Problème de réseau mobile à domicile depuis décembre 2023.

Bonjour ?

merci de prendre connaissance de la charte afin de bien débuter une demande sur le forum voo svp

Il est interdit de divulguer des infos personnelles sur le forum voo, comme votre numéro de client, qui doit se trouver inscrit dans votre profil du forum et non en public.

Pour répondre, chez Orange, vous pourrez avoir accès a la VOWIFI, VOLTE et la 5G si disponible dans votre zone et si la couverture est mauvaise chez vous, un femtocell 4G pour les appels et les données mobiles. Ces fonctionnalités et accessoire ne sont pas disponibles sur voomobile qui ne fait qu'utiliser les antennes d'orange mais pas le reste du réseau qui passe par voo.

Aussi vous aurez droit à une réduction "multiproduits" chez orange en étant client voo pour les produits fixes comme internet et tv.

Bonjour @DI TULLIO,

Je me suis permis d'éditer votre message afin de retirer votre numéro de client, qui est en effet une donnée personnelle à ne pas divulguer, comme le rappelle @roylion15.

Nos services ont décidé, depuis la migration des clients VOOmobile sur les antennes d'Orange, de jouer la carte de l'honnêteté.

Lors d'une couverture faible sur une zone précise, n'ayant actuellement pas de solution matérielle (Femtocell) ou logicielle (VoWifi, VoLTE), nous préférons avertir le client que nous n'avons pour l'instant pas de solution directe, et que le changement d'opérateur reste une solution pour bénéficier d'un réseau correct.

Concernant l'aspect commercial, le prix de la facture NET+TV de votre TRIO RELAX actuel est de 65€ depuis le 1er janvier.

Avec le DUO SUPER RELAX qui serait mis en place en cas de résiliation mobile, celle-ci reviendrait à 67€, avec une augmentation de votre vitesse maximale de 125 à 200mbps.

Sachez que vous pourrez bénéficier d'une réduction sur votre facture mobile Orange si jamais vous passez chez eux.

Autrement dit VOO via des Officiel VOO me conseillent de passer chez un autre opérateur et de préférence Orange.

Parce que changer uniquement d'opérateur pour le ou les mobiles ne va rien arranger vu que le problème est la faiblesse ou l'éloignement de l'antenne.

Donc nouveau/différent modem, décodeur, frais d'installation.

Tout cela pour éventuellement avoir un Femtocell.

Je suis surpris de la faiblesse de la réponse.

VOO passe j'ai Orange: mais rien ne va changer pour vous.

Faux.

Haha je viens de passer un coup de téléphone à Orange.

Ils me disent que nous ne sommes pas sur des antennes Orange mais sur des antennes Telenet. Tout le contraire de ce que le support m'affirme depuis une semaine.

Qui croire, que faire comment est-ce possible?????

Bonjour @DI TULLIO,

Je ne suis pas sûr de vous suivre. Qu'entendez-vous par "Parce que changer uniquement d'opérateur pour le ou les mobiles ne va rien arranger vu que le problème est la faiblesse ou l'éloignement de l'antenne.

Donc nouveau/différent modem, décodeur, frais d'installation."

Le fait de changer d'opérateur mobile uniquement ne vous oblige en rien à changer d'opérateur pour les produits "fixes".

Orange (gestionnaire du réseau) possède des solutions que nous n'avons actuellement pas (notamment la technologie VOLTE ou VOWifi).

Le fait de mettre votre mobile chez Orange n'a aucun lien avec votre modem, décodeur et installation actuelle à votre domicile et vous permettrait d'avoir du réseau à votre domicile via les solutions "software" d'Orange, ce que nous n'avons pas.

Concernant votre contact à Orange, je vous confirme que l'erreur vient de chez eux : vous êtes bien sur le réseau Orange depuis le rachat de VOO par ces derniers. Nous n'avons plus d'accord avec Telenet.

"Officiel VOO" merci pour vos réponses.

Mais nous avons décidé de migrer vers Orange (mobile, Internet et TV).

Pas de souci.

Si votre souhait est de résilier, n'hésitez pas à contacter mes collègues du service satisfaction clientèle au 04/2664114.

Ils sont joignables du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.