Apprenti
•
144 messages
Manque de transparence - informations sur les tarifs - site web
Bonjour,
Le sujet n'est pas original. Mais le problème reste présent. Je m'exprime aussi.
En analysant la situation d'un proche, à l'occasion des nouveaux tarifs 2025, je vois que son contrat est une ancienne offre, plus commercialisée, TRIO RELAX, et que ses vitesses sont inférieures au minimum actuel. Donc, ça m'incite à envisager un transfert vers une offre actuelle. Mais bien sûr, faut voir le tarif... Donc, petite visite sur le site.
Je peux accepter que les informations qui sont mises en avant concernent les nouveaux clients. OK.
Mais même en cherchant, les tarifs pour les clients existants sont introuvables. C'est fort choquant.
Donc, on peut clicker "grille tarifaire". On arrive sur un URL qui semble s'appliquer à tous. Mais si on clicke deux fois de plus (??) pour afficher l'entièreté du contenu de la page, on peut lire en petits caractères, en gris clair sur fond blanc très peu lisible (???): "Offre valable pour tout nouvel abonnement".
https://www.voo.be/fr/tarifs/internet-mobile-tv?internet=super-relax&mobile=s&tv=tv
OK. Et le tarif pour les autres alors, il est où ???
J'imagine qu'au 078/50.50.50, on pourra m'aider à trouver une bonne solution/information. Mais ça me semblerait plus sympa de proposer l'info clairement sur le site.
Et au passage, vraiment, les petits caractères illisibles, ça pouvait se comprendre du temps où tout était imprimé sur du papier et où on voulait se limiter à une feuille de papier. En 2024, pour du texte qui n'apparaît que quand on clicke, pourquoi choisir exprès des petits caractères mal lisibles... OK, on peut zoomer dans les pages. OK, c'est facile de faire CTRL-+ sur le clavier. Mais ça reste un défaut du site à mes yeux.
Sur ce, je souhaite à tous les officiels et aux piliers du forum de très bonnes fêtes de fin d'année. Et désolé de rabâcher un peu.
Ci-dessous, exemple des adaptations techniques appliquées aux conditions des promos et qui les rendent volontairement peu lisibles:
.conditions__listing-outer[data-v-50f435e4] {color: #979797;font-size: 1.2rem;ID 2212 * Modem CGA4233VOO, et Asus AC-86U * TV: Box .évasion et 2 cartes CI+
roylion15
Top Expert
•
46.3K messages
il y a 3 mois
Hello
Effectivement tout cela manque de transparence d’autant que le prix normal n’est volontairement pas affiché…
j’avoue ne pas trop comprendre ce genre de stratégie marketing relativement opaque de la part de voo …
Donc Il faut se baser sur ce tarif ci pour les nouvelles offres qui d’après le tarif voo et les officiels n’augmenteront pas en 2025 .
http://external.voo.be/webmedia/emailing/crm/repricing_B2C112023/2311_CGGT_B2C_FR_NL_DE_HR.pdf
entre-temps les quotas de data mobiles ont été augmentés mais cela n’a pas changé le prix.
Autre possibilité : appeler le service satisfaction via le 078/505050 menu 2-4-2 et renégocier votre prix comme certains l’ont fait ici sur le forum.
(Modifié)
0
BenjaminB
Apprenti
•
199 messages
il y a 3 mois
Je lisais ceci justement
C'est dommage de ne pas mieux prendre soin de ses clients existants.
Déjà qu'avec l'arrivée de Digi, je regardais un peu ce qui se faisait ailleurs... mais bon, avec ce genre de foutage de gueule :/ (purement tarifaire, car qualité service et service client nickel) ça incite quand même à comparer...
0
laurent477
4 messages
il y a 3 mois
Salut, je suis du même avis.
De plus je ne vois pas l'intérêt de nous faire partir ailleurs et espérer revenir l'année suivante comme nouveau client.
J'ai envoyé quelques mails à l'assistance et j'ai l'impression que je n'ai pas eu les chips les plus croustillantes du sachet, ou bien on reste dans le vague.
Je terminerai par trouver douteux et limite légal de faire des tarifs différents pour des contrats identiques (je suis en Duo Giga Max et les tarifs sont de 68 euros contre 83 euros pour moi)
(Modifié)
0
0
roylion15
Top Expert
•
46.3K messages
il y a 3 mois
@laurent477
Je vous ai répondu sur l’autre sujet que vous avez créé, il est inutile de multiplier les commentaires dans différents sujets mais chaque cas peut être effectivement différent.
merci de continuer sur l’autre sujet svp j’ai déplacé la conversation là bas …
https://forum.voo.be/conversations/mon-abonnement-voo/ancien-nouveau-client/676d9818fff6222c827e1e67
(Modifié)
0
0
bardatrac
Apprenti
•
144 messages
il y a 3 mois
Petit retour. Ma connaissance a téléphoné. Elle est passée par le service Résiliation, puis service Satisfaction. Elle est maintenant sur une formule actuelle, avec finalement des conditions intéressantes.
Très bien: Je préfère probablement un bon deal dans une situation un peu floue, qu'un mauvais deal très transparent...
(Modifié)
0
0