myvoo: impossible de changer l'abonnement et surtout de profiter des cadeaux Noël

Bonjour,

On me demande juste de ré-essayer en effaçant je ne sais quoi (car il n'y a rien à effacer).

Ils ne parlent pas des cookies dans le navigateur ?

Sinon, vous pouvez peut-être essayer depuis un autre navigateur.

Non hélas. Même sur un nouveau PC jamais utilisé, même souci. Tout était OK Mercredi. Désormais, dès qu'il s'agit de changer l'abonnement, c'est mort. Allez, je retente de les convaincre de faire l'opération via le tél. Pour une fois qu'on ne peut le faire que via myvoo. Et pour une fois (allez deux) qu'on peut avoir un cadeau "device" en tant que vieux abonné. Pfff...

Si vous avez déjà profité de ce type de promotion fidélité, il y a fort à parier que cela ne fonctionnera pas même si vous avez reçu le mail …

A "roylion15": je n'ai jamais profité de la moindre offre. Mais on est libre de ne pas me croire. J'ai juste dit que c'est seulement la deuxième opportunité en presque 10 ans. Et les conditions sont écrites et explicites et j'ai fait une copie d'écran au cas où.

Attention. Malgré l'aimable collaboration du service technique, je vous mets en garde. D'après lui, je ne pouvais commander le cadeau qu'après avoir activé le service "mobile", ce qui n'est pas vrai si on lit les conditions de l'offre de Noël. Or, le site m'en empêchait.

Et donc, il m'a ajouté le forfait mobile et je dois maintenant attendre la carte SIM, activer celle-ci et seulement après je pourrais commander un cadeau moi-même via myvoo.

Seulement voilà, si j'ai toujours le "bug", je me serai fait vendre de manière on pourra dire "forcée" un abonnement sans cadeau. Idem si le stock venait à se tarir!!

Je vois que la Nintendo sw est déjà en rupture de stock ??? …

Je sais qu’ en général dans ces offres fidélité, il faut être fort rapide car tout part en qq jours …

@pacheth , je pensais que vous aviez déjà profité d’une offre similaire et pas juste eu la proposition. 
Si vous n’avez pas le cadeau , vous résiliez le service inutile…

Bonjour @pacheth,

Pourriez-vous svp indiquer votre numéro de client dans votre profil svp.

Merci d'avance,

Bon voilà, après un grand d'aller-retour, le problème est enfin résolu. Résumé des étapes:

- Ajout d'une offre mobile: fait via le service technique, puis annulé car ce n'était pas la bonne voie.

- Via le niveau "supérieur": reset de l'espace client.

- Ré-activation de l'espace client, cela conduisait toujours à la même erreur (changement d'offre non autorisé)

- Re-contact du niveau supérieur, rupture de communication durant la mise en attente, rappel de leur part.

- Et là, d'un coup, on allait plus loin mais bug (surcharge?) du serveur durant le check des packs en cours.

- Finalement, on a été très gentil avec moi et l'opération s'est faite avec des droits élevés de leur côté.

Voilà, donc, l'histoire a eu une fin heureuse. Tout le monde a été très gentil mais il fallait tout de même une bonne dose de calme au vu du nombre d'appels et la répétition de l'énoncé :-)

Un bon week-end à tout le monde. J'efface mon post ou pas vu que j'étais sans doute un cas isolé?

Vous ne devez pas effacer votre post du forum , ça pourrait servir à d’autres ou a vous s’il y avait encore un souci administratif plus tard…