Aucune réaction à une demande de résiliation d'abonnement

Bonjour, suite à un déménagement j'ai été obligée de changer d'opérateur car VOO n'était pas disponible à la nouvelle adresse.

J'ai envoyé une demande de résiliation à la date du 06/10/2020 c'est à dire voici plus d'un mois.  Je n'ai à ce jour toujours pas reçu de nouvelles ni de confirmation écrite pour la clôture de mon abonnement.  A la date du 21/10/2020, mon numéro de téléphone fixe n'avait toujours pas été "libéré" par VOO ce qui m'a obligée à changer de numéro afin d'accélérer la procédure d'installation par Proximus.  A la date du 02/11/2020, j'ai envoyé par le formulaire de contact du site de VOO une demande de renseignements concernant le statut de ma demande de résiliation.  Une réponse est garantie dans les 48 heures ouvrables.  A ce jour, toujours pas de réponse !!  Quelqu'un peut-il me dire ce qu'il faut faire pour enfin aboutir dans ma demande et pouvoir enfin ramener le matériel nécessaire et clôturer mon abonnement.  Merci d'avance.