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Modification abonnement Solo Relax vers Solo Net Super Relax
Bonjour,
Je souhaite passer mon abonnement de l'ancienne formule internet Solo Relax (125 mbps) à 54,50 € / mois à la nouvelle formule internet Solo Net Super Relax (200 mbps) à 55,00 € / mois.
Il me semble que cette modification ne nécessite pas de changement du modem et n'implique pas de frais de changement d'abonnement, est-ce correct ?
Est-ce possible de réaliser cette modification à partir de ce message sur le forum, à partir de mon espace MyVoo ou faut-il téléphoner à un service d'assistance ?
S'il est possible de le faire à partir de ce message, pourriez-vous réaliser cette modification d'abonnement et m'indiquer quand sera-t-elle mise en application (tarif et vitesse) svp ?
Mon N° client est repris dans mon profil :)
Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite déjà une excellente journée
Solution acceptée
CédricHL
6 messages
il y a 1 an
Bonjour @Gilles N
Je vous remercie pour votre retour. Le modem a redémarré tout seul :)
Si je comprends bien, le changement est déjà effectif à partir de ce mois ?
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Marcs
Top Expert
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22K messages
il y a 1 an
Bonjour,
Faire le changement via le forum est possible mais si les officiels ne traitent pas la demande aujourd'hui encore, le changement ne sera effectif qu'au 1er janvier à la place du 1er décembre.
Via myvoo ça ne marche pas vraiment, si vous voulez une réponse immédiate, vous pouvez sonner au 078/50 50 50 mais si vous le faite, prévenez ici que c'est en ordre pour éviter que les officiels ne perdent du temps sur une demande résolue.
Pour le modem, normalement l'ancien technicolr ou le dernier Netgear 3700 devrait suffire (pas le netgear 3100), mais j'ignore s'ils ne remplacent pas d'office les anciens modems.
Si c'est le cas, un changement de modem dans le courant du mois de décembre vous ferra probablement repasser à l'ancienne vitesse jusqu'au 1er janvier.
Attention qu'il y a une augmentation de prix au 1er janvier
2311_CGGT_B2C.pdf (voo.be)
Le relax passe de 54,50 à 57,50 par contre je ne voit pas d'augmentation annoncée pour le superrelax (à confirmer par un officiel si cela veut dire que le superrelax deviendrait moins cher que le relax ?)
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CédricHL
6 messages
il y a 1 an
Bonjour Marcs,
Je vous remercie pour votre réponse :)
Je souhaite effectivement que la demande soit traitée par les OfficielsVoo. Je suis bien conscient que les modifications demandées seront probablement effectives qu'au 01/2024 vu la proximité du mois de décembre.
Où puis-je trouver l'info sur le modèle de modem ? Il me semble que je possède un technicolor qui date de 2020.
C'est justement suite à l'annonce de l'augmentation des tarifs que je me suis rendu compte que mon offre d'abonnement internet n'était plus commercialisée et que le service proposé avait changé, notamment d'un point de vue vitesse et tarif.
A la lecture de quelques échanges sur le Forum, j'ai appris que le passage à cette nouvelle vitesse n'était possible qu'en demandant de la modification de l'abonnement vers une offre actuelle.
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Marcs
Top Expert
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22K messages
il y a 1 an
Trouver le modèle de votre modem VOO
Si c'est le technicolor TC7210, il devrait être compatible je pense.
Le (technicolor) CGA pas de soucis c'est le dernier en date.
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CédricHL
6 messages
il y a 1 an
C'est bien le Technicolor CGA merci pour ces infos :)
Plus qu'à attendre un retour d'un officielVoo alors ;)
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Gilles N
Officiel VOO
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4.2K messages
il y a 1 an
Bonjour @CédricHL,
J'ai encodé la modification, votre pack est dans la formule SOLO NET SUPER RELAX, à partir de ce jour.
Je vous invite à redémarrer votre modem.
Je reste disponible.
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roylion15
Top Expert
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46K messages
il y a 1 an
Oui…
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CédricHL
6 messages
il y a 1 an
Super merci beaucoup :)
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Gilles N
Officiel VOO
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4.2K messages
il y a 1 an
@CédricHL
Je vous confirme que vos débits ont été adaptés.
Si vous ne constatez pas de différence, je vous invite à procéder à un redémarrage de votre modem.
Je reste disponible.
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CédricHL
6 messages
il y a 1 an
Bonsoir @Gilles
Je confirme après un redémarrage du modem, le speedtest annonce du 203 Mbps 😊
Bonne fin de journée et bon week-end
(Modifié)
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Gilles N
Officiel VOO
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4.2K messages
il y a 1 an
Parfait :)
Je reste disponible au besoin
Bon weekend
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Moharem785633
2 messages
il y a 1 mois
Bonjour moi je suis sur un abonnement solo relax 125 mbps, puis je améliore pour 200 mbps et puis je bénéficie du promotion a 40€ ? Merci pour votre réponse
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Kevin P
Officiel VOO
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1.8K messages
il y a 1 mois
Bonjour @Moharem785633,
Je peux vous proposer le SOLO SUPER pour 55 euros par mois. Le débit sera de 200 mbps et vous ferez une économie de 4,50 euros par mois par rapport à votre pack actuel.
Qu'en dites-vous ?
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Moharem785633
2 messages
il y a 1 mois
Oui, je suis d’accord pour le changement. Par contre, j’ai vu une promotion le 1000Mbps est pour 56€. Si, je peux bénéficier de ce promotion ce serait bien sinon vous pouvez modifier le 200 mbps pour 55€. Merci à vous
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roylion15
Top Expert
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46K messages
il y a 1 mois
Hello @Moharem785633
l’offre spéciale (promo de 15€) ne concerne que les nouveaux clients et pas le client existant , c’est une offre d’appel comme le font souvent les opérateurs pour attirer de nouveaux venus.
Cela ne changera rien pour un upgrade de la vitesse au giga , vous n’êtes pas éligible à cette promotion vu que vous êtes déjà client.
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