Promeneur
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18 messages
Connexion à Internet de piètre qualité suite au remplacement de mon vieux modem Netgear par un modem Technicolor
Bonjour,
Il y a deux semaines, le modem Netgear a rendu l'âme.
Deux jours plus tard, on est venu me le remplacer par un modem Technicolor.
Je suis très déçu de la qualité de la connexion.
Depuis ce remplacement, un nouveau technicien est passé et à remplacer le cable coaxial entre le modem et l'amplificateur mais sans amélioration.
Il ne se passe pas d'heure sans que l'on perte la connexion Internet.
Sans parler de la connexion WiFi qui n'est vraiment pas géniale. Certes le modem est dans le garage mais les CPL WiFi achetés pour remédier à cet éloignement ne résolvent pas le problème.
Perte de connexion WiFi, SmartTV qui fige avec l'application MyVoo.......
Je suis arrivé à une perte de paquets de 10% lors d'un ping 8.8.8.8 vers Google.
Je me demande si ce n'est pas le modem qui est défectueux mais comment tester réellement ?
Merci de vos avis et conseils.
Bonne soirée ou bonne journée
Justin
Officiel VOO
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3.7K messages
il y a 11 mois
Bonjour @jmmouton,
En effet, je peux toujours observer un souci après le passage du technicien de ce matin. Ce dernier ne semble malheureusement pas avoir mis le doigt sur ce qui provoque les perturbations.
Un nouveau passage sera nécessaire.
Savez-vous déjà si vous avez des disponibilités prochainement ?
Vu que vous avez déjà eu plusieurs interventions chez vous ce mois de mai, j'ai créé une demande de suivi auprès du service Pôle Expert qui vous recontactera.
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jmmouton
Promeneur
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18 messages
il y a 11 mois
Bonjour,
Je peux essayer de me libérer vendredi
Merci de me confirmer si c'est possible pour vous.
Merci aussi d'avoir escalader le souci car cela devient très pénalisant.
En espérant une résolution définitive après cette intervention
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Simon B
Officiel VOO
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1K messages
il y a 11 mois
Bonjour @jmmouton,
Je reprends la conversation car Justin n'est pas présent ce jour pour encoder l'intervention.
Notre calendrier nous propose mardi 06/06 comme première date. Est-ce que cela vous conviendrait ? J'ai pour l'instant encodé le rendez-vous pour le 06/06 entre 8h et 13h.
Faites-moi signe s'il faut modifier cela 😊
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jmmouton
Promeneur
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18 messages
il y a 11 mois
Bonjour,
OK pour mardi 06/06
Entretemps, pouvez-vous vous assurer du problème et de l'analyse du pourquoi des déconnexions ?
Merci d'avance,
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cosmos1999
Expert
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5.8K messages
il y a 11 mois
@jmmouton ,
Bonjour,
Les officiels peuvent juste voir qu'il y a un souci sur votre ligne via le retour d'infos du modem.
Pour ce qui est du "pourquoi" , c'est au technicien sur place à l'identifier ....
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Simon B
Officiel VOO
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1K messages
il y a 11 mois
Je n'aurais pas dit mieux @cosmos1999 😁
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jmmouton
Promeneur
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18 messages
il y a 11 mois
Pouvez vous dès lors transmettre les constatations que vous avez faites dans le dossier afin que le technicien les consulte ? Je suppose (j'espère) que vous y avez accès comme vous avez accès au modem.
Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous les renseigner ici ?
Merci d'avance et encore pour votre aide
Et, désolé, d'être insistant.....
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Caroline P
Officiel VOO
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831 messages
il y a 11 mois
Toutes les constatations ont été notées dans le dossier transmis au Pôle Expert ainsi qu’au technicien pour la visite de mardi.
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jmmouton
Promeneur
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18 messages
il y a 11 mois
Bonsoir,
4ème intervention et toujours des déconnexions
Le pole expert a été contacté et n'a pas vu de problèmes alors que d'autres experts en avaient vus.
Quand se décidera-t-on à (peut-être) envisager que le modem peut aussi poser problème ?
Je suis désolé pour le coup de gueule mais à la facturation, je suis sûr que ces problèmes ne seront pas pris en compte.
Quel dommage que mon modem d'il y a 15 ans ait rendu l'âme.
Je suis vraiment déçu de ce nouveau matériel.
Heureusement qu'on peut encore invoquer le télétravail. Sinon, 4 jours de congés perdus et un 5ème à venir.
Puis-je espérer sur une analyse plus approfondie du problème sachant que tout les matériels (modem et CPL sont estampillés VOO) ou un spécialiste pour venir tout configurer dans la règle de l'art ?
Je vous souhaite néanmoins une bonne journée.
(Modifié)
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Christophe C
Officiel VOO
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2.3K messages
il y a 11 mois
Bonjour @jmmouton,
Vous serez recontacté prochainement par le Pôle Expert du service technique. Je leur transmets votre message. Merci.
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jmmouton
Promeneur
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18 messages
il y a 11 mois
Bonjour,
Avez-vous une idée de quand je serai contacté ?
Le problème existe toujours.
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Alexia L
Officiel VOO
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1.2K messages
il y a 11 mois
Bonjour @jmmouton
Je vois un suivi programmé pour vous dans votre dossier.
Vous devriez être recontacté dans la journée, voire lundi maximum.
Je vous souhaite une bonne journée 🙂
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