Erreur 2010 et pas abonné aux chaînes normales ?

Bonjour, 

Depuis plusieurs semaines, nous avons beaucoup de souci avec notre box. Nous pouvons passer une soirée sans problème comme à l'inverse, avoir l'image qui se fige régulièrement, avoir un message d'erreur mentionnant une erreur (code 2010) et dans la foulée nous avons déjà eu le message que nous n'étions pas abonné à la chaîne (il s'agissait de La Une, qui est bien reprise dans ce que nous payons bien-sûr).

Nous avons appelé le service client, une dame nous en gentiment envoyé balader en nous disant " je comprends, j'ai fait le nécessaire vous n'aurez plus le problème". 5 min après l'appel, nous avons rencontré le même souci. Tout les câbles sont bien connectés, on a déjà redémarré la box à plusieurs reprises, nous avons une connexion internet stable, j'aimerai connaître le problème ! Et surtout la solution !!! Nous voulions regarder l'ouverture des JO en famille, nous devons toutes les 10min changer des chaînes ou éteindre et rallumer la box pour entre apercevoir la cérémonie. Je suis contraint de la regarder sur mon GSM via tipik auvio pour la visionner sans interruption, le comble !