Mise à niveau d'abonnement - Remplacement du matériel, activation et installation - Pourquoi ?

Salut @Lenn ,

Pourquoi ne pas avoir demandé à passer directement à passer en TRIO RELAX ?

Je ne suis pas passé en Trio Relax parce que j'ai surtout besoin d'internet. Je suis récemment passé de Base à Voo mobile parce que je voulais tout regrouper. Plus simple pour l'administration et Base c'est Telenet. Même si je dois l'avouer, j'étais content des services Base. Quand je fais le calcul, c'est plus avantageux de passer en pack.

Ce n'était pas logique qu'on vous laisse la box...

C'était en période de confinement. Les magasins étaient fermés. J'ai eu une conversation téléphonique pour expliquer ma situation et nous avons parlé de la posibilité de mettre le contrat en pause. Je pense avoir refusé parce que je souhaitais garder l'internet et je ne savais pas combien de temps ma situation allait durer.

Voo ne peut pas juste se baser sur le fait que le client pense reprendre la télé plus tard...

Pourquoi pas ? S'il résilie tous ses produits, c'est normalement qu'il rende la box. Si pour toutes les raisons imaginables, il souhaite temporairement diminuer ses services pour les reprendre par la suite, pourquoi ne pas lui laisser la box. C'est du temps gagner. Cela évite d'utiliser une nouvelle box. 

Si pour toutes les raisons imaginables, ils souhaitent temporairement diminuer ses services pour les reprendre par la suite, pourquoi ne pas lui laisser la box. C'est du temps gagner. Cela évite d'utiliser une nouvelle box. 

 Euh non, cela n'est pas possible ........

Vous imaginez le nombre de box qui pourraient ainsi potentiellement "traîner" chez les clients ....... ce serait un "foutoir" ingérable pour Voo .....

Cette mesure ne vaut que pour les clients Voo.

Tant que la box n’est pas rendue, elle reste liée au client. Voo garde donc une trace d'où se trouvent chaque box. En acceptant de la garder, le client s’engage à la conserver dans un état correct. S’il décide de résilier tous ces services, il doit la rendre. 

Le service de télévision est désactivé (frais d’activation), donc elle ne lui sert à rien. Il ne peut pas la revendre, car sa valeur est liée à l’abonnement. S’il l’abîme ou la perd, il doit payer le remplacement.

Les avantages pour Voo sont économiques: pas de collecte, de transfert vers le centre, de test, de stockage, etc.. Le temps gagné peut être consacré à l’amélioration de l’expérience client. Sans parler des risques d’accident.

Pour l’implémentation, c’est juste une question complémentaire lors de la mise à niveau des services (voulez-vous conserver la box ?), l’adaptation du système CRM et une modification du contrat.

En fait, c'est une question de Société et où on met les priorités. Cette proposition est pratique, durable et même sociale. Cela contribue à l’image de marque en envoyant un message : Voo vous fait confiance et espère vous garder comme client sur le long terme.