Promeneur
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1 message(s)
pourquoi mon abonnement est plus cher que l'offre présente sur le site ?
J'ai le pack internet et télévision pour un montant de 63 euro par mois alors que l'offre actuelle proposée sur votre site est de 60 euro par mois. Pourquoi est-ce que je paie plus cher ?
Merci,
C
Solution acceptée
Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 1 an
Bonjour,
Il faut généralement comparer ce qui est comparable, vous avez sans doute un ancien pack qui n'est plus commercialisé mais qui continue d'exister, ce pack était à un prix différent mais offre sans doute aussi des services différents et pas n"cessairement à votre avantage, je pense particulièrement à la vitesse.
Il faut juste vérifier que vous ne risquez pas de perdre une éventuelle promo et si c'est ok, vous pouvez demander à migrer vers la nouvelle offre, cela ne se fait pas d'officie car ce n'est pas une adaptation de contrat mais un nouveau contrat.
Si ce n'est pas déjà fait, ajoutez votre n° client dans votre profil pour qu'un officiel puisse intervenir et vous confirmer si c'est avantageux dans votre cas.
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Solution acceptée
cosmos1999
Expert
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5.8K messages
il y a 1 an
Bonjour,
Vous ne comparez pas les mêmes produits :
60€/mois, c'est avec la TV Light ( 21 chaînes ) via une appli , donc sans décodeur
65€/mois , c'est le prix du Duo TV+Internet Super Relax avec décodeur
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 1 an
Bonjour ?
Pour bien débuter, merci de prendre connaissance de la charte que vous avez accepté en vous inscrivant sur le forum voo.
https://forum.voo.be/page/la-charte
De quel pack exactement, disposez vous ?
il est probable que vous avez un ancien pack différent de ceux qui sont proposés actuellement sur le site VOO, ce sont des nouveaux abonnements avec des conditions différentes et le passage des clients à ces nouvelles offres n'est pas automatique, ni obligatoire.
Cependant si désirer upgrader votre ancien pack pour une nouvelle formule d'abonnement, c'est tout à fait possible sur demande.
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Simon B
Officiel VOO
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1K messages
il y a 1 an
Bonjour @Frenay,
Vous avez chez nous un PACK TRIO RELAX avec deux formules Mobiles M.
Concernant la partie NET+TV, cela vous revient en effet à 63€/mois.
Comme le précisent bien les différents intervenants, vous ne comparez pas le même type d'abonnement.
Si vous aviez dans l'optique de retirer le décodeur pour passer en TV Light, vous payeriez alors moins cher.
Si vous souhaitez passer vers la nouvelle formule "SUPER RELAX" affichée sur notre site (vous gagneriez alors en vitesse en passant sur du 200mbps maximum en download), voici le tarif que vous auriez pour la facture NET+TV :
- Avec décodeur : 65€/mois,
- Sans décodeur : 60€/mois.
N'hésitez pas à me signaler s'il faut faire une modification 😊
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