Apprenti
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62 messages
MODEM et VOOCORDER ? que faut-il en faire ?
Bonjour, agacé par les ratés de mon vieux VOOCORDER, je suis passé à la BOX ORANGE.
L'installateur ORANGE ne savait pas trop ce que je devais faire de mon vieil équipement VOO (Modem, télécommande et VOOCORDER).
Que dois-je en faire ?
Merci pour votre réponse
Solution acceptée
Sophie22
Apprenti
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59 messages
il y a 6 jours
Bonjour,
Prévenir le service clientèle du retour de votre voocorder chez Voo. Dans une boîte de la poste , mieux la boîte originale. Tout doit être dedans rien ne doit manquer.
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Solution officielle
Antoine L
Officiel VOO
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5.2K messages
il y a 6 jours
Bonjour @reddy227,
Comme le dit @Sophie22, il faut joindre le service client, car si vous êtes passé d'un abonnement VOO à un abonnement Orange sans Easy Switch, vous devrez demander la résiliation manuelle du service.
Le service client VOO vous enverra ensuite un mail (ou un courrier si vous en faites la demande) avec la procédure de retour et l'étiquette de retour du décodeur, qu'il faudra rendre dans un point Bpost.
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Sophie22
Apprenti
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59 messages
il y a 6 jours
Le renvoyer chez Voo par la poste recommandé.
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reddy227
Apprenti
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62 messages
il y a 5 heures
Bonjour, j'ai bien reçu l'étiquette de retour pour le vieux VOOCORDER. Le colis est prêt mais j'ai reçu ce matin deux refus de points Poste qui sont débordés de colis suite à la grève de BPost ... Que faire ? Attendre mais j'ai déjà reçu un rappel de la part de VOO ...
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Antoine L
Officiel VOO
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5.2K messages
il y a 3 heures
Bonjour @reddy227,
Le Forum est un espace communautaire, donc il ne nous est pas possible d'agir ici.
N'hésitez pas à contacter notre support via le 078/50.50.50, le Chat myVOO, Messenger ou par message via WhatsApp (+32455183447). Ils pourront analyser cela avec vous.
Ils ne pourront pas vous donner de délai supplémentaire (le système est automatique), mais dans le cas où vous seriez facturé pour du matériel non rendu, ils pourront probablement annuler les factures, s'il y en a, vu que vous n'êtes pas en faute.
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