Promeneur
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3 messages
Garantie smartphone reçu en cadeau : comment obtenir la facture d'achat ?
bonjour .
comment récupérer une facture d'achat de mon xiaomi 11t acheté en mars 2022 sur le web promo bon plan sans abonnement.
Et si vous pouvez me dire comment le faire passer sous garantie ?
merci a vous .
Scailteur Remi
Solution acceptée
Christophe C
Officiel VOO
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2.3K messages
il y a 1 an
Bonjour @Rémi,
J'ai mis à jour le titre pour plus de clarté et pour éventuellement aider d'autres clients.
Comme c'est dans le cadre d'une offre promotionnelle, vous n'aurez pas une facture spécifique d'achat. La seule facture que vous avez à votre disposition est celle des 99,00€ que vous aviez dû débourser pour participer à cette action de fidélité.
Dans ce contexte-ci, une facture n'est pas nécessaire pour pouvoir bénéficier de la garantie. Vous devez simplement suivre les instructions ici en fonction du modèle et de la marque du matériel concerné. Pour le Xiaomi, vous devez vous rendre dans une Boutique VOO officielle. Donc pas chez un revendeur exclusif ni dans un point de vente en partenariat.
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 1 an
Bonjour,
Regardez ici
Livraison et garantie du matériel offert par VOO
Il y a une partie qui traite des factures et une autre qui donne les procédures de recours en garantie.
Si vous ne trouvez pas les documents qui se rapporte à votre appareils, pensez à inscrire votre n° client dans votre profil pour qu'un officiel puisse vous aider.
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Rémi
Promeneur
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3 messages
il y a 1 an
merci de votre réponse .
J'ai déjà consulté cette rubrique mais ne trouve pas réponse a mes questions .
Pour la facture je la retrouve pas dans l'historique de mes factures .
J'ai mis mon numéro de client dans mon profil .
je vous remercie très bonne soirée a vous .
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roylion15
Top Expert
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41.6K messages
il y a 1 an
Hello
Votre facture devrait se trouver dans votre espace client MyVOO…
possiblement dans le dossier où se trouvent l’historique de vos contrats voo, je pense …🤔
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Rémi
Promeneur
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3 messages
il y a 1 an
Bonjour.
Je vous remercie pour vôtre réponse clair et précise.
Très bonne journée à vous .
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 1 an
Bonjour,
Il est probable que la facture du cadeau soit repris comme une facture pack, si votre pack n'est pas à 99€ vous la trouverez facilement, sinon vous devrez chercher un peu.
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