41
Bonjour,
Impossible de regarder une émission via l'application voo+ depuis mon smartphone.
Image qui se fige
Son saccadé
Merci de m'aider
Promeneur
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32 messages
Bonjour,
Impossible de regarder une émission via l'application voo+ depuis mon smartphone.
Image qui se fige
Son saccadé
Merci de m'aider
Solution officielle
Caroline P
Officiel VOO
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820 messages
il y a 10 mois
Bonjour @Natbebe ,
Il semble qu’il y ait un problème de compatibilité avec l’application, non seulement sur VOO TV+, mais aussi avec VRTMAX et AUVIO.
Étant donné que le problème est également présent sur d’autres applications de streaming, il s’agit d’un problème de décodage général sur cet appareil spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons rien faire pour résoudre ce problème, car il est sur l’appareil et non sur notre application.
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Bumblebee
Érudit
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1K messages
il y a 10 mois
Bonjour,
ce qui serait bien de savoir c’est :
- en Wifi ? Réseau mobile?
- sur un programme en particulier où tous ? chaîne ?
- Android ? iOS ?
- ca saccade dès le début ou après un laps de temps ?
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Fallon
Officiel VOO
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1.3K messages
il y a 10 mois
Bonjour @Natbebe,
Pourriez-vous répondre aux questions de @Bumblebee ?
Avez-vous vérifié que votre application était à jour ?
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Natbebe
Promeneur
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32 messages
il y a 10 mois
Oui
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Bumblebee
Érudit
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1K messages
il y a 10 mois
Ah ben d’accord … 🤷🏼♂️
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Fallon
Officiel VOO
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1.3K messages
il y a 10 mois
@Natbebe N'hésitez pas également à répondre aux autres questions afin que nous puissions vous aider.
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Natbebe
Promeneur
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32 messages
il y a 10 mois
Oui
Wifi ou 4G
Android
Toutes les chaines
Merci
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Fallon
Officiel VOO
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1.3K messages
il y a 10 mois
@Natbebe
Lorsque vous ouvrez l'application, avez-vous un message d'erreur ?
Pourriez-vous désinstaller et réinstaller l'application ?
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Natbebe
Promeneur
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32 messages
il y a 10 mois
Non pas message d'erreur
Ok vais desinstaller et installer l'appli
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Natbebe
Promeneur
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32 messages
il y a 10 mois
Voilà c'est fait
Image à l'arrêt
Son ok
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Fallon
Officiel VOO
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1.3K messages
il y a 10 mois
@Natbebe pourriez-vous me dire si les images sont à l'arrêt sur toutes les chaînes ?
Avez-vous eu une mise à jour récemment sur votre smartphone (du smartphone, pas de l'application).
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Natbebe
Promeneur
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32 messages
il y a 10 mois
Non c'est plus à l'arrêt
J'ai 3 petits points comme pour me dire qu'il cherche avec le symbole des chaines à gauche et à droite.
Oui MAJ smartphone il y a envire 15jours mais avant cela l'appli n'avait pas non plus.
Merci
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Fallon
Officiel VOO
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1.3K messages
il y a 10 mois
@Natbebe
Pourriez-vous me communiquer la marque et le modèle exact de votre smartphone ?
N'hésitez pas également à me communiquer la version d'Android.
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Natbebe
Promeneur
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32 messages
il y a 10 mois
Samsung galaxy A41
Android version 12
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Fallon
Officiel VOO
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1.3K messages
il y a 10 mois
Merci à vous.
Je viens de faire remonter l'information auprès de mes collègues afin qu'ils analysent la situation.
Dès que j'aurai plus d'informations, je reviendrai vers vous.
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