Migration du Pack One vers le QUATRO Max

Bonjour @Claudy 

Si vous allez dans votre myvoo, vous vous apercevrez que vous êtes déjà en quatro max qui est sorti il y a 1 mois +-.

Pour les 10 Gb, il suffit d’activer l’option via myvoo.

Cordialement,

X

Hello,

Tous les clients One ont été d’ office migrés vers le Quattro Max car c’est le même prix avec un avantage supplémentaire c’est que vous avez 10 GB de data bonus sur un des numéros mobile de votre ex-One .

Pour bénéficier de ce DATA bonus de 10 GB gratuit , vous devez aller dans votre espace client myVOO pour l'activer sur UN des numéro que vous voulez ( si vous en avez plusieurs par exemple ).

Merci pour votre réponse, mais la migration n’avait pas encore été faite pour moi, chose résolue hier dans une boutique VOO.

Ce qui m’ennuie, c’est d’avoir appris l’existence de ce pack par hasard et d’avoir donc probablement payé pendant au moins 1 mois une option databoost (8€) inutile. J’espère qu’un responsable VOO me donnera une explication...

Hello

les packs ont été lancé le 12 novembre donc il n’y a pas un mois et vous avez normalement reçu un mail ( en tout cas moi j’en ai reçu un ) pour vous prévenir de la chose et la migration de votre One vers quattro Max…

Il y a eu quelques cafouillages cependant pour certains clients suite à quelques bugs informatiques , mais ce n’est pas la majorité  ...

rajoutons que si vous n’avez que un seul mobile dans votre pack,pas besoin d’activer les 10GB c’est fait d’office

Non cela ne s’est pas fait d’office j’ai du le faire manuellement ...peut être qu’ après le 1/12 c’est maintenant le cas ?

Bonjour Xena,

je ne comprends pas votre dernière phrase.

Il n’y a pas de donation d’un cadeau !

Par le passé, les abonnements Data sont passés de 500 Mb vers 1 Gb et ensuite de 1 Gb vers 2 Gb. Cela se faisait de manière automatique, à la date d’entrée en vigueur de la nouvelle formule. Ici, One est remplacé par Quattro Max, mais la migration ne se fait pas à la date d’entrée en vigueur de la nouvelle formule.

D’une part, en novembre, j’ai donc payé un abonnement qui n’était plus possible de souscrire et j’ai été lésé de 10 Gb de data (peu importe si j’ai l’option databoost ou pas).

D’autre part, le manque de communication de VOO a fait que j’ai maintenant un abonnement qui ne correspond pas à mon besoin puisque l’arrêt du databoost ne prendra effet qu’au 1 janvier et que j’ai donc une option à 8€ totalement inutile, sans que je n’ai pu l’anticiper.

Pour moi, le service clientèle n’a pas correctement fait son job et il n’y a pas eu égalité entre les clients puisqu’apparemment, certains abonnés “One” ont déjà été migrés vers “Quattro” en novembre et pas d’autres (du moins moi!). Ce qui peut avoir une répercussion sur la facture mensuelle.

Cordialement,

Claudy

Bonjour  @Claudy , effectivement vous auriez dû recevoir un e-mail. Je reviens immédiatement vers vous par message privé pour trouver une solution

merci @Valérie P de ton intervention rapide sur ce sujet ...

Effectivement ça ne c'est pas fait d'office, c'est Valérie P qui l'a fait gentiment pour moi.

je confirme, ça ne se fait pas tout seul ! il faut l’activer et parfois se déconnecter puis se reconnecter pour vérifier que l’activation a bien été faite.

Solution trouvée, :-)

merci à Valérie et au autres pour leurs inputs.

Bonjour à Tous du Forum ,

Perso, je n’ai Jamais reçu de Mail de la Part de VOO pour m’expliquer les Changements.

Si je veux effectuer les Changements vers 10 GB sur un des Deux téléphones VOO , je n’y arrive pas.

Tout est toujours en BUG (Cases et Lignes rosées avec cette Inscription : 

Une erreur est survenue pendant le chargement. Données indisponibles.

Je vais aussi demander à une Officielle VOO comme  @Valérie P de regarder à mon Dossier.

Merci les Amis et désolé de m’être Incruste sur le Topic de @Claudy ….

Bonjour, si je comprend bien moi aussi j’ai payé 8€ pour rien ce mois ci … ? 

Est-ce que c’est moi ou alors on n’est jamais prévenu de rien …. ils sont perdu alors ?

Et les datas ne sont valables que sur 1 seul numéro si on a deux GSM dans le pack ?

oui s’il y a plusieurs gsm, vous devez choisir celui qui bénéficiera des Go supplémentaires, et vous pouvez éventuellement changer chaque mois.

Pour ce qui est de l’avertissement, je ne sais pas qui le reçoit et pourquoi, n’y a t’il pas un endroit ou on a un jour confirmé vouloir être tenu au courant de ce genre de chose ?

Dans myvoo il y a une “adresse de contact” mais je ne me souviens plus si on a pu introduire une sélection de raisons d’être contacté ou le refuser.

En principe celui qui a introduit une adresse mail valide à cet endroit devrait avoir reçu l’info, à voir si la boite de messagerie n’est pas configurée pour effacer d’office des mail considérés comme “commerciaux”