Promeneur
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17 messages
frais activation et installation + 41€ cadeau :)
Bonjour alors voila je viens ici car le service client m'envoi balader je viens de sourire a l'abonnement voo
ont m'avais clairement dit par téléphone que je devrais payer 110 € pour l'activation et installation de mes services j'"ai renseigner au téléphone que ma tv est pas tout prés du câble de sortie ont ma dit c'est rien monsieur dans les 110 € c'est compris et la surprise 41 € m'ont été facturer en plus pour leur câble RG6U
je trouve ça fort abuser déjà 110 € je trouve correcte pour brancher un modem et un décodeur et passer un câble sans faire de trou donc je commence déjà a regretter mon abonnement chez vous car nul part il est mis dans les frais d'activation et installation ont dois payer en plus 110 € et non 150 € ou alors meter 150 frais d’installation et activation donc attention !
ont est si bien chez vous :rofl:
ont m'avais clairement dit par téléphone que je devrais payer 110 € pour l'activation et installation de mes services j'"ai renseigner au téléphone que ma tv est pas tout prés du câble de sortie ont ma dit c'est rien monsieur dans les 110 € c'est compris et la surprise 41 € m'ont été facturer en plus pour leur câble RG6U
je trouve ça fort abuser déjà 110 € je trouve correcte pour brancher un modem et un décodeur et passer un câble sans faire de trou donc je commence déjà a regretter mon abonnement chez vous car nul part il est mis dans les frais d'activation et installation ont dois payer en plus 110 € et non 150 € ou alors meter 150 frais d’installation et activation donc attention !
ont est si bien chez vous :rofl:
thepunisher1983
Promeneur
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17 messages
il y a 3 ans
je comprend très bien justement 60 € c’est quand même déjà un beau prix juste brancher et les test et en plus facturer le double ?
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Antoine L
Officiel VOO
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4.5K messages
il y a 3 ans
D'après les informations laissées par le technicien, la facture est correcte. Sur la facture de thepunisher1983, la quantité pour les poses de câbles sont en fait le nombre de mètres de câble posé. Le technicien a donc posé 13m de câble RG6U et 15m de câble RJ45. Je confirme ce qui a été dit précédemment par les membres concernant le câblage intérieur et les prix, je confirme aussi concernant le plan d'amortissement.
Je vois que technicien a établi un devis lors de l'installation qui a été signé le jour même, pour l'installation des câbles Rg6U et RJ45 et de connecteurs RJ45.
Pour ce qui est des frais d'installation et d'activation (110€), selon la promotion, ceux-ci peuvent être offerts. Ce n'est pas le cas lors d'une promotion matérielle (tablette, TV, PC). Vous pouvez retrouver les deux promotions pour les abonnements DUO tatoo dans les conditions en bas de cette page :)
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thepunisher1983
Promeneur
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17 messages
il y a 3 ans
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thepunisher1983
Promeneur
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17 messages
il y a 3 ans
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Antoine L
Officiel VOO
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4.5K messages
il y a 3 ans
En règle général, le modem, le décodeur et la prise murale/le NIU sont proches, et dans cette situation, il n'y a pas de frais en plus de ces 110€.
Je ne connais pas les procédures chez Proximus, mais l'installation du long câble RG6U et du câble RJ45, dus à la distance entre les appareils et les prises, fait partie de votre installation intérieure, raison pour laquelle la pose des câbles a été facturée. Je suis navré si cette information n'a pas semblé claire lors de votre premier contact.
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Gerinald
Savant
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8.4K messages
il y a 3 ans
Chez Proximus, à l'arrivée du boîtier .. c'est comprit dans l'installation et activation .... 59 euros (promo gratuit pour l'instant, tout comme VOO le fait aussi suivant les promo).
Au delà ... mieux vaut acheter soi-même son câble, car ils le facture X3 ....
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NOSTROMO
Citoyen d'honneur
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4.6K messages
il y a 3 ans
Oui mais attention, c'est du cable Proximus, il est en or massif.
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Gerinald
Savant
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8.4K messages
il y a 3 ans
Je suis bien d'accord ..... 12.50 le mètre cinquante .. en effet .. c'est pire que de l'or massif ... :(
Un collègue de travail a eu le coup à Bruxelles, il a tout prit chez Proximus pensant faire une affaire .. ben tiens donc .... six mètres de câble RJ45 ... la douloureuse fût à la hauteur ...
Une chance qu'il a eu la promo .. mais bon ... le mal est fait ...
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roylion15
Top Expert
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34.3K messages
il y a 3 ans
On parle également de placement de 15 mètres de RJ45 et d’y avoir placé aussi des connecteurs , ce qui laisse sous-entendre une certaine distance entre les différents appareils.
ce n’est pas un simple cordon de 1,5 m ça ...
sans connaître la configuration des lieux, difficile de se faire une idée de ce qui est juste ou pas ...
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thepunisher1983
Promeneur
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17 messages
il y a 3 ans
merci c'est bien ce que je dit je ne devrais être facturer que les 2 mètre et non les 15 mètre car j'ai 12 mètre de câble j'ai mesurer .... je ne sais pas ou il calcule les 15 mètre moi :sweat_smile: et a 3,16€ ça pique vite déjà pk il ma compter 15 mètre de rg45 et 13 le câble rg6u alors que mon pc est plus prés de la tv que le récepteur :sweat_smile: mais la encore ya pas d’erreur :laughing:
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roylion15
Top Expert
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34.3K messages
il y a 3 ans
Antoine L , officiel VOO vous a donné l’explication comme quoi la POSE de câbles intérieurs à votre habitation ne fait pas partie de l’installation de base.
Ce n’est pas le métrage du câble qui coûte mais la POSE de ces 2 câbles (donc la main d’œuvre) qui est à prendre en compte , le câble en lui même ne coûte quasi rien ...et même si 10 m sont offerts ce n’est que quelques euros qui eux sont probablement bien compris dans le prix de base de 60 € d’installation.
Votre facture ne reprend pas des longueurs de câble, des cordons, prises etc...mais reprend bien la pose des 2 câbles qui est facturée au mètre , un coax et l’autre rj45 + sertissage des connecteurs.
Il fallait préparer votre installation vous même, tirer les câbles nécessaires et le technicien n’aurait eu qu’ à raccorder et vous n’ auriez pas payé de supplément.
C’est ce que j’avais fait chez moi et je n’ai rien payé du tout ...
Bonne soirée.
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roylion15
Top Expert
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34.3K messages
il y a 3 ans
Tout d’abord BONJOUR...
Vous travaillez chez VOO ou pour test-achat ? ?
Le client a bien accepté et signé le devis donc il a accepté ce prix. S’il n’ était pas d’accord, il devait s’expliquer / négocier avec le technicien ou même refuser de le signer.
Votre schéma se base sur une supposition, rien ne dit que c’est raccordé de cette façon comme je l’ai dit plus haut , on n’a pas une vue précise de l’installation.
S’il y a eu une erreur du technicien, c’est toujours possible mais alors le client doit le faire remarquer à ce moment là, pas après coup.
Je laisserai les officiels s’occuper de ce cas pour dépatouiller tout cela.
bonne journée.
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roylion15
Top Expert
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34.3K messages
il y a 3 ans
https://assistance.voo.be/fr/Article/7841
https://kbp-voo.kb.net/pf/12/webfiles/vooassistance/1606-VOO_TravauxetPrestations-HD.PDF
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Gerinald
Savant
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8.4K messages
il y a 3 ans
Merci d'intervenir sur le post des clients, mais juste pour informations, quand vous voyez apparaître les titres de "Experts" - "Citoyen d'honneur", dites vous que les informations fournies sont vérifiées.
Les "Experts" ne donnent pas des infos à côté de la plaque.
Quand on reprend l'entièreté du post, on peut très facilement comprendre que le tour est fait et que la réponse des "Officiels" fait foi, et place de fait, un aval sur les dires des "Experts".
Bav
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thepunisher1983
Promeneur
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17 messages
il y a 3 ans
petit rappelle quand même go faire des pub complète préciser que ya des frais supplémentaire a prévoir pour le pose de câble ce qui est un minimum pour que le service fonctionne :) et par la meme occasion bien renseigner les standardiste qu'il ne faut pas dire que le placement est compris dans les 110 € 110 € pour juste venir a la maison et brancher une prise a une prise je veux bien le faire aussi :sweat_smile::laughing:
merci voo :sweat_smile:
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