refus de ma promo à vie 68 €/mois malgré commande validée le 29/06 et preuves

Bonjour,

Je me permets d’écrire ici car il est devenu impossible d’obtenir une réponse correcte de la part de VOO, que ce soit par téléphone, par e-mail, par Facebook ou même via le Médiateur des Télécoms.

Voici les faits, vérifiables et documentés :

• 29 juin 2025 à 01h26 : je souscris en ligne à une offre à vie à 68 €/mois au lieu de 83 € (frais uniques d’installation et d’activation : 110 €). La promotion était bien active à ce moment. J’ai reçu un e-mail de confirmation avec rendez-vous d’installation prévu le 26 juillet 2025 entre 12h et 17h. Aucun technicien ne s’est présenté.
• 28 juillet 2025 : j’ai dû repasser ma commande à plusieurs reprises car aucune n’avait été validée dans vos systèmes. Chaque fois, j’ai reçu un e-mail de confirmation. Voici la liste complète :
• • 107515771212 – 28/07
  • 107517286432 – 28/07
  • 107517348672 – 28/07
  • 107517350389 – 28/07
  • 107517359079 – 28/07

J’ai bien vérifié que ces e-mails provenaient de VOO. Ils sont authentiques.

Malgré toutes ces preuves, vous continuez à affirmer que je n’ai pas droit à la promotion parce que, selon vous, ma commande aurait été passée après la fin de l’offre. En réalité, mes commandes n’ont jamais été intégrées dans votre système à cause de vos erreurs techniques, alors que j’ai bien souscrit le 29 juin 2025, quand la promo était valide.

Aujourd’hui, je reçois une première facture (n° 812520828470 du 17/08/2025) d’un montant de 154,73 €.

Je précise :

• j’accepte les 110 € de frais uniques d’installation et d’activation,
• mais je conteste fermement la partie liée à l’abonnement, qui doit être de 68 €/mois et pas plus.

Depuis, j’ai multiplié les démarches :

• plaintes envoyées par e-mail (aucune réponse dans les 48h promises),
• appels au call center (conseillers incapables de répondre correctement, certains raccrochent au nez),
• contact via Facebook (même réponse, aucune solution),
• plainte déposée auprès du Médiateur des Télécoms (VOO ne répond pas).

J’ai fourni :

• la photo de la promotion telle qu’affichée le 29 juin 2025,
• tous les e-mails de confirmation de commande.

Il est honteux qu’aucun de vos services ne soit capable de traiter ce dossier correctement et que vous continuiez à nier mes droits malgré les preuves.

Je lance donc ici un dernier ultimatum :

• Si mon abonnement n’est pas corrigé et que la promotion à vie de 68 €/mois n’est pas appliquée comme prévu à la date de ma souscription du 29 juin 2025, toutes les factures envoyées au-delà de ce montant resteront contestées.
• Je ne paierai que le montant prévu par la promotion, soit 68 €/mois maximum, en plus des 110 € de frais uniques que je reconnais.
• Chaque facture contestée sera systématiquement transmise au Médiateur des Télécoms et considérée comme non exigible tant qu’une réponse n’aura pas été donnée.

Ceci est mon dernier avertissement.

Client n° 00xxxxxxxx 

Massimiliano M. G. M

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