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Modem hors service
Bonjour,
Mon vieux modem Netgear a tendu l'âme vendredi 25 août après des années de fonctionnement. Samedi 26 je téléphone et on me propose l'envoi d'un nouveau modem à recevoir mercredi 30. Mercredi rien n'est arrivé, ni jeudi, ni vendredi. Le colis est indiqué "en transit" sur myvoo. Ça fait une semaine que je suis sans internet.. y a t'il moyen d'accélérer ?
Solution acceptée
Thibault
Officiel VOO
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5.4K messages
il y a 8 mois
@Pibou53
Voilà, le technicien passera demain matin entre 8h et 13h.
Vous pouvez modifier le rendez-vous dans votre myVOO si besoin :)
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Thibault
Officiel VOO
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5.4K messages
il y a 8 mois
Bonjour @Pibou53,
Je vois bien la demande pour le changement de modem, mais pas le lien de tracking, comme si votre modem n’était jamais parti.
Je pense que le plus simple est de vous envoyer un technicien pour changer le modem.
Pouvons-nous faire ainsi ? Je vais voir si nous aurions de la place pour demain.
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Pibou53
13 messages
il y a 8 mois
Ok merci, c'est ok pour demain
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Pibou53
13 messages
il y a 8 mois
Super ! Merci beaucoup
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Thibault
Officiel VOO
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5.4K messages
il y a 8 mois
Pas de souci. Encore toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.
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Pibou53
13 messages
il y a 8 mois
Il est 11h30, le technicien n'est toujours pas passé. Certes il est prévu avant 13h, mais je commence à m'inquiéter 😟
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Fallon
Officiel VOO
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1.3K messages
il y a 8 mois
Bonjour @Pibou53,
Je vois que le technicien est en route vers votre domicile.
Il ne devrait plus tarder à arriver.
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Pibou53
13 messages
il y a 8 mois
Ok merci. Si à 12h30 il n'est pas passé, je vous le signalerai ici
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Fallon
Officiel VOO
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1.3K messages
il y a 8 mois
Pas de problème, je reste disponible. 😊
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Pibou53
13 messages
il y a 8 mois
Le technicien vient de passer, tout est OK.
Grand merci à vous, après 8jours je retrouve tous mes accès (chaudière, éclairage, chauffe eau, etc..) qui dépendaient de mon WiFi .
Bonne journée
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Fallon
Officiel VOO
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1.3K messages
il y a 8 mois
Ravi de savoir que tout est fonctionnel à nouveau !
En cas de soucis similaires, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Belle journée à vous ! 😊
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