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Problèmes avec le modem Superfast et politique de l'opérateur
Bonjour,
Je souhaite exprimer ma frustration concernant la politique en vigueur ainsi que le modem Superfast fourni par vos services. Permettez-moi de détailler les points qui me préoccupent :
En ce qui concerne le modem, je constate deux problèmes matériels majeurs :
- La puce Wi-Fi et son antenne semblent être de qualité inférieure, ce qui nuit à la qualité de la connexion.
- De plus, le modem semble être sujet à des redémarrages intempestifs, provoqués par une incompatibilité, notamment lorsqu'un switch intelligent de type D-Link 1210 ou un routeur Ubiquity USG 3P est utilisé.
Je soupçonne que ces problèmes sont liés à l'acquisition de modems Technicolor à bas coût sur des plateformes comme AliExpress.
Il existe potentiellement une solution à ces problèmes, cependant, l'incapacité de vos services à la mettre en œuvre me laisse perplexe. Voici deux options envisageables :
- Le remplacement du modem par un modèle plus ancien, offrant une vitesse de 400 Mbps. Malheureusement, il semble que cela ne soit pas envisageable selon vos services, ce qui est décevant.
- L'acceptation de l'utilisation d'un modem tiers, tel que le Motorola MB8611 DOCSIS 3.1. Cette option semble également bloquée, ce qui est regrettable.
Je crois fermement que ces solutions sont à votre portée et qu'il suffirait d'un peu de volonté pour les mettre en place. Le remplacement d'un modem est une opération relativement simple, de même que l'ajout manuel de l'identifiant d'un modem tiers à la liste des modems autorisés.
Face à l'absence de solutions, je me vois contraint de réduire mon réseau à une configuration basique en désactivant une partie de ses fonctionnalités. J'espère vivement que l'obligation de l'Union européenne d'accepter les modems tiers et de respecter les normes câble sera bientôt mise en application. Cela permettra aux clients comme moi de bénéficier de choix plus variés.
Je suis également impatient de disposer de la fibre chez moi, ce qui me permettra de considérer un retour chez Proximus.
Je vous souhaite une agréable soirée.
Fallon
Officiel VOO
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1.3K messages
il y a 7 mois
@redlemonbe La mise à jour devrait être instantanée.
Cependant, vos niveaux ne sont pas bons.
J'ai vu votre dossier avec mes collègues, le passage d'un technicien est requis afin de résoudre le problème de connexion et vérifier pour quelles raisons la version ne se met pas à jour.
Quand seriez-vous disponible ? Le technicien peut se présenter du lundi au vendredi entre 8:00 et 13:00 ou entre 13:00 et 17:00.
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redlemonbe
26 messages
il y a 7 mois
Je suis disponible quand vous le voulez.
Merci !
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redlemonbe
26 messages
il y a 7 mois
Pour gagnez du temps, le technicien pourrez venir avec un modem deja mis à jour !
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Fallon
Officiel VOO
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1.3K messages
il y a 7 mois
J'ai encodé le passage du technicien pour ce vendredi entre 13:00 et 17:00.
Concernant la version du modem, je tiens à vous préciser que tous les modems ne disposent pas encore de la version la plus récente. 😊
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redlemonbe
26 messages
il y a 7 mois
@Fallon
Bonjour,
Le technicien vient de partir a l'instant après deux heures de tentative.
Etant informaticien spécialisation réseaux et serveur, ancien de Proximus, il m'a bien expliqué le problème de long en large et avec les bon termes ! (félicitation à lui ).
Il en résulte :
- Mon problème n'est pas un problème Technicien ni expert mais IT directement.
- Dés que l'on connecte n'importe quel version du modem, il donwgrade directement en version CGA4233VOO-19.1.B39-019
- Mon voisin étant chez Voo à la bonne version du modem.
- La puissance du signal et sa qualité sont bonne, la différence est justement du au fait que c'est la porteuse UP
Ce que l'on suppose être le problème est qu'a une époque j'ai eu un gros problème de stabilité du à un mauvais signal. Le temps que les travaux dans ma ville soient effectué, un profil repair aurait été appliqué sur ma ligne. Ce profils serait encore partiellement actif et forcerait mon modem a donwgrade.
Le problème devrait être investigué par un IT, l'expert que le technicien a eu au téléphone est une personne qui refuse de se remettre en question, ni d'évolué. Cette personne soutient que c'est mon installation qui déconne et empêche l'upgrade du firmware, alors qu'il n'y avait que un ordinateur câble sur le modem et il était en mode router (non pas bridge). Il ne fait même pas la différence entre date de version du firmware et date de mise à jour. Le technicien parlait dans le vide fasse a cette personne.
Je félicité le technicien pour sa patience et son professionnalisme afin de comprendre et d'essayé de résoudre une panne qu'il n'a jamais vu de sa carrière. ( et qu'il n'aurait pas du lui être attribué).
Maintenant, j'attend de vos nouvelles afin de faire cette upgrade.
Merci d'avance
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Fallon
Officiel VOO
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1.3K messages
il y a 7 mois
Bonjour @redlemonbe
Je viens d'envoyer un mail à mon supérieur afin de faire le point avec lui dès que possible.
Je n'aurai probablement pas de réponse avant lundi, je reviendrai vers vous à ce moment-là.
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redlemonbe
26 messages
il y a 6 mois
@Fallon
Bonjour,
Je reviens vers vous car je n'ai aucune nouvelle.
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Fallon
Officiel VOO
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1.3K messages
il y a 6 mois
Bonjour @redlemonbe,
Je ne suis pas encore revenue vers vous, car je n'ai toujours pas reçu la réponse...
Je garde votre dossier en suivi et je suis navrée pour le délai de réponse.
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Fallon
Officiel VOO
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1.3K messages
il y a 6 mois
Bonjour @redlemonbe,
Nous avons eu un retour du service concerné.
Concernant la mise à jour du modem, celle-ci n'est pas réalisable actuellement suite à un incident en interne (depuis +- un an).
Nous ne faisons pas de downgrade sur la version du firmware, car la version la plus récente et totalement d'application est la 19.1 B39-019.
Si votre voisin dispose de l'autre version, c'est que la mise à jour a été faite avant que l'incident ne soit diagnostiqué.
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 6 mois
@Fallon
Impossible vu que la dernière mise à jour date de mai 2023 et été mise en production pendant les vacances 2023 pour les clients.
la version 19.1 B39-019 est une version qui date d’environ 2 ans donc c’était la précédente en production.
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redlemonbe
26 messages
il y a 6 mois
@Fallon
Donc aucune solution pour mon problème...
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Nicolas O
Officiel VOO
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1.7K messages
il y a 6 mois
Bonjour à tous,
@roylion15 , Les mises à jour automatiques vers la version 19.3 B01-012 ont été stoppées pour le moment, tout "nouveau" modem installé aura donc la version 19.1 B39-019 à la sortie de boîte. Aucun downgrade de quelconque sorte n’a eu lieu.
@redlemonbe, Je vois que vous utilisé un routeur off-the-shell, mais que votre modem est en mode routeur.
Le double nating et l’application des bonnes routes sur un réseau domestique pourraient générer des soucis de connexions.
Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me dire, lorsque vous connectez votre routeur ou votre switch et que vous avez ces reboots modem, est-ce instantané ou bien X heures/jours après configuration dudit appareil ?
Pour le moment, je constate que votre modem est online depuis 7 jours et que votre routeur est connecté.
Pourriez-vous partager les configurations cli de vos switch/routeurs et leurs versions de firmware afin de progresser dans l'analyse ?
Je constate également une configuration qui m'interroge au niveau LAN, vous avez une passerelle configurée en 10.X.X.X tout en la laissant en /24, pourquoi ?
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 6 mois
@Nicolas O
On ne nous pas signalé à nous les top users, l’arrêt du déploiement de la version 012, cela aurait évité ces discussions inutiles. 🙄
Sinon pour le range IP en 10.x je te rejoins…
Quelle drôle d’idée en effet … 🤔
Pourquoi utiliser des IP classes A sur un réseau domestique plutôt que des classes C mais bon est ce un problème, j’aurais tendance à dire que non à moins que le modem voo « n’aimerait pas » tout ça perso, jamais essayé.
il a dit aussi que c’est quand il est en bridge que le modem reboote si j’ai bien suivi
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redlemonbe
26 messages
il y a 6 mois
@Nicolas O
Vous voyer mal et surtout vous n'avez pas tout suivit. Actuellement j'utilise le modem Voo en mode Router et j'ai donc supprimé de mon réseaux le router et le switch qui pose probléme. Actuellement dans se mode, je n'ai pas de problème de reboot. J'ai déjà expliqué cela précédemment.
Ci je remet mon réseaux tel qu'il devrait être, ce sera la foire au reboot.
Vous voulez la topologie de mon réseaux tel qu'il devrait être, la voici :
- Router Voo en mode bridge
- Router Unifi USG last firmware
- Switch US-8-60W 6.6.34
- D-link DSG-1210-24 last firmware
- Ubiquiti Cloud-Key UniFi OS 3.1.16
- Ubiquiti UAP AC Pro 6.6.43.15126
- Ubiquiti UAP AC Lite 6.6.43.15126
Clients WIfi :
Apple Mac M1
2x Iphone 13
2x Apple TV 4k
Home Pod mini
2x Prise Connectée
Siemens Dishwasher
Xbox
HPF3E753
Onkyo-TX-NR696
3x TV Phillips 4k
Clients filaire :
Mac Mini M1
Phillips Hue
Tado
Alors, vous me démontré pourquoi je ne veux pas de router "proposé" par le provideur. Vous voyer littéralement tous mon réseaux informatique sans mon autorisation, mais bon j'ai malheureusement pas le choix.
Je n'utilise pas de double NAT, comme dit plus haut, j'ai désactivé mon router et utilise votre router à la place.
Quand je remet en place mon router, mon d-link ou les deux, le reboot se fait dans les secondes voire dans les minutes qui suivent.
Pourquoi utilise du 10.1.1.x/24 uniquement par facilité et désolé, je suis en classe C ( /24 ) et pas en classe A. Je sais que généralement que 10.X.X.X et utilisé en classe A et 192.168.X.X en classe C, mais rien n'empêche de faire l'inverse et dans mon cas cela me facilite la vie.
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redlemonbe
26 messages
il y a 6 mois
Je tient à précisé que j'ai autant de client wifi parceque je ne peux pas utilisé mon dlink. Car moins j'ai de client wifi mieux je me porte.
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