Facturation sans avoir reçu le service.

Bonjour,

J'imagine que vous parlez de résilier au 05/02/21 et non 05/12/21 ?

Vous avez donc été sans télé plus d'un mois ?

Je ne travaille pas pour voo mais je pense connaitre la raison pour laquelle ils ne peuvent pas vous dédommager pour cette "perte de service"; il me semble avoir déjà lu que s'il peuvent offrir une ristourne sur un service "actuel" (comprendre sur la prochaine facture pour un abonnement en cours) ils ne peuvent pas le faire pour un service résilié.

Donc à mon avis, si vous n'avez plus de facture voo en attente, ils ne peuvent pas vous faire une ristourne.

C'est sans doute illogique par rapport au client mail je ne pense malheureusement pas qu'un officiel du forum pourra y faire grand chose, ni quelle alternative il pourrait proposer.

@Lionel S tu peux confirmer (ou infirmer) mes dires ?

Bonjour @Tman,

 

A priori @Marcs est dans le bon, mais pouvez-vous ajouter votre numéro de client à votre profil afin que je puisse accéder à votre dossier, et me prononcer ?

 

Pouvez-vous aussi relire les dates que vous mentionnez et vous assurer qu'il n'y a pas d'erreur de frappe, car elles sont en effet un peu... Spéciales.

Bonjour,

Je vous remercie pour vos réponses. Il y a effectivement un problème de date :

J'ai fait une demande de résiliation de mon abonnement le 15/12/2020 afin que mon abonnement soit résilié le 18/01/2021.

Du 02/01/2021 au 05/01/2021 : pas d'internet.

Du 06/01/2021 - 18/01/2021 : pas la tv.

Je pense que ce qu'il s'est passé, c'est qu'ils ont encodé ma demande de résiliation au 18/01/2020, ce qui explique que je n'ai plus eu accès à mes informations de janvier 2020 à aujourd'hui. Inutile de dire que j'ai téléphoné plusieurs fois sans succès par jours et qu'ils ont simplement botté en touche pour la tv.

Sur mon décompte client, j'ai eu une note de crédit de +500€ qui est apparue. Trois factures clients avec des montants différents et maintenant un rappel d'une autre facture.

Pour répondre à ceci :

"il me semble avoir déjà lu que s'il peuvent offrir une ristourne sur un service "actuel" (comprendre sur la prochaine facture pour un abonnement en cours) ils ne peuvent pas le faire pour un service résilié."

Légalement, ils peuvent faire une note de crédit pour renoncer à la facturation (où une partie de la facturation). A voir avec test achat, mais je pense que c'est la base (et le plus honnête) de ne payer que pour le service que l'on a reçu. Si vous prenez le taxi pour faire Bruxelles - Namur, vous n'allez pas payer le trajet Bruxelles - Arlon.

Mon numéro de compte client n'est plus relié à mon compte sur le forum et je ne peux pas vous l'envoyer en message privé.  @Lionel S *****

Je vous laisse le soin d'effacer l'URL.

Je vous remercie d'avance pour votre retour et votre aide,

Bien à vous,

Bonjour @Lionel S,

Je vous remercie pour votre intervention et je suis heureux d'avoir eu un excellent service de la part de Voo du début à la fin de mon contrat. Je n'hésiterai pas à continuer à recommander.

Peut-être à une prochaine fois !

Bonne continuation.

Bonjour @Tman,

 

Je vous remercie pour votre retour, cela fait toujours plaisir à lire. Vraiment. :)

 

Vous restez le bienvenu chez VOO. Au plaisir.