Problème tv image figée

Bonjour @reddy227,

On peut observer le signal qui au lever du jour varie jusqu'à la fin de la journée. Il est probable que cela soit dû à la chaleur (un défaut qui est accentué par la chaleur). Notez toutefois qu'il s'agit d'un autre symptôme que le précédent.

Le passage d'un autre technicien me semble nécessaire.

Son déplacement est totalement gratuit, il n'y a que si vous n'êtes pas présent lors du passage que vous serez facturé 50€ pour déplacement inutile.
Un SMS vous serait envoyé avec un lien de suivi du technicien.
Pouvez-vous nous communiquer vos prochaines disponibilités en matinée (8h à 13h) ou après-midi (13h à 17h) ?

Merci, n'importe quel jour de la semaine entre 13 et 17 hr,  nous serons là. 

Bonne fin de journée 

@reddy227, j'ai placé le rendez-vous à demain, mardi 30/07, en après-midi entre 13h et 17h.

En cas d'empêchement, vous pouvez modifier jusqu'à 3 fois le rendez-vous depuis votre compte myVOO.

Bonne journée !

Merci pour le rendez-vous, on se réjouissait que le technicien vienne une après-midi où il allait faire chaud afin qu'il constate de visu les problèmes. Hélas 5 minutes après avoir reçu un SMS annonçant un RDV, un autre SMS nous est parvenu : "Cher client nous avons identifié que votre panne est due à un incident sur le réseau, Nos équipes sont déjà sur place, vos services seront rétablis dans les plus brefs délais. Votre RDV est donc annulé. Toutes nos excuses pour les désagréments" Bref pas de RDV et nous avons déjà reçu le même message annulant un RDV les 11 juillet, 17 juillet et 16 août 2023 (car en 2023 nous avons eu les mêmes problèmes non résolus !!!). Idem, même message le 25 juin , 19 juillet et 30 juillet 2024. Je pense qu'on se moque de nous. Aucun technicien ne se trouve dans notre rue qui fait plus de 500 m de long ni dans la rue perpendiculaire qui est aussi longue.

OUI ou NON aurons-nous un technicien demain ? Et surtout une solution à nos problèmes permanents en été dès qu'il fait chaud ???

En effet, l'intervention a été annulée par le service réseau.

Ils ont détecté une répétition sur le souci précédent (variation sur le SNR).

Le souci que j'ai constaté moi portait sur le RX, donc probable qu'après intervention sur la région, un souci hors de celui sur la région vous touche toujours.

Nous devons malheureusement attendre que l'intervention sur la région termine.

Notez que le souci semble venir du noeud, donc cela touche plus d'une rue.

Ils ont donné comme estimation de fin au 01/08.

Navré pour les désagréments.

On nous a promis une solution pour le 1er juillet, puis le 24 juillet puis le 01 août... avouez que ce n'est pas sérieux. 

Je confirme que je connais deux voisins dans deux rues différentes qui ont les mêmes soucis.

En attendant nous payons le prix plein pour un abonné TV dont nous n'avons pas pu profiter en 2023 et en 2024 dès qu'il fait beau et chaud.

Bien à vous

Bonjour @reddy227,

N'hésitez pas à revenir vers nous lorsque la situation se sera stabilisée, nous prévoirons alors un geste commercial correspondant au temps d'impact total 😊

Oui je reviendrai vers VOO, mais je doute que le geste commercial soit proportionnel la frustration de n'avoir pas pu regarder les matches de l'euro de football, le tour de France et maintenant les JO 2024, moi qui suis fan de sport.

Pour info, avec les températures de ce 30 juillet, impossible de regarder quoi que ce soit... triste :-(

Difficile de quantifier la frustration personnelle, en effet.

Nous ferons notre maximum pour que le geste commercial soit logique en fonction du temps d'impact et du prix que vous payez, je vous rassure.

Concernant les soucis techniques, comme mentionné précédemment, le service réseau parle d'une estimation de fin des perturbations dans la journée du 01/08.

En espérant que cela pourra rapidement être résolu 🙏

Après quelques jours d'absence, on se réjouissait de vérifier que la réparation prévue le 01 août aurait été efficace... hélas ce n'est pas vraiment le cas. La qualité du tuner oscille entre 45 et 100% et l'image se figé toujours lorsqu'il fait chaud... pour être constructif je dirais qu'il y a un très léger mieux. Je ne suis toujours pas sûr que le boîtier identifié par le dernier technicien qui est passé à été remplacé sur le pylône devant chez nous. Que nous proposez-vous après presque 6 semaines de désagréments ? Changer d'opérateur ?

@reddy227 

Une question : 
le câble de raccordement de votre habitation, il date de quand ? 
parce que j’ai déjà eu cela sur une ancienne installation quand le soleil tapait sur le câble, il déconnait et le signal se coupait et après son remplacement, c’était résolu mais ici probablement que c’est lié au réseau 

Le câble date de 1988 mais selon le technicien il est OK, est placé sur le pylône sur un côté toujours à l'ombre puis souterrain. Cela ne doit pas venir de là...

Bonjour @reddy227,

Je suis vraiment désolé pour ces inconvénients qui n'ont pas été résolus malgré l'intervention extérieure, car celle-ci s'est terminée comme prévu le 01/08. Un technicien doit être envoyé pour analyser le signal et déterminer la cause de ce problème de signal.

Bonjour, excepté jeudi il peut passer quand il veut du moment que nous sommes prévenus. C'est l'après-midi quand il fait chaud que les perturbations sont les plus fortes. Bonne journée