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Apprenti

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62 Messages

lun. 17 oct. 2016 18:59

Appels malveillants intempestifs : comment les arrêter ?

Voici quelque temps que je suis dérangé par des appels intempestifs provenant du numéro 028882740. Ce numéro fait penser un un numéro belge (préfixe de Bruxelles), mais il n'en est rien. De source sûre, il s'agit d'un numéro usurpé (probablement un numéro Skype) qui harcèle les gens. Comment mettre fin à ces appels? Je sais que Proximus a fait bloquer ce numéro sur son réseau. VOO ne peut-il pas e faire également? Quel service de VOO appeler pour signaler de tels appels?

Réponses

Apprenti

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62 Messages

il y a 4 ans

à Arthurbg: c'est clairement le SPF Economie qui est compétent pour ce genre de plainte. Je viens de porter plainte auprès de ce service pour ces appels malveillants (voir le lien et la réponse déjà postés plus haut sur ce forum), avec une réponse automatique de leur part qui m'est parvenue dans la minute de ma plainte en ligne, et qui est limpide: c'est à VOO à bloquer ces numéros, à la demande du client, dans les 5 jours ... Donc, tout ce qu'on nous raconte sur ce forum (VOO ne sait pas bloquer ces numéros ou n'est pas en droit de le faire ...) n'est que foutaise et mauvaise foi (et mauvaise volonté): c'est même une obligation de VOO de le faire, à la demande du client! Mais bon, comme vous le dites si bien, Arthurbg: si on ne sait plus revendre les numéros de ses clients à la concurrence, finie la manne céleste. Le serpent ne va pas se perdre la queue. Je vais d'ailleurs joindre à ma plainte au médiateur et au SPF Economie les réponses (édifiantes...) de VOO postées sur ce forum PUBLIC et disant qu'il leur est impossible de bloquer ces numéros...

Apprenti

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62 Messages

il y a 4 ans

Je voulais dire/écrire: "... le serpent ne vas pas se mordre la queue ..."
Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.8K Messages

il y a 4 ans

Monsieur gerardf,

Je réitère ma demande ... merci de me dire texto, ou je dit que le consommateur n'a aucun droit ...

Vous lisez ce que vous voulez ....

Quand je lit les proses longue comme des romans entre vous et Arthurbg .... j'y trouve d'étrange similitude ... comme si vous ne faisiez que un ....

Bizarre bizarre ....
Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor

Apprenti

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62 Messages

il y a 4 ans

Ce qui est d'autant plus étrange, c'est que VOO n'a pas, à am connaissance, (ou préfère ne pas la donner, pour éviter qu'il y ait des preuves écrites??? A voir) d'adresse mail où on pourrait signaler ce genre de problèmes. N'est pas un comble pour une société de téléphonie de ne pas avoir d'adresse mail??? Merci de communiquer alors une adresse mail de VOO !!!

Apprenti

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62 Messages

il y a 4 ans

Eh bien non, nous faisons deux ... et nous ne connaissons pas.. Vous faites d'étranges amalgames, me semble-t-il.... Au fait, pourquoi ne répliquez-vous pas à toutes les vérités que je viens d'écrire sur les obligations de VOO en vous focaliser sur l'essentiel, à savoir ces appels intempestifs, voire malveillants, au lieu de m'attaquer personnellement sur des futilités ?
Nicolas_V

Savant

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2.9K Messages

il y a 4 ans

@gerardf : je viens répondre à votre message privé :) nous avons des adresses mail évidemment mais pas prévues pour ce genre de demande très précise. Vous pouvez choisir l'endroit où vous souhaiter échanger avec nous (téléphone, réseaux sociaux, Forum, messages privés, formulaire de contact qui fait office de mail ou même via l'adresse mail du Forum...) mais en multipliant les demandes un peu partout, on se perd... Autant rester ici ? En plus, c'est visible de tous et tout le monde pourra connaître les numéros posant problème.

Il n'y a pas d'amalgame fait. Je précise juste que Arthurbg a beaucoup spammé Le Forum (@Arthurbg : ce n'est pas un critique, juste un constat :) pas d'inquiétude). D'autres membres du Forum ont simplement eu peur que vous fassiez la même chose car il était devenu un peu difficile de suivre les commentaires. Sachez cependant que je comprends très bien que cette situation est devenue plus qu'énervante. Si nous pouvions résoudre ceci le plus rapidement possible, dites-vous bien que nous le ferions.

@Arthurbg : nous avons très bien compris ce que vous demandez. Nous ne pouvons pas répondre à toutes vos demandes comme vous le savez.

@Yamato : merci beaucoup :)

Merci à tous de ne pas envenimer le débat inutilement. Le sujet sera à nouveau fermé le cas échéant (même si le dossier restera bien suivi).

Ancien Officiel VOO

Apprenti

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62 Messages

il y a 4 ans

Bien reçu Nicolas. Cependant, en l'absence d'adresse mail de VOO (ce qui est ridicule, d'ailleurs, puisque même Proximus m'a fourni récemment une de ses adresses mail), qui est le moyen le plus rapide, le plus efficace et le plus confidentiel (et qui laisse une trace écrite, sans que les autres membres d'un forum puisse lire ces informations). J'ai déjà perdu assez de temps au téléphone avec VOO; en tant que gérant d'entreprise, j'ai autre chose à faire que de remplir des formulaires ad hoc sur le site de VOO pour signaler chaque semaine des numéros qui me dérangent... Un mail est le moyen le plus rapide, alors pourquoi persister à vouloir inciter le client à travailler via des forums ou des réseaux sociaux tels que Facebook???
Nicolas_V

Savant

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2.9K Messages

il y a 4 ans

Je viens de vous proposer d'interagir avec moi directement par mail... Une boîte pour cette problématique tombera chez l'un de nos collaborateurs qui ne suit pas le cas. Vous devriez alors à nouveau recommencer toutes les explications que vous venez de nous donner... pas top, non :( :?

Pourquoi continuer à travailler sur Le Forum ou les réseaux sociaux ? Pour laisser le choix à tous nos clients. Bien que ce ne soit pas vos moyens de communication privilégiés, ils le sont pour beaucoup d'autres tout simplement :) pour contre, nous n'incitons pas, nous proposons :)

Ancien Officiel VOO

Apprenti

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il y a 4 ans

Comme c'est une obligation légale de VOO de bloquer des numéros sur simple demande du client dans les cinq jours, pourquoi ne pas ouvrir une adresse mail dédiée à cette fin? Simple question de bons sens et de gestion appropriée d'une entreprise... Le mail a l'avantage, au risque de me répéter, de laisser une trace écrite de ce qui est di et demandé. Je suis désolé, mais j'ai l'impression que VOO ne veut visiblement pas "jouer le jeu" (dans le respect de la législation!!!). A vous lire, le mail est devenu un outil désuet ...
Nicolas_V

Savant

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2.9K Messages

il y a 4 ans

Nous n'avons pas l'obligation d'avoir une adresse mail dédié à ça (il y en a peut-être une mais je ne la connais pas personnellement, je me renseigne). Cependant, en vous donnant une autre adresse, vous tomberiez dans une boîte commune... je vous propose de me garder comme point de contact. J'avoue ne pas trop comprendre pourquoi ceci ne vous convient pas...

Pour ce qui est de bloquer le numéro, nous nous renseignons.

Ancien Officiel VOO

Apprenti

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il y a 4 ans

Et si vous êtes en congé, que faire??? Je me doute bien que VOO avez pas l'obligation d'avoir une adresse dédiée - c'est juste une proposition de bonne gestion ma part - mais comment fait VOO, au risque de me répéter encore et toujours, pour respecter ses obligations légales, à savoir bloquer un numéro à la demande du client DANS LES CINQ JOURS??? Tiens, à l'instant, en l'espace de 10 minutes: le 028808454 (soi-disant Eco-habitat??) et le 03271245621 ? A croire qu'on le fait exprès ... Je demande que ces numéros soient bloqués également dans les 5 jours!

Apprenti

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il y a 4 ans

Je suis désolé, mais j'en ai ASSEZ de parler dans le vide et avec plein de bon sens, me semble-t-il. La plainte part maintenant chez le médiateur également, et je ne manquerai pas de leur signaler que VOO n'a même pas de service dédié pour faire face à ces obligations légales. J'en ai MARRE, tant de ces numéros malveillants que des "services" de VOO, qui ne veulent même pas entendre le bon sens (à se demander si ce n'est pas la politique de l'endormissement de VOO, que je connais très bien, après avoir eu des soucis de connexion pendant ... 18 mois, et 2 plaintes au médiateur, lequel a finalement fait bouger les choses chez VOO puisque les pannes de réseau ont finalement été réparées - triste de devoir en arriver là, mais si VOO avait pris à coeur son "obligation de résultat", je n'aurais pas eu à contacter le médiateur il y a quelques mois pour dénoncer cette situation intenable).
Marcs

Top Expert

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11.7K Messages

il y a 4 ans

Bonjour,

Loin de moi l'idée de vouloir envenimer la situation, mais je ne fait pas la même interprétation de la réponse que vous avez reçue.

La réponse est on peut plus claire!!! Je reprends le texte qui nous intéresse: "votre opérateur de téléphonie doit vous offrir (par téléphone, par lettre ou par e-mail ) la possibilité de
communiquer, gratuitement, que vous vous opposez à l'utilisation de votre numéro de téléphone pour des
raisons de marketing direct. L'opérateur enregistre chaque opposition d'un abonné dans les cinq jours
ouvrables dans un fichier destiné à cet effet et communique à l'abonné la date de l'enregistrement."

Donc, c'est à VOO, en l'espèce, à faire le nécessaire pour que ces appels cessent!!!...


A moins de ne plus savoir lire le français, il est simplement dit que vous avez le droit de vous opposer à ce que Voo ne communique votre n° à des tiers et que Voo doit enregistrer votre refus dans les 5 jours.

Il n'est nulle part dit que voo doit bloquer ces n° (ou en tout cas, vous ne le mentionnez pas, vous l'interprétez seulement).

Les auteurs d'appels malveillants (ou dérangeants) n'ont pas forcément obtenu votre n° via Voo, il suffit de l'avoir mentionné à peu près n'importe ou sur le net (par exemple en le communiquant pour un concours quelconque).

Ce serait bien d'avoir un système pour bloquer ces appels, mais sur quels critères? un simple signalement ? rien n'empêcherait dans ce cas un quidam de "dénoncer" son concurrent pour bloquer sa ligne.

De mon coté, j'ai peu d'appels dérangeants (on ne peut pas parler d'appels malveillants puisque ce sont "seulement" des démarchages téléphoniques) il faut dire que, soit on laisse sonner le téléphone 7 fois (temps maximum avant de passer au n° suivant) soit on les fait lanterner (on mobilise l'interlocuteur sur n'importe quel prétexte du genre "hoo comme je suis content de pouvoir parler à quelqu'un, vous savez et blablabla...).

J'imagine qu'ils finissent par eux même à nous mettre sur liste rouge.
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo

Apprenti

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62 Messages

il y a 4 ans

Donc, tout le monde a le droit de m'appeler et de me déranger, et moi, je ne peux même pas identifier l'appelant ni même le bloquer. Je n'ai rien demandé, au contraire. Mais, étrangement, c'est cela, le respect de la vie privée.... Je ne demande pas à le bloquer pour tout le monde, tout simplement chez moi, puisque j'estime que tel ou tel numéro est dérangeant. C'est mon droit, non???
Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.8K Messages

il y a 4 ans

Laisse tomber Marcs,

Messieurs n'entend et ne lit que ce qu'il veut bien ... et croit réellement ce qu'il croit lire ...

gerardf .... vous dites que, je vous cite ""attaquer personnellement sur des futilités"" ..... vous voyez, moi au moins, je lit correctement, ce qui n'est pas votre cas ..... j'attend toujours ce que je vous ai demandé .... et pas des échappatoires ;)

Juste pour vous dire que vous avez commencé, je ne fait que la continuité à vos divagations ....

Tout comme Marcs, je confirme ces dires ....
Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor