Promeneur
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11 messages
Réseau détecté en itinérance en Belgique
Bonjour,
Nous avons réinitialiser le smartphone Huawei P8 Lite 2017 de ma compagne aux réglages d'usine. Depuis, nous avons eu 2 problème.
1) Les configurations du nom du point d'accès pour la 4G (APN) n'était pas présentes et je n'ai pas reçu le sms de configuration. Je les ai ajouté manuellement, ce qui a réglé le problème.
2) Le P8 considère le réseau voo comme un réseau étranger et demande à activer l'itinérance pour utiliser la 4G. Avant cette réinitialisation, il n'y avait pas de problème. En cherchant un peu sur internet, il se pourrait que le smartphone considère le réseau virtuel de Voo comme un réseau étranger. Malgré une "re-réinitialisation" le problème n'est toujours pas réglé. J'ai téléphoné au support VOO qui voit bien le P8 enregistrer sur le réseau. Ils l'ont désinscrits et nous ont demandé de le redémarrer pour voir si le problème se réglerait par un ré-enregistrement sur le réseau. Malheureusement sans succès. (Voir image en pièce jointe)
Est-ce que quelqu'un de la communauté aurait une idée de ce que nous pourrions faire pour que la situation redevienne normale?
Merci d'avance,
Laurent
Lenzo
roylion15
Top Expert
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41.6K messages
il y a 4 ans
Hello
Je ne sais pas si çà peut vous aider dans votre cas mais une petite recherche sur le forum:
https://forum.voo.be/conversations/search?q=simtoolkit
aussi pour ce modèle, toutes les informations de configuration.
https://assistance.voo.be/fr/support/mobile/configurer-mon-mobile/configurer-mon-mobile.html?pagina=device/huawei/p8-lite-2017
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roylion15
Top Expert
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41.6K messages
il y a 4 ans
https://play.google.com/store/apps/details?id=myapp.SIM.Toolkit&hl=fr
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Armony V
Officiel VOO
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887 messages
il y a 4 ans
Bonjour @Lenzo ,
Malheureusement, nous ne savons rien faire pour cela.
Cela n'a aucun impact sur la qualité de vos services, je vous invite donc à attendre une mise à jour de votre Huawei.
Je suis navrée de ne pouvoir vous apporter aucune solution.
Je reste disponible pour toutes autres questions.
Belle journée
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Mélanie W
Officiel VOO
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856 messages
il y a 4 ans
Bonjour @Lenzo,
Étant donné qu'il s'agit d'un souci d'affichage, il faut attendre la prochaine mise à jour pour que la connexion s'affiche correctement sur votre écran.
Cela n'impacte pas vos services, il faut juste attendre la mise à jour pour que ça soit réglé :)
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