Profil de marcolino81
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mer. 10 mai 2017 10:33

Fin du roaming le 15 juin : limitations VOOmobile

Bonjour,

la fin du roaming approche, tous les autres opérateurs ont communiqué sur le sujet et ils ont crée une page d'info sur leurs sites sauf VOO.

On sait rien sur les modalités , sur la date (si vous allez le faire le 15 juin ou plus tot comme les concurrents), comment ca va fonctionner pour les gens qui ont activé l'option Europe (il faudra la désactiver? ca sera automatique?).

Pourriez-vous éclaircir le sujet svp?
Nicolas_V

Savant

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il y a 5 ans

Une offre comme Data Boost n'a heureusement pas été créée en 2 mois :) nous avions déjà largement entamé ce projet avant le 15 décembre. L'explication concernant les coûts se trouve dans le message expliquant la logique de roaming-in / roaming-out et la différence entre MNO et MVNO. Nous l'avons "prévu", c'est pour ça que nous avons fait cette demande de dérogation.

Pour ce qui est de la consultation de son solde data, vous avez raison. Il nous manque en effet une application pour répondre entièrement aux demandes de nos clients (en particulier mobile). Nous en avons bien conscience :) En attendant, myVOO est disponible sur l'ensemble des navigateurs et appareils (mobiles ou non) en seulement 2 clics. Je viens à nouveau de le faire pour être rassuré du fonctionnement du site et aucun souci.

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il y a 5 ans

Une offre comme Data Boost n'a heureusement pas été créée en 2 mois :) nous avions déjà largement entamé ce projet avant le 15 décembre. L'explication concernant les coûts se trouve dans le message expliquant la logique de roaming-in / roaming-out et la différence entre MNO et MVNO. Nous l'avons "prévu", c'est pour ça que nous avons fait cette demande de dérogation.
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Nicolas, mais pourquoi la limitation est journalière et pas mensuelle? Comme vous dites, 200 x 30 ca fait plus ou moins 6 GB par mois. Je pense que avec une limitation mensuelle vous auriez pas eu tant des reactions negatives comme je vois.

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il y a 5 ans

Bonjour,

Merci pour toutes ces informations et explications bien documentées. Je passe chez Base où tout est beaucoup plus clair et sans limite restrictive quotidienne et ne reviendrai que si Voo s'aligne.

Dommage car j'étais très content du service, du helpdesk et des produits.

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il y a 5 ans

Quand VOO se rendra compte que il va perdre des clients à cause de ça, ça sera trop tard ;)
Nicolas_V

Savant

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il y a 5 ans

Nous sommes assez confiants car nous pensons sincèrement avoir une offre VOOmobile très avantageuse pour une très grande majorité de nos clients. Nous comprenons que certains clients soient insatisfaits au niveau du roaming.

6 Go/mois, c'est en effet énorme. Le souci se situera évidemment au niveau de cette consommation de 6Go en quelques jours.

Par contre, avez-vous eu des nouvelles de l'IBPT ou bien de la CE ?
Nicolas_V

Savant

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il y a 5 ans

Bonjour,

Merci pour toutes ces informations et explications bien documentées. Je passe chez Base où tout est beaucoup plus clair et sans limite restrictive quotidienne et ne reviendrai que si Voo s'aligne.

Dommage car j'étais très content du service, du helpdesk et des produits.

Je peux comprendre. Nous nous efforçons à offrir un véritable illimité (en appels et sms) et une offre très généreuse en data, en Belgique. Si je peux faire quelque chose pour vous, n'hésitez pas.

Quoi qu'il en soit, je suis ravi d'avoir répondu à vos questions.

Promeneur

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il y a 5 ans

Nous sommes assez confiants car nous pensons sincèrement avoir une offre VOOmobile très avantageuse pour une très grande majorité de nos clients. Nous comprenons que certains clients soient insatisfaits.

6Gb par mois, c'est en effet énorme comme vous le faites remarquer. Nous sommes d'accord. Le souci se situera évidemment au niveau de cette consommation en quelques jours.

Par contre, avez-vous eu des nouvelles de l'IBPT ou bien de la CE ?


Vous avez bien raison, 6 GB en roaming c'est assez pour la plupart des gens, mais vous auriez pu mettre la limitation au niveau mensuel, c'est la limitation journalière de 200 mb qui derange. Le streaming est impossible, meme en consultant Facebook pour 1 heure, avec le demarrage automatique des vidéos, on arrive à 200 mb sans aucun souci.

le service juridique de l'IBPT m'a repondu que le dossier sur la demande de dérogation sera publié au plus tot.

Apprenti

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il y a 5 ans

Nous sommes assez confiants car nous pensons sincèrement avoir une offre VOOmobile très avantageuse pour une très grande majorité de nos clients. Nous comprenons que certains clients soient insatisfaits au niveau du roaming.

6 Go/mois, c'est en effet énorme. Le souci se situera évidemment au niveau de cette consommation de 6Go en quelques jours.

Par contre, avez-vous eu des nouvelles de l'IBPT ou bien de la CE ?


Réponse 1 de ipbt


Monsieur Van.................,

L'article 6 quater du Règlement 531/2012, tel que modifié par le Règlement 2015/2120 prévoit que les opérateurs qui ne peuvent récupérer les coûts afférents à la fourniture du « Roam like at home », peuvent demander une dérogation afin de continuer à appliquer des surcharges tarifaires. Si cette dérogation est accordée, les opérateurs peuvent appliquer des surcharges aux services de roaming uniquement dans la mesure où c’est nécessaire pour récupérer leurs coûts. Un opérateur pourrait ainsi avoir besoin d’appliquer une surcharge uniquement après que son client ait consommé un certain volume d’appel, SMS ou data par jour.

Voo Mobile a introduit une dérogation basée sur l'article 6 quater cité supra. Le dossier est actuellement en cours, et une décision motivée de l'IBPT sera publiée d'ici peu.

Bien à vous,
[edit modérateur]Nom & prénom d'une tierce personne supprimée.
Service juridique IBPT

Apprenti

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il y a 5 ans

Nous sommes assez confiants car nous pensons sincèrement avoir une offre VOOmobile très avantageuse pour une très grande majorité de nos clients. Nous comprenons que certains clients soient insatisfaits au niveau du roaming.

6 Go/mois, c'est en effet énorme. Le souci se situera évidemment au niveau de cette consommation de 6Go en quelques jours.

Par contre, avez-vous eu des nouvelles de l'IBPT ou bien de la CE ?


réponse du CNECT


Cher M. V....................................,



Selon le règlement européen concernant les frais d'itinérance, à partir du 15 juin, les opérateurs mobiles ne pourront plus facturer les frais d'itinérance à leurs clients en voyage dans l'Espace Economique Européen (EEE).



Pour les opérateurs qui, en raison de circonstances bien particulières et exceptionnelles, auraient des difficultés objectives à fournir des services d'itinérance dans l'EEE au prix national sans augmenter ce dernier, le règlement européen prévoit une possibilité de dérogation exceptionnelle. Ceci afin d'éviter une augmentation des prix nationaux de cet opérateur. Pour obtenir cette dérogation, l'opérateur mobile doit démontrer au régulateur national la non-soutenabilité de ses prix nationaux s'il fournit les services d'itinérance sans frais dans l'EEE. Cette démonstration par l'opérateur doit être étayée par des preuves suivant la méthodologie très précise adoptée par la Commission dans son acte d'exécution du 15 Décembre 2016. Il appartient au régulateur national (en Belgique: l'IBPT) d'analyser, suivant cette même méthodologie, la demande de dérogation de l'opérateur. Le régulateur national est tenu d'informer ensuite la Commission des décisions prises en la matière.



Le régulateur belge, l'IBPT, nous a informé que Voo avait bien déposé une demande de dérogation. Si celle-ci est octroyée par l'IBPT, Voo sera autorisé à appliquer des frais d'itinérance dans l'EEE. Ces frais sont strictement limités au seul recouvrement des coûts de fourniture de services d'itinérance dans l'EEE. La décision de l'IBPT sera publiée le 15 juin au plus tôt, date de l'entrée en vigueur des dispositions réglementaires relatives à l'abolition des frais d'itinérance dans l'EEE. Si la dérogation est octroyée à Voo, les prix de l'itinérance dans l'EEE annoncés par Voo seront légaux. Si la dérogation n'est pas octroyée, ces prix ne respecteront pas les règles de l'itinérance comme à la maison et devront être mises en conformité par l'opérateur.



Suite à la notification par Voo des nouveaux prix concernant l'itinérance, les clients de Voo ont le droit de mettre un terme à leur contrat sans frais et de prendre un abonnement chez un autre opérateur.



Bien à vous,

Promeneur

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39 Messages

il y a 5 ans


Le régulateur belge, l'IBPT, nous a informé que Voo avait bien déposé une demande de dérogation. Si celle-ci est octroyée par l'IBPT, Voo sera autorisé à appliquer des frais d'itinérance dans l'EEE. Ces frais sont strictement limités au seul recouvrement des coûts de fourniture de services d'itinérance dans l'EEE. La décision de l'IBPT sera publiée le 15 juin au plus tôt, date de l'entrée en vigueur des dispositions réglementaires,


donc la Commission dit que la dérogation n'a pas encore été autorisée ...
8-SPQR-8

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il y a 5 ans

c'est ce que je t'avais dit:)
Marcs

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il y a 5 ans

donc la Commission dit que la dérogation n'a pas encore été autorisée ...


Bonjour,

Elle dit aussi que Voo n'est pas dans l'illégalité tant que cette dérogation n'aura pas été étudiée et refusée.

C'est en tout cas un sujet intéressant qui mérite d'être suivi.

Apprenti

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73 Messages

il y a 5 ans

donc la Commission dit que la dérogation n'a pas encore été autorisée ...


Bonjour,

Elle dit aussi que Voo n'est pas dans l'illégalité tant que cette dérogation n'aura pas été étudiée et refusée.

C'est en tout cas un sujet intéressant qui mérite d'être suivi.



En effet ... mais d'ici le 15 juin le mal risque d'être fait .. et comme je peut lire au sujet de la stratégie VOO est prêt a faire des mécontents au nom de la SACRO sainte Rentabilité des Administrateurs ( Moureau, Gille et autres ) ;-) . triste réalité du monde de business WALLON

Promeneur

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5 Messages

il y a 5 ans

Bonjour,

Merci pour toutes ces informations et explications bien documentées. Je passe chez Base où tout est beaucoup plus clair et sans limite restrictive quotidienne et ne reviendrai que si Voo s'aligne.

Dommage car j'étais très content du service, du helpdesk et des produits.

Je peux comprendre. Nous nous efforçons à offrir un véritable illimité (en appels et sms) et une offre très généreuse en data, en Belgique. Si je peux faire quelque chose pour vous, n'hésitez pas.

Quoi qu'il en soit, je suis ravi d'avoir répondu à vos questions.


Bonsoir,

Il n'y a plus rien à faire puisque je reviens de la boutique Base et dans plus ou moins 48H, nos deux cartes seront chez eux avec des abonnements doublés en Data (jusqu'au 31/12, d'ici-là beaucoup de choses vont encore changer). Si VOO supprime son bidouillage à la Nethys pour contourner la suppression du roaming, nous pourrions revenir.

Nous ne consommons jamais ou rarement nos forfaits mais nous sommes régulièrement à l'étranger où nous ne téléphonons pas plus mais consommons du data avec des cartes locales. C'est peu dire que nous n'avons pas apprécié le mail reçu de Jos Donvil.

C'est vraiment dommage car je trouve que VOO a énormément progressé, ces deux dernières années, au niveau du contact clients, de l'offre globale, du service des sous-traitants.

Nous restons clients TV+Internet.

Cordialement et bonne soirée
:(

Promeneur

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il y a 5 ans

Pour votre info, Mobile Vikings a supprimé les frais de roaming à partir de ce matin (c'est le deuxième opérateur belge après Scarlet) et sans aucune limitation de quota. En plus ils traitent la Suisse comme si elle était dans l'UE, c'est le seul opérateur en Belgique a le faire

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