Cable coax rue/maison et problème internet

Hello

pourriez vous poster les niveaux du modem svp ? 
https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem/5e53d55a4cf00d702b5184bf

Alors quand vous parlez de «wifi » , soyez plus explicite : « le wifi bugge » ou c’est la connexion internet (par câble) aussi ? 

Vos appareils sont connectés en wifi au modem ou par câble direct ?  
Aussi , 650 Mbps c’est en câble ou en wifi ? 

Et bien les 2 bug le WiFi comme je l'ai expliqué et tout se qui est streaming est par cable

Pour les 650mbps c'est identique, j'ai cette valeur que je soit par cable ou en WiFi..

Pour les niveaux du modem j'ai 2 relevé, 1 ou le modem est raccordé a l amplificateur sur la sortie data 1 et un autre ou il est raccordé a la sortie tv4.

Pourriez vous supprimer toutes ces captures et plutôt poster un simple copier / coller des 2 tableaux svp actuellement avec le modem connecté en data 1 (il ne devrait pas être connecté sur une sortie tv 4)

y a t-il une raison à cela ?
est ce le technicien qui a placé le modem en tv4 ou vous même ?  


a première vue tout cela n’est pas vraiment optimal en qualité et force du signal dans les deux cas …

pouvez vous poster aussi une photo de votre raccordement / ampli ? 

Merci 

Oui , bon de toute façon la qualité et force du signal qui arrive au modem n’est pas top , je note plusieurs anomalies mais les officiels y regarderont. 

c’est une ligne internet seul car je ne vois aucun tv raccordé à l’ampli ? 

A priori cet ampli ne sert à rien rien donc …

je pense néanmoins que vous auriez besoin d’un technicien. 

Oui j'ai un pack duo, internet giga et tv light sans décodeur.

Bonjour @Fred109,

Effectivement, le signal n'a pas l'air des plus "stable". Sur plusieurs jours, il y a tout de même une fluctuation dans les valeurs.

Vous semblez avoir tout vérifié en voyant l'historique de la conversation.

Je passe directement par la proposition de dépannage 👍

Donnez-moi quelques jours dans vos disponibilités à la maison, dans la matinée (08h à 13h) ou en après-midi (13h 17h) ?

Bonjour,

Je suis present tout les jours, cependant j'ai une préférence pour le lundi,mardi et vendredi matin et après midi peux importe

Merci

Très bien, j'ai donc planifié le passage d'un technicien ce vendredi matin, entre 08h et 13h00 🙂.

À titre informatif, sachez que vous pouvez annuler ou modifier ce rendez-vous directement sur votre espace myVOO si jamais la date ne vous convient pas ou si vous avez un imprévu. Ceci afin d'éviter les 50 € de frais en cas d'absence lors de l'arrivée de notre technicien à votre domicile.

Parfait merci, je serais present pas de problème 

Bonjour,

Je reviens vers vous pour avoir votre avis, après 1 dépannage on m'a demandé de réaliser une tranchée et faire passer une gaine pour pouvoir mettre un nouveau cable de chez moi a la borne.. 

Aujourd'hui le dépanneur est venu mettre le nouveau cable et voila il m'a dit que le problème ne changera pas et il y aurait selon lui un problème dans la borne de rue.. (il a vérifier le signal chez mon voisin et bizarrement lui tout est ok)

Je vous met les nouveaux signaux docsis :

Upstream Bonding

Hello

Effectivement le signal n’est pas optimal sur cette capture. 
votre voisin est sur le même pylône/ borne ? 
Et le technicien a signalé ce problème à l’équipe réseau ? 

Oui le voisin est sur la même borne que moi c'est pour ça qu'il a vérifier.. 

Oui il m'a dit qu'il allait le notifier.. j'espère que se sera fait et que quelqu'un regardera a ça.. 

Bonjour @Fred109,

En effet, le technicien a bien remonté le souci. Le réseau doit planifier le passage d'un technicien prochainement.

Navré pour les désagréments.