Apprenti
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55 messages
Fin de valeur résiduelle Smartphone lié à une option DATA
Bonjour,
mon contrat comprend un "mobile groupé dans un pack" avec option data 9GB dont la valeur résiduelle du téléphone se termine le 30 juin 2024.
Je souhaiterais savoir s'il était possible d'annuler le renouvellement de cette option et de supprimer ce numéro de téléphone du pack (abonnement mobile 10GB) ?
Je vous remercie d'avance !
Solution acceptée
Simon B
Officiel VOO
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1.2K messages
il y a 3 mois
Ok, parfait ! Je garde un suivi le 29/06 pour faire le nécessaire 🙏
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Solution acceptée
Simon B
Officiel VOO
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1.2K messages
il y a 2 mois
Bonjour @MathMw,
Ce petit message pour vous informer que, comme prévu, j'ai bien résilié l'abonnement lié au numéro demandé !
Passez un bon week-end 😊
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Justin
Officiel VOO
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3.9K messages
il y a 3 mois
Bonjour @MathMw,
Oui, nous pouvons tout à fait arrêter l'option ainsi que le numéro.
Le mois complet sera facturé pour l'option ainsi que pour le numéro.
Est-ce bien celui terminant par 06 que vous voulez arrêter ?
Il s'arrêterait aujourd'hui.
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Marcs
Top Expert
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21.5K messages
il y a 3 mois
Hello @Justin
Puisque l'option et le numéro sont facturé pour un mois complet, pourquoi ne pas proposer d'office une désactivation au drnier jour (ouvrable ?) du mois ?
Ici, c'est bien, le client est prévenu de la facturation jusque fin du mois mais on a déjà vu sur le forum des clients demander une désactivation pendant les premiers jours du mois et s'étonné d'être facturés pour la période complête.
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MathMw
Apprenti
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55 messages
il y a 3 mois
C'est effectivement celui que je souhaiterais supprimer.
Je vous remercie pour votre efficacité ;)
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Simon B
Officiel VOO
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1.2K messages
il y a 3 mois
Hello @Marcs,
Tout à fait, sachant que la facturation prend fin le 30/06, nous pouvons désactiver les services en fin de mois.
Le 30/06 étant un dimanche, je peux vous proposer une résiliation le 29/06 @MathMw.
Qu'en dites-vous ? 😊
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MathMw
Apprenti
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55 messages
il y a 3 mois
Cela me convient tout à fait !
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