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Promeneur

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14 Messages

mer. 19 juin 2019 07:10

Le smartphone Sony XA1 vendu en boutique VOO

je me suis rendu dans un magasin VOO pour acheter un telephone sony Dual SIm XA1 pour remplacer le mien.
j'ai demandé au vendeur de verifier qu'il s'agissait bien d'un vrai Dual Sim ce qu'il a fait , j'ai donc acheté le telephone en toute confiance, j'ai ouvert la boite en presence du vendeur et la surprise ce n'est pas un double sim, je demande donc le remboursement, celui ci me répond "vous avez ouvert la boite on ne peut plus rien faire pour vous. je trouve cela pour le moins scandaleux.

Réponses

Marie_S

Érudit

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3.5K Messages

il y a un an

Bonjour à tous,

En effet, j'ai eu un retour du service concerné. Voici les explications :

Effectivement, l'emballage a bien été ouvert devant le vendeur. Celui-ci a pris contact avec le responsable de la boutique le jour même mais il devait attendre pour une réponse. Le mardi suivant, après un nouveau contact avec le responsable des boutiques, il a été décidé que rien ne pouvait être fait.

Il faut savoir Danbou60 est français. Donc il est impossible de faire un remboursement. Il n'est pas possible, non plus, de faire une note de crédit dans le dossier pour la simple raison qu'il n'est pas client VOO.

De plus, l'appareil a été utilisé entre le jour des faits et mardi.

Le responsable a donc confirmé au vendeur qu'il n'était pas possible de reprendre l'appareil.

Ancien Officiel VOO

Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.7K Messages

il y a un an

Hello,

OK, du coup, oui, tout cela deviens plus clair.

Mis à part le fait qu'il soit français, sauf si son adresse ne se trouve pas en Belgique, un remboursement pouvait donc bien se faire ..

Par contre ... oui, si une utilisation du smartphone a été effectué .. cela est donc prit pour acquis ... il aurai fallu ne surtout pas y toucher, donc le laisser tel quel dans sa boîte ...

En plus ... pas client VOO ....
Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor
Marie_S

Érudit

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3.5K Messages

il y a un an

Gerinald : le compte bancaire n'est pas belge selon les informations que j'ai reçues et il habite en France :)

Ancien Officiel VOO

Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.7K Messages

il y a un an

Gerinald : le compte bancaire n'est pas belge selon les informations que j'ai reçues et il habite en France :)



Hello Marie,

Oui .. c'est bien ce que j'avait comprit .. c'est un frontalier qui est venu acheter un smartphone en Belgique .. :)

Nous aurions la même sale blague si on va faire la même chose chez eux en France ... :)
Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor
NOSTROMO

Citoyen d'honneur

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3.4K Messages

il y a un an

Bonjour à tous,


De plus, l'appareil a été utilisé entre le jour des faits et mardi.

Le responsable a donc confirmé au vendeur qu'il n'était pas possible de reprendre l'appareil.



Là évidemment c'est très clair. Si l'appareil a été utilisé par le client... c'est lui qui s'est mis dans son tort.
Draco dormiens nunquam titillandus
Marcs

Top Expert

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11.5K Messages

il y a un an


Bonjour à tous,


De plus, l'appareil a été utilisé entre le jour des faits et mardi.

Le responsable a donc confirmé au vendeur qu'il n'était pas possible de reprendre l'appareil.

Là évidemment c'est très clair. Si l'appareil a été utilisé par le client... c'est lui qui s'est mis dans son tort.


Mais d'un autre coté, pourquoi avoir laisser le client repartir avec un appareil qu'on savait ne pas lui convenir ?
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
Marie_S

Érudit

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3.5K Messages

il y a un an

Marcs : je dirai qu'étant donné que le smartphone a été payé, il appartient à Danbou60 même s'il y a eu un malentendu. Le vendeur ne pouvait pas prendre une décision le jour même sans avoir l'avis du responsable. Du coup, il ne pouvait pas garder le smartphone étant donné qu'il a été acheté :)

Ancien Officiel VOO

Promeneur

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14 Messages

il y a un an

Bonjour
Le Telephone n'a jamais été utilisé il est toujours dans son emballage d'origine.J'ai ouvert la boite en presence du vendeur il n'a pas voulu le remplacer ou me rembourser j'ai remis le telephone dans sa boite d'origine et il ne l'a pas quitté depuis. j'utilise toujours mon ancien XA1. quant au compte en banque qui vous a dis que je n'avais qu'un compte français et quand bien même si vous ne pouvez pas rembourser vous pouvez toujours faire un avoir ou déduire le montant injustement perçu par vous lors d'un prochain achat. VO est en plus de mauvais fois.

Promeneur

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14 Messages

il y a un an

pour être Encore plus clair j'affirme que le telephone n'a jamais été utilisé

Promeneur

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14 Messages

il y a un an

XENA roylion15 NOSTROMO Marcs Gerinald
LE telephone n'a jamais été utilisé il n'est pas sorti de sa boite depuis que le l'y ai mis en presence du vendeur. .
NOSTROMO

Citoyen d'honneur

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3.4K Messages

il y a un an

Bon, tout cela est une bien mystérieuse affaire qui devra être réglée entre Dambou60 et Voo.

Je me retire donc de la conversation.

Bonne journée à tous.
Draco dormiens nunquam titillandus
roylion15

Top Expert

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18.3K Messages

il y a un an

Idem !

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Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.7K Messages

il y a un an

Idem
Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor
XENA

Top Expert

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11.3K Messages

il y a un an

-quelle discrimination vis à vis d'un Français?
quels prétextes ridicules VOO utilise pour ne pas rembourser? il n'a pas de compte bancaire Belge....ah bon et alors? moi je fais sans problème des virements gratuits vers l'étranger
c'est l'Europe
et ca fait 30 ans que je fais ca!

-VOO n'a pas d'argent liquide non plus?
faut arrêter hein.....il y a une volonté de ne pas rembourser le cliernt, exactement pareille aux fins de contrat ou il faut attendre un mois pour un remboursement chez VOO
(disgression hors-sujet: et si nous on faisait ca pour nos factures? ce n'est plus 15 jours à l'avance qu'ils devraient envoyer leurs factures mais 1 mois!)

-le phone a bien été ouvert devant le vendeur (VOO à nouveau en tort donc)

-par contre et pour terminer, l'utilisation du smartphone par le client était idiote (désolé mais je le pense) et pour moi l'affaire est maintenant en tort définitivement du côté du client
maintenant reste à voir que le client aie les preuves que ce phone n'a pas été utilisé ou que VOO aie les preuves du contraire (ca doit se voir dans les compteurs et menus du phone)
sur quoi EXACTEMENT l'un et l'autre basent leurs arguments pour étayer leurs dires?

en bref on s'en fout de ce que nous pensons tous car nous on n'a ni les preuves d'un côté ni de l'autre
et on n'était pas là
je note par contre qu'il est bizarre d'avoir connu 2 fois le mêmeme problème avec un vendeur/magasin/marque différent:nerd:
et que la première chose à faire était de regarder sur la boîte d'emballage s'il était précisé "DUAL SIM" ou pas....et si pas marqué=pas acheter!
or ....pas fait on dirait

c'était ma pensée du jour (pour atténuer par la plaisanterie une affaire pas très agréable pour ce client)
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Marcs

Top Expert

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11.5K Messages

il y a un an

Hello,

Je partage l'avis de Xena, sauf concernant la faute sur le client, cette personne à pris la peine de se renseigner auprès du vendeur, le tort principal reste sur le vendeur pour moi.

En ne voulant pas prendre ses responsabilités je trouve que ça revient pour voo a dire qu'il ne faut pas acheter de gsm en boutique, le jour ou tout les clients auront compris ça, voo fera une drôle de tête.

Maintenant, comme dit Xena, nous n'avons pas les moyens de savoir exactement ce qui s'est passé et quand bien même, nous n'avons pas toujours la possibilité d'influencer les décisions (raison pour laquelle les autres intervenants se retirent de la discussion, non pas pour abandonner danbou)
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo