Surfacturation

Bonjour,

N'êtes vous pas arrivé à la fin de l'un ou l'autre  geste commercial ou promotion ?

N'y a t'il rien sur votre facture qui pourrait justifier ce changement, comme un truc hors forfait ou une option ?

Bonjour @MathMw ,

Outre les suggestions de @Marcs , peut-être avez-vous encore un ancien pack qui n'est plus commercialisé et qui est augmenté ?

Voir ce tarif 2025

Bonjour, 

Je vois sur l'application MyVOO que l'abonnement à 15GB par mois est passé à 50GB... 

Depuis hier soir, le prix à d'ailleurs baissé de 41€ à 23€. 

Pourtant, je vois que les abonnements 15GB et 50GB sont au même tarifs (13€ promo incluse).

Pardon, j'ai oublié de vous répondre.

Aucune fin de promotion ou autres, et je suis bien sûr les "nouveaux" packs de voo.

Bonjour @MathMw,

Le mobile S et le mobile M affichés au même prix est un bug d'affichage myVOO. Il n'y aurait pas d'intérêt pour nous de proposer 15GB et 50GB au même prix sans préciser qu'il s'agisse d'une promotion ou d'une offre spéciale. Le prix du 50GB est bien de 18€ https://www.voo.be/fr/mobile#offers.

Nos excuses pour ce malentendu.

Bonjour,

L'erreur venant de Voo, je vous demande de faire un geste commercial de 5€, car c'est le prix affiché sur l'application.

Je viens de réaliser une note de crédit d'un montant de 5€ qui sera déduite du montant de la prochaine période de facturation mobile. Cela s'ajoutera à votre réduction de 5€ déjà présente suite à la promotion de -5€/6 mois.

Je vous remercie,

Passez une bonne journée.

Avec plaisir.

N'hésitez pas à nous recontacter en cas de besoin, nous restons disponibles.

Passez une bonne journée 🙂🙏

Bonjour, 

Je me permets de réouvrir le sujet, car je remarque deux anomalies.

La première étant que ce n'était pas une réduction de 5€/mois pendant 6 mois, mais une réduction de 5€ grâce au mobile groupé dans un pack (mon offre ayant donc été modifiée).

La seconde étant que, sauf erreur de ma part, il n'y a pas eu de réduction supplémentaire de 5€ comme geste commercial sur l'abonnement.

Je vous remercie.

Bonjour @MathMw,

Je viens de vérifier votre dossier. La réduction de 5€, appelée "avantage pack", a été ajoutée au numéro qui n'en disposait plus. 

Cette réduction sera à nouveau visible pour la facturation de la période d'abonnement de mars.

La note de crédit de 5€ est bien encodée, mais celle-ci ne sera éditée par le système qu'en mars. Vous pouvez déjà régler le montant corrigé de 26€ pour la facture des mobiles reçue à 31€. La correction se fera en mars pour les 5€ restants.

D'accord, je vous remercie pour la modification de la réduction.

Par contre, il m'est impossible de corriger le montant, car la facture est domiciliée.

Bonjour @MathMw

Je vais garder votre dossier en suivi afin d'imputer votre note de crédit sur la facture avant qu'elle ne soit prélevée, je pense que ce sera le plus simple pour vous !

Nous reviendrons vers vous pour vous confirmer que c'est en ordre :)

Bonjour, 

Effectivement cela serait plus simple, je vous remercie !

Passez une bonne journée.