Cadeau fidèle client - En attente de mail

Hello

Soyez patient, ils sont débordés avec cette promotion "anciens clients" et les officiels ont dit à plusieurs reprises qu'il ne faut pas s'inquiéter outre mesure. 

Vous serez recontacté dès que votre dossier aura été traité, avez vous reçu et payé la facture de 99€ ?

Bonjour roylion 15,

non je n'ai toujours pas reçu de facture

Les officiels seront probablement là demain, ils pourront vérifier votre dossier et si tout est en ordre. Si vous avez reçu confirmation pour le cadeau, il ne devrait pas y avoir de souci... juste qu'il y a des milliers de dossiers à traiter et que le télétravail n'aide pas à mon avis.

Bonjour,

Et dans votre application myvoo, y a-t-il bien une mention que votre demande est en traitement ?

Vérifiez bien la partie facture car la "facture cadeau" porte le nom de "facture pack" et les échéance ne sont pas identiques, seul le prix de 99€ pourrait vous faire réaliser que ce n'est pas la vrai facture pack.

Bonjour,

Moi je retrouve sur ma facture l'info "TV", ils envoient alors une facture de 99€ (prélevée sur la domiciliation si il y en a une) et peu après le payement on reçoit un mail pour la livraison. (je devrai avoir la mienne demain :) )

Bonjour,

dans mon application myvoo, je retrouve bien la mention "votre demande est en traitement"

Et dans mes factures à payer il n'y a pas 99€ pour la TV

Bonjour, 

Perso je viens de recevoir le mail "votre cadeau promo"

(promo demandée 30 du 11, sms le huit du douze, mail le 27/12, facture en attente !)

Bien à vous.

Bonjour @liegeois,

Pourriez-vous compléter votre profil Forum avec votre numéro de client ?

Nous pourrons vérifier que tout soit bien en ordre pour votre commande.

@Justin Bonjour, un de vos collègues ma dit que les 99 euros seraient sur ma prochaine facture pack, pourriez vous me confirmer cela, et voir pour ma maman, car elle vient de recevoir sa facture et pas de trace des 99 euros (nos numéros de clients sont tout les deux dans mon profil). Merci d'avance. 

Bonjour @Justin ,

voilà j'ai complété mon profil.

Merci @liegeois,

On peut en effet voir le code dans votre dossier. Vous serez bien recontacté dans les plus brefs délais par l'équipe dédiée à l'action de fidélité pour celle-ci.

@piersdave, mon collègue va revenir vers vous ici pour votre dossier.

@Justin un grand merci à vous. 

@Gilles N. Merci à vous, j'ai bien reçu le mail

C'est quoi cette promotion "ancien client" ? Je suis client chez Voo depuis la reprise du réseau local de la province de Luxembourg, donc depuis de très ( trop ) nombreuses années !