Courrier service clientèle

Bonjour Mélanie, 

J'ai rajouté mon numéro de client dans mon profil, comme ça c'est en ordre. J'avais oublié de l'indiquer, merci.

Entretemps, hier,  j'ai eu une personne bien bien désagréable à souhait au téléphone au 5050 qui m'a dit que le courrier n'est pas arrivé et qu'il aurait déjà dû être là si je l'avais vraiment envoyé fin janvier. Je lui ai donc expliqué le contenu du courrier et quelle était ma demande. Au vu de sa réponse et du ton employé,  je me permettrai de renvoyer un courrier papier à Ans, on ne sait jamais que quelqu'un de plus compatissant me réponde favorablement  😉 

J'ai quand même eu un autre interlocuteur très gentil qui m'a aidé pour mon souci de retard de payement. J'attends la réactivation de mes services. 

Merci pour votre réponse et votre gentillesse. 

La seule question que j'ai,  c'est ce que je vais renvoyer à nouveau par écrit au service clientèle, à savoir que depuis 2019 j'avais droit au tarif social. En fait, en prenant des infos en boutique a Namur quand j'ai déménagé en mai 2019 ( je voulais changer d'opérateur) j'ai vécu un grand moment d'humiliation devant les clients présents et le personnel quand le garçon qui m'a reçu au "guichet" m'a répondu dans un éclat de rire bruyant que si je n'avais pas 65 ans que je n'étais handicapée à 66% ou que je sois aveugle ou sourde , il n'y avait pas tarif moins cher que les offres dont il m'avait parlé juste avant et que c'était déjà des tarifs très intéressants par rapport à la concurrence.  J'avais juste dit que j'avais un très petit revenu parce que j'avais perdu mon travail et que j'allais me retrouver seule, et j'ai demandé si il n'y avait pas de réductions ou d'avantages quand on est dans ce cas. J'ai ravalé ma fierté et puis on a quitté la boutique avec mon fils. J'ai quand même choisi Voo pour mon pack et puis en septembre pour mon mobile. Mais ce n'est que fin janvier 2021 qu'une personne m'a parlé de l'IBPT et des tarifs sociaux. La déception est de constater que j'y avais droit depuis le début et que cela m'aurait bien aidé, donc je souhaitais savoir si on peut revenir en arrière sur ces conditions et au moins un petit geste commercial. Comme ça vous savez tout 😊😉

Eh bien, je suis déçue de voir qu'on ne pourra rien y faire mais je vous remercie pour l'empathie dont vous faites preuve et pour les excuses formulées,  je dois quand même dire que les autres personnes avec qui j'ai été en contact ultérieurement dans la boutique pour signer les abonnements et effectuer l'achat de mon nouveau gsm ont été très gentilles et compétentes. C'est donc le comportement déplorable de cet individu qui me fait perdre plus de 150 € et ça me fait rager. 

Je serais très heureuse de bénéficier de ce geste de 10 € pour ma prochaine facture, c'est vraiment gentil de votre part. En ce moment, les temps sont difficiles. 

Je vais donc économiser le coût d'un courrier recommandé et ne pas renvoyer ma demande à Ans. 

Bonne soirée à  vous

Merci pour tout.

@Mélanie W 

J'en profite, sans vouloir abuser, pour vous demander si par hasard vous sauriez combien de temps il faudra patienter pour la réactivation de mes services ?