Savant
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6.6K messages
Le confinement et VOO
Suite au contexte dans lequel nous nous trouvons actuellement, VOO a décidé de réagir et d'aller plus loin dans ses actions pour permettre à ses clients de mieux vivre cette situation dans laquelle nous nous trouvons tous.
Notre quotidien au service clientèle
De par le confinement, nous recevons bien plus de demandes que d'habitudes. Tout le monde a un peu plus de temps à occuper, et cela se ressent très fort de notre côté. Certains profitent de ce temps pour nous poser des questions, d'autres pour nous signaler des soucis qu'ils n'avaient pas pris le temps de déclarer avant.
Par conséquent, nous sommes submergés de demandes. Nous faisons notre maximum pour répondre à tout le monde, que ce soit sur Le Forum ou les réseaux sociaux, dans l'ordre des demandes. Certains collègues nous prêtent main-forte, mais c'est toujours insuffisant.
Veuillez vous montrer tolérants envers nous. Nous restons humains et tentons, tant bien que mal, de satisfaire tout le monde. :)
Les actions prises
Nos interventions de terrain (Dépannages et installations)
Bien qu'en effectifs réduits, nos techniciens de terrain poursuivent leur travail pour certaines situations uniquement. Nous avons pris plusieurs mesures à leur égard.
Ils seront munis de gants pour travailler, qu'ils pourront mettre sur demande.
Nous demandons à nos clients présentant des symptômes suspects de bien vouloir respecter la santé de nos techniciens. À cet égard, nous leur demandons de nous prévenir s'il y a un potentiel risque pour eux.
Nos techniciens doivent pouvoir accéder à un point d'eau pour pouvoir se laver les mains entre chaque intervention.
Notez que les interventions réseau prennent plus (et parfois beaucoup plus) de temps qu'à l'accoutumée pour être réglée. Merci pour votre patience et votre compréhension. Tout le monde est dans la même situation.
Les installations se font à nouveau, mais progressivement. Il est possible que l'on vous demande de patienter un peu avant de pouvoir prendre rendez-vous.
Télévision
Pour tous les clients disposant de la télévision numérique chez VOO : les 21 chaines de l'option Discover More sont offertes
Actif du 13/03/2020 au 19/04/2020
Du 20/04 au 16/04, profitez de notre sélection de 12 films gratuits en VOD !
VOOmobile
Pour toutes les offres : la consommation hors forfait en Data Mobile (nationale) ne sera pas facturée jusqu’à un maximum de 20 Gb
Pour les offres Hero avec 1.000 minutes/sms : pas de coûts en cas de dépassement des 1.000 minutes/sms
Actif du 17/03/2020 au 03/05/2020
Internet
Pour les offres dont le volume est limité : pas de coût en cas de dépassement
Concerne le mois de mars et d'avril
Téléphonie Fixe
Pour les offres téléphoniques avec un plan tarifaire "illimité soir et weekend" : tous les appels nationaux vers les téléphones fixes sont à présent illimités
Actif du 17/03/2020 au 03/05/2020
Remarques
myVOO n'affichera pas le volume Internet fixe illimité ou les 20 Gb du Volume Data additionnel
Les SMS d'avertissement de consommation pour votre abonnement VOOmobile seront tout de même envoyés. Malgré cela, les règles énoncées ci-dessus prévalent. Vous pouvez donc ignorer ces SMS.
En cette période difficile, il est important que nous nous serrions tous les coudes. Respectez bien les consignes de sécurité, respectez bien les autres, et prenez soin de vous et de vos proches. Profitez bien de vos services VOO. :)
Ancien Officiel VOO
Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 4 ans
Merci pour ceux qui sont concernés, c'est une bonne décision.
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jeregui26
Éclairé
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472 messages
il y a 4 ans
c est super gentille de la part de voo mais le truc c est que tout ça est pour les adulte betv que des film -data pour les +12 an et téléphone fixe aussi adulte ...mon avis ça aurai été bien de débloquer le pack famille pour que tous en profite les enfants sont un peux oubliée et c est pour eu que c est le plus dur ...je ne râle pas car le geste est déjà pas mal c est jusque que je donne mon avis pour dire que ça aurai été plus logique
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Laurent
Apprenti
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37 messages
il y a 4 ans
grand merci pour les infos
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Lionel S
Savant
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6.6K messages
il y a 4 ans
Ce sujet a été mis à jour aujourd'hui avec de nouvelles informations.
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RackamLR
Apprenti
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82 messages
il y a 4 ans
Offre BeTV déjà annulée pour cause de droits d'auteurs.... ah le cinéma et le fric...
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RackamLR
Apprenti
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82 messages
il y a 4 ans
Offre BeTV déjà annulée pour cause de droits d'auteurs.... ah le cinéma et le fric
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MaXiMiLiEn47201
Érudit
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788 messages
il y a 4 ans
Merci pour se récap' Lionel ! Toujours présents pour les longues lignes j'ai l'impression :0
Sinon, il faudrait penser demain d'enlever les informations pour BeTV, certains vont râler :/
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ruzica
4 messages
il y a 4 ans
Thank you for the update, Voo.
The information you provide is not up-to-date. I have been trying for several days to set up an urgent appointment to install internet at my new home (as my job depends on the internet) and the Voo phone service informed me that this was not possible and they cancelled my previously arranged appointment.
Please take into consideration that people's jobs depend on the internet and that increasing people's Netflix is less relevant than ensuring that people are able to operate and not lose their jobs. Especially where internet installation requires no personal contact.
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ruzica
4 messages
il y a 4 ans
Thank you for the update, Voo.
The information you provide is not up-to-date. I have been trying for several days to set up an urgent appointment to install internet at my new home to which I just moved (as my job depends on the internet) and the Voo phone service informed me that this was not possible and they cancelled my appointment.
Please take into consideration that people's jobs depend on the internet and that increasing people's Netflix is less relevant than ensuring that people who are in the middle of moving are able to operate and not lose their jobs. Especially where the installation does not really require any close contact with the technician.
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Biajila
4 messages
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous attendons toujours à ce jour le passage du technicien pour raccorder VOO à l'intérieur de notre maison (n°client 00********). Avec le confinement il nous est impossible de travailler de la maison car par d'Internet jusque-là. Nous prenons les bonnes mesures nécessaires d'hygiène et vous serions grés de bien pouvoir nous aider pour que le raccordement soit réalisé si possible au plus vite.
Bien cordialement,
Blaise
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Ness Moonbeam
Promeneur
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20 messages
il y a 4 ans
bonsoir
En ayant un pack trio relax, peut-on appeler d’un mobile vers fixe en Italie par exemple?
Ce n’est pas très clair pour moi..
D’avance merci
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IPMano
Apprenti
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189 messages
il y a 4 ans
merci pour les chaines DM j'aime ce genre de chaines, en temps normal je n'ai pas trop l'occasion de regarder la tv, mais la je dois avouer que ça fait passer le temps.
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Macfun
Promeneur
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34 messages
il y a 4 ans
Merci Voo pour l'offre internet illimité en confinement !!!
je suis en limité (200Gb) et JAMAIS dépassé en temps normal depuis plus de 2 ans.
Mais depuis une semaine, télétravail et DEUX enfants universitaires bloqués à la maison jusque ... ben d'après l'université, jusque fin juin !!!
Du coup, la limite mensuelle est déjà bien dépassée, les cours en ligne et le streaming des profs ça mange énormement de data, parfois plus de 20 Gb par jour !!!!
Grâce à ça, ils ne sont pas impactés ni défavorisés, je peux vous assurer que je suis derrière pour qu'ils n'en profitent pas pour se saouler avec des séries en plus des cours !!!
Je prie pour que la bonne volonté de Voo perdure jusque fin juin (à ce jour, c'est annoncé illimité jusque fin avril), sinon je ne sais pas comment je vais faire pour payer le surcoût ...
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 4 ans
Hello,
Reçu un sms ce soir,
Les mesures prises par voo sont prolongée jusqu'au 19 avril
source https://www.voo.be/fr/vousdabord
@Lionel S n'oublies pas de mettre les dates à jour.
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Motdepasseimpossiblearetenirsurvotreforum
14 messages
il y a 4 ans
Voo a annoncé en grandes pompes l'accès gratuit à betv. Il y a dix jours, j'ai donc regardé le premier épisode d'une série (A Plot Against America) mais Voo fait marche arrière et donc je ne verrai jamais la suite de ce feuilleton. C'est de la publicité mensongère : qui va croire une seconde qu'une décision pareille n'avait pas été prise sans que toutes les sécurités juridiques aient été vérifiées ?. Inacceptable.
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