Promeneur

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3 Messages

jeu. 3 mai 2018 09:26

Mauvaise qualité réseau mobile

Bonjour,

Nous constatons que la qualité du réseau mobile est vraiment très médiocre depuis plusieurs jours.

Aussi bien mon épouse que moi n'avons que 1 barre de signal et aucun réseau dans certains endroiits de la maison.
Pour les data, on se retrouve en E, parfois 3G mais rarement en 4G.

Est-ce dû au changement vers Base ?
Avez-vous une solution pour améliorer la situation?

cdlt,

Le Plus des Officiels VOO :

Update du 11/05 - Tous nos clients VOOmobile seront migrés vers le nouveau réseau Telenet / BASE par vagues d'ici à la fin du mois de juin 2018, date de fin d'accessibilité des cartes SIM VOOmobile sur l'ancien réseau (Orange).

Nous ne pouvons malheureusement pas prévoir à l'avance la date exacte à laquelle votre carte SIM sera migrée et nous vous informons que vous ne serez pas prévenus personnellement. Si jamais vous constatez une différence de qualité ou soupçonnez que votre carte ait été migrée, je vous invite à vous adresser à nous. Nous pourrons faire la vérification et vous en informer ?

Pour continuer la discussion ou pour plus d'infos, rendez-vous dans ce sujet.

Réponses

Marie S

Érudit

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3.5K Messages

il y a 2 ans

Bonjour Lo1973,

Vos numéros ont été migrés vers le réseau Base mais nous allons faire quelques manipulations ensemble pour voir d'où vient l'origine du souci. :)

Pourriez-vous, dans un premier temps rallumer vos téléphones en retirant et en réinsérant vos cartes SIM ? Si vous avez toujours le souci, j'aimerais faire une manipulation à distance sur vos téléphones mais celle-ci coupera votre réseau pendant quelques minutes. Dites-moi alors quand il m'est possible de la faire.

Promeneur

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3 Messages

il y a 2 ans

Bonjour,

Je viens d’effectuer la 1ère manipulation.
Malheureusement, je ne constate pas d’amelioration.

Vous pouvez tenter que chose à distance dès que possible.
Merci
Marie S

Érudit

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3.5K Messages

il y a 2 ans

Bonjour Lo1973,

Veuillez m'excuser pour le retard de réponse. Je viens de faire le nécessaire. Je vous invite à redémarrer vos téléphones dans une quinzaine de minutes. :)

Promeneur

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3 Messages

il y a 2 ans

Bonjour Marie,

Je note une très legère amélioration en communication, tjs aussi mauvais en data.

Par contre, pas d'amélioration pour mon épouse (numéro se finissant pas ...88), qui est sans réseau dans la maison...
Ce n'est pas possible pour elle, si elle ne peut pas utiliser son gsm dans de bonnes conditions, alors que tout était parfait avant le transfert vers Base!

Ce qui nous ennuie, c'est qu'elle est en forfait avec smartphone depuis janvier 18.
Quelles sont les possibiltés de résiliation?
roylion15

Top Expert

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16K Messages

il y a 2 ans

Hello,
Bienvenue au club des mécontents ....
VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR TC7210 "Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Box Evasion | Voobox | CI+ VOO
Marie S

Érudit

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3.5K Messages

il y a 2 ans

J'ai vérifié la couverture réseau à votre domicile. Seule la 2G est optimale. Le mieux alors serait de changer le mode réseau pour se mettre en 2G uniquement. Cet outil vous aidera. Mais je peux comprendre que cette situation ne soit pas agréable et j'en suis vraiment désolée. :(

En ce qui concerne l'Option Smartphone, si vous souhaitez résilier un numéro qui y est associé, il faudra en effet payer le solde restant dû du Smartphone. Mais je vais transférer votre situation au service concerné qui vous recontactera alors avec toutes les informations à ce sujet. :)

N'hésitez pas si vous avez d'autres questions !
roylion15

Top Expert

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16K Messages

il y a 2 ans

Marie S
Allez, allez.., c’est du grand n’importe quoi !
faut cesser de dire aux gens de passer leur smartphone en 2G et revenir avec une technologie de 10 ans voire plus en arrière...
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Apprenti

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81 Messages

il y a 2 ans

J'ai fait l'expérience récemment du réseau pourri de chez Base. En visite dans la famille à Lustin ( Namur ) ....... plus de réseau. Alors ok, on était à la campagne , admettons .

Quelques jours plus tard , sur les hauteurs de Nonceveux , rebelote , plus rien autant sur mon smartphone que celui de ma femme . J'ai redémarré mon appareil pensant que ça refonctionnerait , rien de rien.

Tout ça pour dire que la couverture de Base est "merdique" et que je plains ceux qui n'habitent pas en ville.
XENA

Top Expert

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11K Messages

il y a 2 ans

bah, 100m plus loin vous auriez eu du réseau....ma maman habitant quelques km plus loin que Lustin, (Anhée), j'ai toujours du réseau aussi bien à Lustin qu'à Anhée
et j'avais des coupures avec Orange
c'est donc normal que pour chaque réseau il y aie des coupures à certains endroits où le signal passe mal
j'ai été en province du Luxembourg (ferme des bisons à Recogne: pleine campagne): plein réseau (appels+SMS) et plein réseau 3G.....oui, province Luxembourg pourtant
Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"

Apprenti

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81 Messages

il y a 2 ans

bah, 100m plus loin vous auriez eu du réseau....ma maman habitant quelques km plus loin que Lustin, (Anhée), j'ai toujours du réseau aussi bien à Lustin qu'à Anhée
et j'avais des coupures avec Orange
c'est donc normal que pour chaque réseau il y aie des coupures à certains endroits où le signal passe mal
j'ai été en province du Luxembourg (ferme des bisons à Recogne: pleine campagne): plein réseau (appels+SMS) et plein réseau 3G.....oui, province Luxembourg pourtant



Je fais part de mon expérience à un endroit précis. Si c'est interdit, merci de me prévenir.
Votre maman habite quelques km plus loin mais vous savez qu'à 100m d'où je me trouvais , le réseau est bon ......
la prochaine fois, j'irai manger chez votre maman pour avoir du réseau ^^




PS: un de mes voisins a des milliers d'euro sur son compte , comme je suis client dans la même banque, j'irai me servir chez lui
roylion15

Top Expert

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16K Messages

il y a 2 ans


Je fais part de mon expérience à un endroit précis. Si c'est interdit, merci de me prévenir.
Votre maman habite quelques km plus loin mais vous savez qu'à 100m d'où je me trouvais , le réseau est bon ......
la prochaine fois, j'irai manger chez votre maman pour avoir du réseau ^^

:joy: ...
Heu je connais le coin et il y a pourtant bien des trous de réseau avec BASE par là, déjà 4G inexistante et 3G à la vitesse de l'escargot.
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XENA

Top Expert

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11K Messages

il y a 2 ans

vous ai-je dit qqe chose de travers? veuillez m'excuser d'avoir fait part de mon expérience également
relisez je dis d'ailleurs qsue si vous aviez bougé de 100m vous auriez eu du réseau
et à 100m de l'autre côté, vous n'en auriez peut être pas eu ....
mais c'est pareil avec les autres réseaux c'est tout ce que je veux dire....
votre comparaison avec la banque....lol je ne comprend pas le rapport, passons
....et vous serez certainement le bienvenu chez ma maman......
roylion15
On ne doit pas parler des mêmes coins ou utiliser le même téléphone
comme expliqué, je connais très bien ce coin:wink:....et j'y suis chaque semaine!:laughing:
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Apprenti

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81 Messages

il y a 2 ans

vous ai-je dit qqe chose de travers? veuillez m'excuser d'avoir fait part de mon expérience également
relisez je dis d'ailleurs qsue si vous aviez bougé de 100m vous auriez eu du réseau
et à 100m de l'autre côté, vous n'en auriez peut être pas eu ....
mais c'est pareil avec les autres réseaux c'est tout ce que je veux dire....
votre comparaison avec la banque....lol je ne comprend pas le rapport, passons
....et vous serez certainement le bienvenu chez ma maman......


je relate un problème, savoir que ça va mieux ailleurs ne m'aide nullement ......


et prétendre que c'est pareil avec les autres réseaux, ce n'est qu'en partie vrai, puisque 6 personnes à ma table, abonnées ailleurs ( inutile de faire de la pub ) , avaient la pleine jouissance de leur smartphone

Apprenti

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il y a 2 ans


Je fais part de mon expérience à un endroit précis. Si c'est interdit, merci de me prévenir.
Votre maman habite quelques km plus loin mais vous savez qu'à 100m d'où je me trouvais , le réseau est bon ......
la prochaine fois, j'irai manger chez votre maman pour avoir du réseau ^^
:joy: ...
Heu je connais le coin et il y a pourtant bien des trous de réseau avec BASE par là, déjà 4G inexistante et 3G à la vitesse de l'escargot.



un grand merci :-)
XENA

Top Expert

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11K Messages

il y a 2 ans

et prétendre que c'est pareil avec les autres réseaux, ce n'est qu'en partie vrai, puisque 6 personnes à ma table, abonnées ailleurs ( inutile de faire de la pub ) , avaient la pleine jouissance de leur smartphone

....à cet endroit là....je n'en doute pas! je vous croit très sincèrement!
....ailleurs c'est le contraire!
(chez moi Proximus ne passe pas du tout, impossible de téléphoner plus de 2 minutes.......)
c'est tout
dire un grand merci a Roylion ne changera rien
je ne suis pas un menteur et je connais très bien ce coin comme précisé plus haut
ca ne remet pas en cause ce que vous dites, faut pas vous sentir agressé comme ca simplement parcequ'on a un avis différent ou qu'on apporte un complément d'explication hein.....:wink:
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