Passage en roaming

@manto235 @carolina-o @8-SPQR-8

Pourrez-vous faire un retour sur le changement de carte? 
j’ai le même problème depuis des mois et je serai curieux de voir le résultat.

Il n'y a pas d'amélioration suite au changement de carte.

BE => LU : je capte le réseau (comme auparavant).

LU => BE : pas de réseau (je dois changer manuellement dans Simtoolkit).

La seule différence que j'ai vue est qu'au retour en Belgique, j'étais sur le réseau BASE (sans avoir internet) au lieu d'être en mode "Appel d'urgence uniquement".

Est-ce que les équipes sont proches de trouver une solution ?
Si ce n'est pas le cas, je devrai changer d'opérateur :\

Ce sera peut être résolu quand voo se décidera à repasser sur les antennes et surtout le cœur réseau d’ Orange au vu de la vente de voo à Orange ? 🤔…

Autant dire que pour le savoir, il faudra encore patienter plusieurs mois voire plus … 

Bonjour @manto235,

C'est noté.

J'ai créé une demande auprès du service Expert Mobile qui vous recontactera pour trouver une solution permanente.

@Justin La solution permanente s'appliquera t'elle à tout le monde ou dois-je contacter le service technique également?

Bonjour @lnullens,

Ce n'est que pour manto235. Si une solution était possible à appliquer pour tout le monde, je l'indiquerais.

Il vous faudra au moins tester l'échange de la SIM pour voir si cela réglait le souci.

Je vous envoie une nouvelle SIM ? Pouvez-vous préciser les 3 derniers chiffres du numéro concerné ?

@Justin ok pour le test de sim.

Les 3 derniers chiffres: 054 

merci d’avance.

Bonjour @lnullens,

Je viens de faire le nécessaire pour l'envoi d'une nouvelle carte SIM.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Bonsoir @Nicolas O,

Le service technique m'a laissé un message et m'a demandé si j'étais bien en mode "Automatique" et pas en mode "Automatique et manuel".

Cependant, je n'ai pas l'option "Automatique" dans le menu :

Bonjour @manto235

Vous êtes bien dans l'application SIMTOOLKIT ? Vous pouvez passer en "automatique" normalement via les paramètres de l'application.

Pourriez-vous aussi répondre à l'autre question de l'opérateur qui vous a laissé un message vocal ? A savoir :

• Tester la carte SIM dans un autre smartphone

Bonjour @Cedric,

Oui c'est bien l'application Simtoolkit.

J'ai essayé la carte sim dans un autre smartphone et je n'ai également que les 2 options "Manuel" ou "Automatique et manuel".

Quant au passage de frontière, je n'ai pas encore eu l'occasion de tester avec un autre smartphone mais vu que le passage d'hier s'est bien déroulé, je vais laisser la carte sim dans mon téléphone actuel.

Donc si je comprends bien, le dernier passage à la frontière s'est bien déroulé. Cela ne serait plus d'actualité ?

Oui c'est bien ça, j'ai passé la frontière 2 fois (FR => BE) où ça n'a pas fonctionné le 06/06/2022.

Le 07/06/2022, j'ai passé la frontière LU => BE et ça a fonctionné (j'ai édité mon post hier soir).

Je vous confirmerai que ça fonctionne toujours lors des prochains passages.

Savez-vous s'il y a eu une intervention technique ? (rien n'a changé de mon côté au niveau du téléphone)

Pour le moment non, nous sommes toujours dans la recherche d'un complément d'analyse mais je ne pense pas que cela vaut toujours la peine si c'est réglé. Tenez-moi informé :)

bonjour,

nouvelle carte reçue la semaine dernière, passage de frontière ce matin et aucun changement: pas de basculement automatique sur un réseau luxembourgeois. La seule solution est de passer en global dans sim toolkit.