Plainte du à manque de professionnalisme

Je vous contacte suite à une expérience récente que j'ai eu avec l'un de vos collaborateurs.

En effet, lors de mon dernier contact avec l'un de vos employés, j'ai passé commande d'un nouveau modem ainsi qu'un abonnement supérieur.

Malheureusement j'ai été mal informé sur certains aspects de la prestation que j'ai commandée car à aucun moment on ne m'a prévenu que l'arrêt de cet abonnement pour passer a une vitesse internet plus basse entrainerai la suppression d'une promotion à laquelle nous avions droit jusqu'au mois de Mai. Je tiens a souligner que j'ai bien insister là dessus lors de l'appel et que votre collaborateur m'a bien dit que je pouvais stopper cet abonnement quand je le désirai.

Vous le comprenez, cette erreur va donc avoir un impact significatif sur les dépenses que j'avais prévu mais surtout sur ma satisfaction quant à votre service.

Malgré tout je suis convaincu que votre entreprise attache une grande importance à la qualité de ses prestations et je suis persuadé que cet incident n'est pas représentatif de votre niveau de service habituel. C'est pourquoi, j'ai tout de même commandé une nouvelle installation internet supplémentaire pour mon nouvel appartement, car je déménage d'ici fin de semaine. L'installation internet dont je parle au début est donc une autre installation qui va rester au domicile parentale. J'aimerai donc au vu des circonstances et de ma bonne foie en tant que client que nous trouvions une solution a ce problème et j'espère ne pas me tromper sur votre professionalisme et votre intérêt pour nous, simple consommateur. D'autant plus que votre collaborateur m'a clairement fait comprendre que la recherche de satisfaction de vos clients est inexistante et que récompenser les clients fidèles depuis des années n'est pas une obligation contrairement aux nouveaux clients qu'on attire avec de belles promotions.

En dehors de tout ça, j'ai quand même eu a faire a une dame très aimable et soucieuse de ma satisfaction avec qui j'ai parlé longuement et qui parle de tout cela dans mon dossier. C'est également elle qui m'a conseillé de vous contacter ici et j'espère que je n'aurai pas dépenser mon temps et mon argent pour rien.

Je reste à votre disposition pour discuter de la manière dont nous pourrions résoudre ce problème.

Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Cordialement,

Fastré Loriano