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mer. 19 juin 2019 07:10

Le smartphone Sony XA1 vendu en boutique VOO

je me suis rendu dans un magasin VOO pour acheter un telephone sony Dual SIm XA1 pour remplacer le mien.
j'ai demandé au vendeur de verifier qu'il s'agissait bien d'un vrai Dual Sim ce qu'il a fait , j'ai donc acheté le telephone en toute confiance, j'ai ouvert la boite en presence du vendeur et la surprise ce n'est pas un double sim, je demande donc le remboursement, celui ci me répond "vous avez ouvert la boite on ne peut plus rien faire pour vous. je trouve cela pour le moins scandaleux.

Réponses

Promeneur

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14 Messages

il y a 2 ans

Bonjour
Le Telephone n'a jamais été utilisé il est toujours dans son emballage d'origine.J'ai ouvert la boite en presence du vendeur il n'a pas voulu le remplacer ou me rembourser j'ai remis le telephone dans sa boite d'origine et il ne l'a pas quitté depuis. j'utilise toujours mon ancien XA1. quant au compte en banque qui vous a dis que je n'avais qu'un compte français et quand bien même si vous ne pouvez pas rembourser vous pouvez toujours faire un avoir ou déduire le montant injustement perçu par vous lors d'un prochain achat. VO est en plus de mauvais fois.

Promeneur

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14 Messages

il y a 2 ans

pour être Encore plus clair j'affirme que le telephone n'a jamais été utilisé

Promeneur

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14 Messages

il y a 2 ans

XENA roylion15 NOSTROMO Marcs Gerinald
LE telephone n'a jamais été utilisé il n'est pas sorti de sa boite depuis que le l'y ai mis en presence du vendeur. .
NOSTROMO

Citoyen d'honneur

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3.6K Messages

il y a 2 ans

Bon, tout cela est une bien mystérieuse affaire qui devra être réglée entre Dambou60 et Voo.

Je me retire donc de la conversation.

Bonne journée à tous.
Draco dormiens nunquam titillandus
roylion15

Top Expert

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20.2K Messages

il y a 2 ans

Idem !

La charte du forum VOO | TUTO : ouvrir des ports sur le CGA4233

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Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.9K Messages

il y a 2 ans

Idem
Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor
XENA

Top Expert

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11.8K Messages

il y a 2 ans

-quelle discrimination vis à vis d'un Français?
quels prétextes ridicules VOO utilise pour ne pas rembourser? il n'a pas de compte bancaire Belge....ah bon et alors? moi je fais sans problème des virements gratuits vers l'étranger
c'est l'Europe
et ca fait 30 ans que je fais ca!

-VOO n'a pas d'argent liquide non plus?
faut arrêter hein.....il y a une volonté de ne pas rembourser le cliernt, exactement pareille aux fins de contrat ou il faut attendre un mois pour un remboursement chez VOO
(disgression hors-sujet: et si nous on faisait ca pour nos factures? ce n'est plus 15 jours à l'avance qu'ils devraient envoyer leurs factures mais 1 mois!)

-le phone a bien été ouvert devant le vendeur (VOO à nouveau en tort donc)

-par contre et pour terminer, l'utilisation du smartphone par le client était idiote (désolé mais je le pense) et pour moi l'affaire est maintenant en tort définitivement du côté du client
maintenant reste à voir que le client aie les preuves que ce phone n'a pas été utilisé ou que VOO aie les preuves du contraire (ca doit se voir dans les compteurs et menus du phone)
sur quoi EXACTEMENT l'un et l'autre basent leurs arguments pour étayer leurs dires?

en bref on s'en fout de ce que nous pensons tous car nous on n'a ni les preuves d'un côté ni de l'autre
et on n'était pas là
je note par contre qu'il est bizarre d'avoir connu 2 fois le mêmeme problème avec un vendeur/magasin/marque différent:nerd:
et que la première chose à faire était de regarder sur la boîte d'emballage s'il était précisé "DUAL SIM" ou pas....et si pas marqué=pas acheter!
or ....pas fait on dirait

c'était ma pensée du jour (pour atténuer par la plaisanterie une affaire pas très agréable pour ce client)
Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"
Marcs

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12.2K Messages

il y a 2 ans

Hello,

Je partage l'avis de Xena, sauf concernant la faute sur le client, cette personne à pris la peine de se renseigner auprès du vendeur, le tort principal reste sur le vendeur pour moi.

En ne voulant pas prendre ses responsabilités je trouve que ça revient pour voo a dire qu'il ne faut pas acheter de gsm en boutique, le jour ou tout les clients auront compris ça, voo fera une drôle de tête.

Maintenant, comme dit Xena, nous n'avons pas les moyens de savoir exactement ce qui s'est passé et quand bien même, nous n'avons pas toujours la possibilité d'influencer les décisions (raison pour laquelle les autres intervenants se retirent de la discussion, non pas pour abandonner danbou)
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.9K Messages

il y a 2 ans

(raison pour laquelle les autres intervenants se retirent de la discussion, non pas pour abandonner danbou)



Exact .... il n'est pas aisé de trouver un équilibre dans ce problème ...

Il y a pas mal de zone d'ombre de part et d'autres
Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor
XENA

Top Expert

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11.8K Messages

il y a 2 ans

et cette histoire SCANDALEUSE... "il n'est pas client VOO":nerd::nerd::nerd:...non mais....qu'est ce qu'on s'en fout!!
il est client point barre!!!!
et VOO a pris ses sous sans remords et sans se dire qu'il n'était pas client!!
et bien SI !!! IL EST CLIENT puisqu'il VOO a acheté quelque chose!!
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Marcs

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12.2K Messages

il y a 2 ans


(raison pour laquelle les autres intervenants se retirent de la discussion, non pas pour abandonner danbou)

Exact .... il n'est pas aisé de trouver un équilibre dans ce problème ...

Il y a pas mal de zone d'ombre de part et d'autres


Mais qui trouverait normal que le gars qui commande sa nouvelle voiture et reçoit un modèle sous-motorisé se voit refuser qu'on lui échange contre le bon modèle ou qu'on refuse de lui proposer une ristourne au motif qu'il est rentré chez lui ?

Ici, il ne faut pas oublier que danbou à acheté l'appareil sur base d'un mauvais renseignement, qu'il s'en est rendu compte immédiatement et l'a signalé, s'il est reparti avec son gsm (inutile pour lui) c'est car il n'avait pas d'autre choix, j'imagine que personne n'a pensé à lui proposer de laisser l'appareil à la boutique).

Pour moi, même si on peut reprocher à danbou un manque de méfiance (ou un excès de confiance) ça reste le vendeur qui s'est mal renseigné et a induit danbou en erreur.

Malheureusement, à part compatir, nous en tant que simples clients, ne pouvons pas faire plus qu'argumenter, la décision ne nous revient pas.
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo

Promeneur

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14 Messages

il y a 2 ans

XENA roylion15 NOSTROMO Marcs Gerinald RDLRadiolibre007 @IL est très facile de vérifier si un téléphone a été utilisé ou pas. Ce téléphone est à la disposition de qui veut vérifier.
Je ne vois pas les zones d'ombres dont certain parle. je ne viens pas sur ce Forum par envie de perdre du temps J'ai été trompé par VOO est ce une erreur ou une Faute ? en tout cas ce ne doit jamais être le client qui paie les pots cassés. Par contre les excuses avancées par VOO en boutique ou ici ne sont pas à la hauteur d'une société digne de confiance.
il est français, Il a ouvert la boite, il n'a pas de compte bancaire en Belgique, Il a utilisé le téléphone quoi d'autre? Marie S Je vais de ce pas en parler sur le Forum des frontaliers

Promeneur

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14 Messages

il y a 2 ans

En fait si vous avez le moindre problème avec VOO après un achat ils vous laisseront tomber parce que quand on prends une décision comme celle qu'ils ont prise à mon encontre c'est qu'on est à l'euro près.
Méfiez vous d'une société qui agit de la sorte.

Promeneur

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14 Messages

il y a 2 ans

Si je comprends bien la logique VOO,si vous êtes français avec un compte bancaire français et que vous allez faire vos courses dans une boutique VOO plus précisément à Cora Messancy si le vendeur vous trompe vous pouvez dire adieu à votre argent. Elle est pas belle la vie
Marie_S

Érudit

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3.5K Messages

il y a 2 ans

Bonjour à tous,

Je suis en discussion avec différents services pour essayer de trouver une solution. Je reviendrai ici dès que j'aurais des nouvelles plus concrètes :)

Par contre, il ne faut pas modifier mes propos non plus :sweat_smile: Je n'ai pas dit qu'on ne pouvait rien faire parce qu'il n'est pas client VOO. J'indique simplement qu'il n'est pas possible de faire une note de crédit dans son dossier parce qu'il n'en a pas chez nous. Cela aurait pu être une solution si ça avait été le cas :blush:

Mais comme je le disais précédemment, je m'assure que son dossier soit suivi avec le sérieux auquel il a droit. Dès que j'ai plus d'infos, je les posterai ici !

Ancien Officiel VOO