Livraison dynalogic.eu

Bonjour,

L'explication est relativement simple, ils viennent d'Anvers et prévoient une tournée en forme de boucle, lorsque plusieurs destinataires modifient la date cela impacte l'entièreté de la tournée et parfois même ils zappent une région complète.

Ce n'est bien sûr pas normal qu'ils ne privilégient pas un client qui s'est déjà vu reporter une livraison mais je suppose que par malchance vous vous êtes retrouvé le seul dans votre région une deuxième fois.

Bonjour,

Nous sommes bien d'accord, cependant c'est pas une raison pour accepter leur façon de faire bien pencher vers l'avant =)

Bonsoir @Nicko,

Ce n'est en tout cas pas VOO qui annule les rendez-vous. Avez-vous reçu des mails comme quoi c'était annulé à chaque fois ? Ou bien c'est en vous rendant sur le tracking que vous ne voyiez plus le RDV et donc vous avez choisi une autre date ?

En tout cas, je n'ai pas le pouvoir de vous trouver une date de livraison plus récente. Le mieux dans ce cas est de laisser la date actuelle du 15 janvier et de ne plus toucher à rien.

J'ai personnellement effectué le suivi pour un proche et je vous avoue que ce n'était pas toujours clair si la date était toujours confirmée ou non. Nous avons des accès plus poussés, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin ou à téléphoner à notre service client.

Voici leur réponse au mail.

Madame / Monsieur ,

Concernant votre livraison , nous souhaitons vous informer qu’en  raison de circonstances imprévues, nous devons déplacer la date de votre commande.

En effet  nous ne pouvons actuellement  pas livrer votre commande car votre fournisseur ne nous a pas encore livré cette commande sur notre plateforme.

Au nom de l'équipe Dynalogic nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.

Si vous avez des questions ou si nous pouvons vous aider avec quelque chose, n’hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,

Edith

Je vois déjà le match de ping pong arriver...

@Nicko Je vois que le RDV est toujours au 15/01. Laissons comme cela pour l'instant. On en saura plus à partir de la veille lorsqu'ils font le planning pour leurs chauffeurs. S'il y a encore annulation sans rien toucher, nous aviserons.

@Christophe C 

Il serait peut-être intéressant de savoir comment fonctionne la livraison dans son ensemble.

De ce que je comprends:

1- Voo livre un certain nombre de "cadeaux" (télé ou autres) chez dynalogic.

2- Dynalogic prévoit une tournée et informe les destinataires du jour de passage.

3- Les destinataires ont l'opportunité de modifier cette date si elle ne convient pas.

4- dynalogic modifie sa tournée en fonction des demandes de modifications mais rien n'est figé puisque d'autres destinataires peuvent à leur tour re-modifier la date de passage (retour au point 3).

5- Dynalogic effectue sa tournée si plus de changements.

Ce qui n'est pas clair, c'est de savoir si voo livre chaque cadeau nominativement réservé (la télé n°123456 pour monsieur xxxxx) ou si voo livre un certain nombre de cadeau à mettre en parallèle avec une liste de destinataires.

Le deuxième hypothèse expliquerait plus facilement les latitudes d'organisations que s'octroit dynalogic qui pourrait facilement réorganiser ses tournées là on c'est plus facile (comprendre ou il y a la plus grande densité de livraison) quitte à dire ensuite "désolé voo n'a pas livré votre cadeau" au destinataire qui se retrouve isolé et devra attendre une prochaine livraison et être sur l'itinéraire du livreur.

@Nicko en dehors du fait que c'est ch.... de ne pas avoir d'infos claires et si cela peut vous rassurer, je n'ai vu personne ne pas avoir reçu son cadeau à partir du moment ou il est octroyé, on a vu quelques clients signaler une modification de date mais de mémoire il n'y a eu qu'une seule déprogrammation.

Je me renseignerai si nous rencontrons encore un souci avec le prochain rendez-vous sans rien toucher. Effectivement, tous les cadeaux sont bien livrés jusqu'à maintenant.

On verra bien en effet, par contre faudra pas essayer me proposer ca une 3eme fois.

Hello @Nicko 

C'est pour vous informer que finalement, la TV a bien été livrée

Ha super.

Et comme plusieurs se posent la question, vous ont-ils demandé une preuve d'identité ? de mémoire ça devrait intéresser @piersdave et quelques autres.

Non, j'ai voulu présenter ma carte mais il m'a montré mon nom sur ma sonnette et est aussi tôt reparti sur sa monture pour vivre de nouvelle aventure !

Bonjour, j'ai pris congé pour réceptionner le cadeau, mon épouse ne sais pas être présente, j'espère ne pas être forcé de reprendre un jour pour cela...