Promeneur
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5 messages
VOOTV+ - Erreur 401.01 - New client
Bonjour,
Je pose directement mon problème ici, je viens d'être raccorder chez VOO depuis moins d'une semaine, jusqu'ici tout fonctionne parfaitement bien sauf VOOTV+ qui n'a jamais fonctionner.
J'ai systématiquement l'erreur 401.01 qui s'affiche quelques soit l'appareil (TV android, smartphone, PC,...etc)
J'ai donc appelé le service client.
J'ai d'abord eu une 1er personne m'ayant dit que cela venais probablement de la box - souci de maj....mais je suis new client je ne devrais pas avoir ce genre de souci... (mon installation a été fait le 6/10). Cette personne m’a d'ailleurs mis en attente puis raccroché...
A mon second appel, la 2eme personnes me dit ce viens de votre compte client MYVOO, qu'il a supprimer et m'a envoyé un lien pour recrée le compte ce que j'ai fait.
Entre temps j'ai désinstallé les applications, reboot, supprimer les coockies...etc ... et une fois reconnecter au new compte …Toujours la même erreur.
Merci de bien vouloir m'aider.
Cordialement,
Solution acceptée
Antoine L
Officiel VOO
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5.1K messages
il y a 3 ans
Bonjour @Alias-mj,
J'ai eu plusieurs demandes similaires avec le même souci, je suis en train de "collecter" les numéros de client pour faire une remontée vers l'équipe VOO TV+.
Le service VOO TV+ (application/web) n'était pas actif dans notre système, je l'ai activé, vous ne devriez plus avoir le message d'erreur.
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Alias-mj
Promeneur
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5 messages
il y a 3 ans
Bonjour,
Merci pour votre réponse, le service client ne m'a pas parlé d'un délai minimum.
Je vais toute fois attendre 1 jour ou 2 en espérant que cela soit résolu, auquel cas, je reviendrais vous en faire part et recontacterais le service client.
Merci
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Marcs
Top Expert
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22.3K messages
il y a 3 ans
Bonjour,
C'est vrai qu'on parle bien de "jusqu'à 72hrs ouvrables" mais on a vu quelques cas de blocages administratifs ces derniers jours.
Un officiel pourra certainement vous confirmer votre situation pour autant que vous ayez bien inscrit votre numéro client dans votre profil.
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Alias-mj
Promeneur
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5 messages
il y a 3 ans
Merci pour votre réponse et votre confirmation, j'ai effectivement inscrit mon numéro de client dans mon profil 👍
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Alias-mj
Promeneur
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5 messages
il y a 3 ans
Bonjour @Antoine L ,
Merci pour votre intervention, je vous confirme que cela fonctionne correctement actuellement ;)
Juste encore une question, est-il normal que je n'ai pas encore reçu ma nouvelle carte SIM ? ( installation faite le 6/10 ) mais la commande a été faite quelques jours plutôt
Cordialement,
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Antoine L
Officiel VOO
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5.1K messages
il y a 3 ans
@Alias-mj Il semble que l'adresse de livraison n'était pas correcte. Je l'ai modifié et renvoyé une carte SIM, vous la recevrez soit en fin de semaine, soit la semaine prochaine.
Navré pour le désagrément.
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Alias-mj
Promeneur
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5 messages
il y a 3 ans
@Antoine L
Merci pour votre rapidité et votre intervention.
J'ai reçu aujourd'hui les documents récap du contrat par poste, effectivement sur mon compte client il y a encore mon ancienne adresse on la retrouve d'ailleurs dans facturation sur le coté en haut à gauche, n'y a t-il pas de risque que les personnes habitant cette adresse utilises ma carte sim reçu par erreur ?
Merci d'avance
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Mehdi Geron
Promeneur
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1 message(s)
il y a 3 ans
Bonjour,
Suite à une mise à jour de mon abonnement je n'ai plus accès au VOO TV+.
Pouvez-vous m'aider ?
Merci et bonne journée
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Nell28
Promeneur
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6 messages
il y a 3 ans
Nous avons fait le raccordement à VOO ce mercredi 9/11 et les services VOO tv+ ne fonctionnent pas sur androïd tv / smartphone etc combien de temps va t il falloir attendre? Code erreur SC_401.01
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Nell28
Promeneur
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6 messages
il y a 3 ans
@Thibault @Super cela fonctionne merci beaucoup pour votre réponse ainsi que votre service et réactivité
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jfrindin
Promeneur
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4 messages
il y a 3 ans
Bonjour idem chez moi.Nouveau cliënt et aucune possibilité s’ouvrir cette fonction.
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Marcs
Top Expert
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22.3K messages
il y a 3 ans
Bonjour,
Il n'y a pas d'officiels sur le forum le dimanche, soit vous attendez le début de semaine soit vous tentez votre chance au 078/50 50 50 (le service dépannage est accessible le dimanche mais je ne sais pas s'ils savent activer les apps ou pas).
Vous êtes bien client avec abonnement tv depuis au moins 72 heures ?
Pour une aide via le forum, n'oubliez pas d'inscrire votre n° client dans votre profil si pas encore fait.
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roylion15
Top Expert
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48.2K messages
il y a 3 ans
C’ est new401 ou sc401 l’erreur ?
il faut effectivement jusque 72h ouvrables pour que le service soit accessible pour un nouveau client après que l’installation des produits ait eu lieu à votre domicile …
Aussi avez vous déjà été client par le passé ?
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jfrindin
Promeneur
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4 messages
il y a 3 ans
Sc…ok j’attend 😉
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