App vootv+ et wifi

Hello

Ailleurs que chez vous, c’est à dire ?
Quelle localisation exactement et sur quel opérateur avez vous des soucis ? 
Question : utilisez vous un VPN sur votre téléphone ? 

Par exemple, chez ma mère qui est chez voo, j'ai le même problème. Je n'utilise pas de VPN sur mon téléphone 

Bonjour @Dybex,

Pouvez-vous désinstaller puis réinstaller l'application ?

Avez-vous eu la possibilité de tester sur un Wifi qui n'est pas de chez VOO ?

Si le souci persiste, pouvez-vous me communiquer ces informations :

- Version de l'application 
- Numéro de build 
- Version du player 
- Vérifier si la date et l'heure sont mises en automatique

Vous pouvez les retrouver sur l'application VOOTV+, dans l'onglet "Plus", ensuite "Diagnostic".

Pouvez-vous également préciser la marque/le modèle de votre appareil ainsi que sa version iOS/Android ?

J'attends votre retour.

Bonjour,

J'ai tenté également de le faire sur le wifi de l'entreprise où je travaille et ce n'est pas chez Voo. Rien de concluant. J'ai même essayé de regarder un film sur une app de streaming et rien non plus. Pourtant cela fonctionnait bien avant. Deux de mes collègues ont essayé à partir de leur smartphone et pour eux, ça fonctionne nickel.

Et en 4g, ça fonctionne bien pour moi.

Lorsque je suis chez ma mère,  ça ne fonctionne plus non plus malgré qu'elle soit chez Voo.

Voici les infos demandées:

Version appli 2023.10.01

N°build 2023103021

Version player 5.2.0

Date et heure en auto

Smartphone Samsung 

Modèle SM-A705FN

Android 11

En espérant que ça puisse faire avancer les choses...

P.s.: j'ai désinstallé et réinstaller l'appli mais étant donné que je suis chez moi et sur mon wifi  tout fonctionne sans problème. 

Bonsoir Chardon, 

Vous indiquez avoir essayé de regarder un film sur une app de streaming et que ça ne fonctionne pas. De quel application s'agit-il ? Un app autre que VOO TV + ?

Quel Samsung avez-vous ? 

Pouvez-vous tester un autre de votre appareil ? Tablette, PC ? 

Tenez-nous informé,

Bonsoir,

J'ai essayé via mon compte netflix et ça n'a rien donné. 

En ce qui concerne mon smartphone, je l'ai indiqué dans le message précédent. 

Je n'ai malheureusement pas de tablette et je n'ai pas la possibilité de tester mon pc ailleurs que chez moi, ce n'est pas un portable

Bonjour @Dybex,

Les applications (VOO TV +, Netflix…) fonctionnent donc lorsque vous vous connectez en Wifi ou en 4G à partir de chez vous, mais pas lorsque vous vous connectez en dehors de chez vous. 

Le souci ne vient pas de l'app VOO TV + puisque cela impacte d'autres applications.

Si vous n'avez pas d'autres appareils, je vous invite à tester avec le smartphone d'une personne de votre entourage et vos accès VOO TV+, Netflix,…

Cela permettrait de vérifier si le problème vient de votre smartphone.

Tenez-nous informé: )