4 messages
Commande en ligne non reçue
Bonjour,
J'ai acheté en ligne une abonnement + téléphone ( S24 Ultra) le 27/10/2024 mais je n'ai pas reçu le téléphone, l'abonnement ou la confirmation par mail pourtant j'ai bien été débitée.
La seule chose que j'ai reçu est le Récapitulatif contractuel par mail et je n'ai même pas reçu de numéro client dedans.
A savoir, je suis une nouvelle cliente et j'aurai besoin de ce numéro pour me créer un compte MyVoo. De plus, j'ai demander à me faire attribuer un nouveau numéro de téléphone avec cet abonnement. Ce numéro est indiqué dans le Récapitulatif contractuel.
Solution acceptée
Fallon
Officiel VOO
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1.8K messages
il y a 2 mois
Bonjour à tous,
@Chouffart Je viens de retrouver votre fiche client. En accédant au lien de suivi Dynalogic, je constate qu'un rendez-vous est prévu pour demain. Est-ce bien correct ?
J'ai ajouté votre numéro de client dans le profil Forum afin que vous puissiez en prendre connaissance.
@Roulet N'hésitez pas à ajouter votre nom/prénom et l'adresse de facturation dans le profil Forum, afin que nous puissions accéder à votre dossier et vérifier le statut de la commande.
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Marcs
Top Expert
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21.8K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Avez-vous vérifié vos mail indésirables ? les communications de Voo s'y retrouvent souvent.
A défaut du n° client, vous pouvez inscrire vos coordonnées (nom et adresse postale) dans votre profil du forum, ce champs n'est visible que par les officiels pour garanti le respect de vos données privées.
Les officiels pourront probablement vous renseigner.
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Chouffart
4 messages
il y a 2 mois
J'ai modifier mon profile en y mettant mon nom et mon addresse postale. J'ai également vérifier mes mails indésirables et je n'y ai trouvé rien du tout..
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Marcs
Top Expert
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21.8K messages
il y a 2 mois
A cette heure, je doute qu'un officiel vous réponde aujourd'hui, ce ne sera donc pas avant lundi au mieux car ls ne sont pas présent le dimanche.
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Roulet
3 messages
il y a 2 mois
Bonjour J ai le même problème. Commande faite en ligne le 30 octobre 2024. Puis je avoir de l aide merci.
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Roulet
3 messages
il y a 2 mois
Bonsoir, j ai modifié mon profil. Bien à vous
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Chouffart
4 messages
il y a 2 mois
Oui! tout va bien! J'ai appeler le service qui m'a donné un nouveau rendez-vous et j'ai pu réceptionner ma commande aujourd'hui. Merci beaucoup!
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Antoine A
Officiel VOO
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600 messages
il y a 2 mois
Bonjour @Chouffart,
Ravi que le problème soit résolu.
Je reste disponible pour toute autre demande.
Je vous souhaite une excellente journée.
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Antoine A
Officiel VOO
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600 messages
il y a 2 mois
Bonjour @Roulet,
Je vois dans votre dossier que vous avez contacté notre service client par téléphone, qui vous a communiqué les informations nécessaires.
Lorsque le nécessaire aura été fait, n'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez des informations supplémentaires sur nos produits.
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