Grosse perturbation signal TV

Hello

La tv n’a rien à voir avec les fréquences d’upstream du modem … 

mais 51 dBmV est effectivement limite mais pour la voie retour du modem … 

cela indique que le modem doit envoyer plus de puissance pour atteindre le central voo …

Vous auriez plutôt du poster les fréquences downstream , on aurait eu un aperçu ou idée du signal qui arrive au modem et non ce que le modem renvoie 🤔, bien que les fréquences tv soient différentes et en dessous des fréquences DS internet 

Allez sur la box évasion plutôt, que dit le diagnostic du signal dispo dans le menu des réglages ? 
merci 

Bonjour, 

merci, je ne savais pas que ce n'était pas lié.

Dans le diagnostique de la box j'ai 3 barres pour la force du signal et 1 barre pour la qualité mais ça fluctue.

A cet instant ça freeze toujours!

Pour les signaux downstream j'ai ça:

Le signal modem Internet RX est bon … 

Si la qualité tv varie, vérifiez d’abord vos câblages tv en particulier le cordon coaxial qui va de la prise murale à la box . 
retirer / remettre ou remplacer le câble si nécessaire. 

Bonjour @stef2000,

Rencontrez-vous ce problème sur toutes les chaînes ?

Est-ce que c'est permanent.

Comment l'a très bien expliqué @roylion15, je vous invite à vérifier le branchement de votre décodeur Evasion. 

Problèmes d’image et de son : vérifiez vos branchements (voo.be)

@stef2000,

Je vois que vous avez eu notre service technique au téléphone ce matin et qu'un dépannage est planifié demain 🙂

Pour le moment ça marche, c'est aléatoire :(

J'ai constaté également que malgré le problème les barres de signal sont à fond.

De temps en temps elles baissent mais pas tout le temps.

On ne peut donc pas se fier à ça.

@stef2000, Le dépannage de demain permettra au technicien de vérifier votre installation. 

Ce qui lui permettra d'identifier la raison du problème

Bon, hier soir j'ai regardé la tv toute la soirée sans problème alors j'ai supprimé le rdv pour ne pas faire venir un technicien pour rien mais au final ça ne va toujours pas.

Ajd'hui la tv est saccadée remplis de pixel et la qualité du signal est au max, ça ne veut vraiment rien dire ce truc.

Je voudrais préciser que je n'ai touché à rien dans mon installation.

Certain que ça ne vient pas de chez moi.

Hello @stef2000 

Il ne fallait de toute façon pas annuler de rendez-vous ! 

Tant que le technicien n’est pas passé chez vous une fois pour vérifier votre installation et aussi le signal, et qu’il constate bien que c’est un souci extérieur (donc ne venant pas de chez vous) , aucune intervention sur le réseau ou en amont ne sera programmée / effectuée.
Ce sont les procédures de dépannage classiques. 

Bonjour, c'est sûr que la qualité de la TV n'a rien à voir avec le signal upstream? j'ai l'impression que celui-ci est de pire en pire

C'est combien le max normalement ? 49db ?

L’upstream concerne le modem uniquement 

53 dBmV est trop haut … 51 dB étant la limite haute à ne pas dépasser …

cela veut dire qu’il y a un souci de ligne de toute façon, cela est anormal car le modem doit renvoyer plus de puissance vers le central . 
Alors l’upstream n’a pas un impact sur le visionnage de la tv classique , la box évasion n’utilise pas ces fréquences car l’interactivité passe par le modem …

cela ne veut pas dire que le souci de ligne n’impacte pas les fréquences tv aussi , possiblement un faux contact extérieur ou mauvais branchements, ampli / prises , c’est pour cela qu’un technicien doit passer vérifier votre raccordement et installation. 

Bonjour @stef2000,

Il faudrait effectivement vous renvoyer un technicien.

Pour rappel : il peut passer en semaine le matin (8-13 H) ou l'après-midi (13-17 H), attention d’être bien présent (vous ou une autre personne majeure) ou le technicien vous comptera 50 € pour un rendez-vous manqué.

Quand seriez-vous disponible ?

Bonjour @Alexia L , 

je saurais être disponible ce mercredi 27 mars entre 8h et 12h ou Jeudi 28 mars de préférence au matin aussi.

Merci

C'est noté pour ce mercredi matin !

Je vous conseille de ne pas l'annuler, même si la situation semble s'améliorer, il vaut mieux laisser le technicien vérifier 🙂

ok merci