Couverture réseau VOOmobile moins bonne depuis la migration vers le réseau Base

..moi je suis candidat pour un MCE (Mobile Coverage Extender) à domicile! enfin une solution aux problèmes de réseau à domicile pour les clients comme moi!
Il y une procédure particulière pour y accéder...?

Bonjour,

"Merci" pour votre différentes remontées. Nous les transmettons à qui de droit...

Concernant les investissements prévus par Telenet à partir de maintenant et jusqu'en 2020, rassurez-vous, il est prévu de couvrir l'ensemble du territoire partant de la Panne jusqu'à Arlon, donc bel et bien la Wallonie :)

En cas de dégradation de votre réseau, nous mettons évidemment tout en œuvre pour résoudre la situation et vous permettre de retrouver un signal convenable. Par souci de transparence et si la dégradation est effectivement liée à une absence d'antenne dans votre zone, nous devons alors faire preuve d'humilité. Il n'existe pas de solution miracle et nous préférons vous assister dans la clôture de votre abonnement, quitte à revenir plus tard, plutôt que de vous faire payer dans le vide...

Nous l'avons déjà dit plusieurs fois, mais lorsque nous étions sur le réseau Orange, d'autres clients expérimentaient aussi des soucis de qualité de réseau. Malheureusement, aucun réseau ne couvre 100% de la Wallonie et selon votre région et zone (et même d'une rue à l'autre), les résultats obtenus pourront être très variables. Les futurs investissements de Telenet sont vraiment une bonne nouvelle pour VOOmobile, mais effectivement, certains d'entre-vous devront s'armer de patience :(

mordheim il suffit de nous le demander :) Ensuite, nous effectuons quelques vérifications dans votre dossier, pour s'assurer que cette solution puisse convenir. Si c'est bien le cas, nous nous chargeons du suivi logistique.

Suite à un manque de réseau et de 4G très problématique professionnellement qui aura duré presque une semaine j'ai donc clôturé mon compte mobile VOO pour partir chez Orange et retrouver du réseau.

Il me restait donc à rembourser mon iPhone. Au téléphone, sous la proposition de VOO, on m'indiquait qu'on me proposerait un plan de paiement en 7 fois.

J'apprends ce matin que ce plan de paiement m'est refusé.
Donc pour résumer:
La société VOO ne m'informe pas qu'elle change de fournisseur et me met dans une situation pendant 1 semaine.
Voo ne fait aucun geste commercial pour réparer cette erreur.
Voo ne tient ensuite pas ses engagements quand il s'agit d'appliquer un plan paiement qu'eux-mêmes proposent initialement.

Donc pour résumer,
je cloture. Je résilie mes abonnements.

Qu'êtes-vous devenus VOO?

Bonjour, au risque de répéter une énième foi les doléances liée a la migration mobile du réseaux orange au réseaux Voo ......
La connexion 4g ( j'en suis un grand utilisateur ) est catastrophique dans 50% des endroits que je visite , surtout a l’intérieur d'une voiture , d'une bâtiment ... et j'envisage évidement la migration de vers un des 2 autres réseaux rapidement .. je possède actuellement 3 abonnements mobiles et 1 lié a un SMARTPHONE , je viens de regarder mon tableau d'amortissement pour le S7 edge et il me reste 175 euros a payé en 1 fois si je quitte et 128 euros si je continue avec les 16 euros par mois ... Dommage que je ne puisse pas migré mon numéro principales sur 1 autre réseau et lié les 16 euros sur 1 des 2 numéros restant dans mon pack one et qui suffisent largement a l'utilisation des 2 autres membres de ma famille

En gros le changement de réseaux et cette "prise d'otage" me déplais et risque de me dégoûté rapidement de voo alors que les autres services sont optimales ....

Seul une solution me rendrait confiance en Voo

vincent

Bonjour,

La couverture du réseau Voomobile chez base n’est pas constante mais très variable.

Hier, j’ai été chez ma belle sœur qui habite à +/- 800 m de ma maison, le réseau est optimale et la 4G présente. L’antenne se trouve à +/- 46 m d’après les infos données par 2 applications (Network Cell Info Lite et Couverture dans Play Store).

A ma maison comme cité dans ma première intervention est d’une barre ou zéro sur mon Gsm et en 2 G.
Les applications sur mon Smartphone permettent de voir les antennes. Il y a 1 antenne à +/- 850 m et 2 autres plus loin. Donc normalement la couverture devrait être optimale comme chez ma belle sœur ? Ce n’est pas le cas, même dans mon jardin.

Quand je me déplace en voiture, je constate que dans certaines villes, la couverture est correcte, voir optimale, par contre dès que l’on quitte ces villes, la couverture devient très faible.

Je ne sais pas ce qu’il faut en tirer comme conclusion ? Peut-être qu’il manque des antennes pour assurer la couverture correcte du territoire ?

Toujours est-il que je suis dans le même cas que M Vincentvdw, pas de 4G, coupures intempestives dans une conversation. Il difficile d’utiliser son Smartphone dans ces conditions. A moins d’être au pied de l’antenne Base. Je n’avais jamais eu ce problème avant la migration chez Base.

A un moment donnée, je pensais que c'était mon Smartphone qui était trop vieux (3 ans), j'ai été en acheté un nouveau mais malheureusement ça ne change rien au problème.
Bien que celui de mon épouse qui est le même vieux Smartphone fonctionne très bien avec une carte prépayée Proximus (5 barres constamment).

Jeudi passé, j’ai été avec regret souscrire un abonnement Gsm chez Proximus qui coûte plus chère.
Surtout que l’abonnement One et la promo étant intéressante.

Je ne comprends pas la politique menée par les dirigeants de Voomobile.

Pourquoi ne pas avoir attendu la modernisation de tout le réseau Base en Wallonie vers 2020 ? Pour ensuite migrer les clients d’Orange vers Base.
Pourquoi également, ne pas faire marche arrière pour les gens qui ont des problèmes de couverture ? C'est-à-dire les remettre chez Orange, le temps que le réseau Base soit correct dans ces endroits qui posent problème.

Est-ce le bon sens à encore une signification dans les hautes sphères de Nethys-Voo ?

Au travail, des collègues qui ont souscrits un abonnement One sont dans le même cas que moi (réseau faible, perte de réseau, conversation métallique ou difficile, parfois ou pas de la 4G ou basculement vers la 2 ou 3G,…), pourtant nous n’habitons les mêmes endroits.

Bon week-end.

Pourquoi ne pas avoir attendu la modernisation de tout le réseau Base en Wallonie vers 2020 ? Pour ensuite migrer les clients d’Orange vers Base.
Pourquoi également, ne pas faire marche arrière pour les gens qui ont des problèmes de couverture ? C'est-à-dire les remettre chez Orange, le temps que le réseau Base soit correct dans ces endroits qui posent problème.

Est-ce le bon sens à encore une signification dans les hautes sphères de Nethys-Voo ?

Bonjour,

N'étant qu'un client comme vous, je n'ai pas d'infos à ce sujet (ni officielles, ni officieuses).
Je me bornerai donc à donner un avis tout personnel qui n'engage que moi.

Il me semble important de garder à l'esprit que Orange est tout compte fait, un concurrent de Voo (même s'ils ont collaboré un temps).
On peut donc se poser la question de savoir si c'est Voo qui est parti vers base prématurément, ou si c'est Orange qui n'a pas voulu renouveler le contrat avec Voo.

Personnellement, j'ai du mal à imaginer les instances de Voo se dire "ok on va vers un réseau pas terrible mais qui va s'améliorer un jour, nos clients ne vont se rendre compte de rien, ne vont pas nous en tenir rigueur et vont garder un réseau médiocre sans se plaindre ni envisager de partir à la concurrence".

Bonjour M Marcs,

Vous avez peut-être raison ?
Mais en tant que client lésé, que devons nous faire face à ce problème de qualité de réception ?

Les dirigeants peut-être sans le vouloir comme vous l'écrivez ont choisi cette solution sans savoir les conséquences.
Bien que gérer c’est prévoir ? Ils auraient dû faire une étude ou un cadastre du réseau Base avant de s’y engager.
En effet, ça ne date pas d'aujourd’hui que le réseau Base n’est pas top.
Une connaissance qui avait souscrit il y a des années à ce réseau a du changer de fournisseur car il n’avait jamais eu une bonne réception…
Maintenant le renouvellement du contrat ou pas avec Orange, que vous répondre ?

Cette semaine, les médias parlaient d’un 4 ième acteur dans le mobile pour que les prix descendent comme dans les autres pays.
Pourquoi Voo ne lancerait pas son propre réseau mobile en Wallonie ? Utopique ?
S’il y aurait un 4 ième opérateur, je suppose qu’il devrait implanter ces propres antennes ?

De toute façon, quand on est professionnel, on doit fournir une solution au client lésé.

Ici, on a l’impression que c’est le client qui doit trouver la solution à son problème.
A savoir malheureusement changer de fournisseur.

Bon week-end.

Je ne suis pas d'accord avec le dernier propos: ce n'est pas le client qui doit trouver la solution, Voo tente d'y remédier tant bien que mal.
J'en veux pour preuve que Voo m'a contacté le mois passé suite à mon intervention ici pour me proposer une réduction de 20% sur mon abo toudou mobile pendant 12 mois pour me "dédommager" de la perte de qualité...
Donc, même si cela ne répond pas totalement aux attentes, ça reste un geste vers le client... Ça mérite d'être souligné :-)
Et pour la réception au domicile, il y a également la possibilité de demander une antenne 3G domestique... Ok, de nouveau, ça ne comble pas les vides en déplacement mais c'est aussi un geste vers le client... ;-)

Bonjour M Mordheim
Je ne nie pas que Voo ne fasse pas de geste commerciale face au problème et je n’ai jamais rien dit dans ce sens.
Les personnes au call center sont aimables et n’y peuvent rien comme les clients.
Je veux simplement dire que l’infrastructure ne peut être modernisé illico presto, il faudra des mois si pas des années ? C’est la réponse d’une personne de chez Voo : "le réseau va être modernisé".
Oui mais Quand ? On ne sait pas me donner de réponse en tout cas pour ma région.
Le client lésé doit bien trouver une solution à ce problème surtout quand votre téléphone mobile vous sert de façon professionnel.
Maintenant mettre une antenne Gsm chez soi, oui, pourquoi pas ? Enfin, ça ne résout pas le problème d’être coupé dans la communication quand je suis en voiture.
Mes propos ne sont pas pour polémiquer mais simplement de faire remonter le problème et que le management de Voomobile essaye de trouver une solution globale.
Lisez les autres postes du forum, il y a un paquet de gens lésés sans compter ceux qui se manifestent pas dans ce forum et change directement d’opérateur.
Bon week-end.

Hi, depuis la semaine passée, je n'ai quasi plus de réseau! en pleine période d'examen,ça tombe mal car je contacte quotidiennement les autres étudiants pour s'échanger des renseignements. les copains me disent qu'ils m'entendent mal, parfois plus rien. ça donne du stress en plus des examens. je ne comprenais pas pourquoi se problème? j'ai du me résoudre a acheter une carte prépayée orange, maintenant, j'ai de nouveau du réseau et les communications fonctionnent normalement.mais c'est un comble d'avoir un abonnement illimité et d'aller acheter une carte prépayée.j'ai cherché sur le net, je tombe su ce forum, je vois que d'autres personnes ont le même problème que moi, c'est quelque part rassurant, je ne suis pas le seul. est-ce quelqu'un pourrait me dire si voo va faire quelque chose pour améliorer la réception réseau ?

Hello
Thierrydav
VOO est un opérateur virtuel et le réseau mobile appartient à TELENET, donc l'amélioration est bien en cours mais cela va prendre du temps de mettre le réseau au "top niveau" comme celui d' Orange ou de PXS ...
Néanmoins, une nouvelle solution est proposée par VOO pour le domicile et sera fournie aux clients éligibles ...

roylion15 est-ce la solution que vous me parlez est gratuite et ça fonctionne comment ? dans mon cas j'en aurais besoin de deux, une pour le kot et une pour le domicile. j'ai essayé ce matin à ma maison avec la carte sim voo, mais même chose qu'au kot, la réception est très faible, une barrette et parfois rien.j'ai remis la sim orange et réception normal, 4 ou 5 barrettes. mais pourquoi se changement sans être averti ?

Hello
Le FEMTO est un petit boitier qui émet un signal GSM /3G BASE dans votre habitation, ce boitier doit être connecté par câble à un modem VOO ( ce qui signifie que vous devez être d'abord un client VOO internet pour être éligible )
Egalement c'est gratuit mais je doute que vous obteniez 2 appareils, il suffira donc ( je dois le supposer... ) de prendre ce boitier avec vous quand vous changez de lieu, c'est tout léger et pas volumineux...
Par contre pour le changement de réseau d' Orange vers Base, cela a bien été annoncé un peu partout et ce depuis "belle lurette" mais effectivement chaque client n'a pas été prévenu personnellement par courrier ou mail de cette migration vers BASE/TELENET .

Si vous ne remplissez pas les critères d'éligibilité , la seule solution actuellement est de retourner chez Orange pour le mobile ...

roylion15 merci de votre aide et explications. à la maison nous avons internet chez voo mais au kot le wifi est chez proximus... Je viens de discuter avec mon père et il me dit qu'il a le même le problème avec son Gsm et se demande si nous allons pas changer d'opérateur pour la famille pour résoudre le problème ? Il va se renseigner pour les prix demain matin. Dommage que voo a changé, avant se changement, ça fonctionnait bien depuis quelques mois, je passais parfois des heures au gsm :-)

Egalement c'est gratuit mais je doute que vous obteniez 2 appareils, il suffira donc ( je dois le supposer... ) de prendre ce boitier avec vous quand vous changez de lieu, c'est tout léger et pas volumineux…

Bonjour roylion15,

N'a t'il pas été dit que cet appareil devait être configuré par rapport au domicile ? C'est en tout cas ce que laisse supposer le commentaire de vooassistance ("Que se passe-t-il en cas de déménagement? Tout déménagement doit être signalé afin d’assurer le fonctionnement du boîtier dans votre nouveau domicile.") dans ce cas, il ne serait pas possible (ou facile) de déplacer régulièrement le Femtocell d'un logement à l'autre)