Promeneur
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4 messages
Document restitution de materiel
J ai résilié mon abonnement voocorder mardi, on m a dit que ça prenait 48h max et nous voilà vendredi, et je n ai pas reçu le document de restitution du matériel voo, comment savoir si la résiliation a bien eu lieu? Et comment obtenir ce document?
Merci
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Solution acceptée
Thibault
Officiel VOO
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5.4K messages
il y a 1 an
Bonjour @NinieL,
La résiliation des services peut prendre jusqu’à 48 h. De notre côté, vous avez bien été résilié au 23/02.
Par contre, la facture de résiliation et le document de restitution peuvent mettre 1 à 2 semaines (voir parfois plus) pour être envoyés.
Je dirais que si pour fin de la semaine prochaine, vous n’aviez toujours pas reçu le document, il faudra revenir vers nous et nous vous l’enverrons par e-mail.
Thibault
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 1 an
Oui Bonjour,
Inscrivez votre n° client dans votre profil du forum, un officiel pourra vous confirmer s'il y a une trace de votre résiliation.
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NinieL
Promeneur
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4 messages
il y a 1 an
Bonjour je pense qu il est mis ds mon profil
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NinieL
Promeneur
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4 messages
il y a 1 an
D accord mais au téléphone on m a dit que j avais 15 jours après la résiliation pour rendre le matériel et l envoi du document peut prendre 2 semaines? Y z comme un stut
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Thibault
Officiel VOO
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5.4K messages
il y a 1 an
Si vous rendez le matériel après 20 ou 25 jours, cela ne posera aucun souci.
C’est pour éviter des cas où le matériel était rendu après 4 ou 5 mois.
Vous recevrez de toute manière un rappel si c’était le cas.
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 1 an
Hello,
Je confirme les dires des officiels, ma fille avait eu le cas en recevant la lettre de résiliation après la date limite théorique de restitution (date de résiliation 15 jours), elle n'a pas eu de soucis puisqu'elle a réagit dans les 15 jours APRES réception de la lettre.
(Modifié)
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NinieL
Promeneur
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4 messages
il y a 1 an
Merci beaucoup, reste plus qu à attendre la lettre alors
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