trouve pas mes bonnes chaines avec numérique

Bonjour @arvent,

Je vous invite à ajouter votre numéro de client dans votre profil, cela permettra de faire des vérifications supplémentaires.

faut que je  cherche la facture mais auj impossiblesuis pas chez moi  je regarde demain soir merci

voila c'est fait,  merci

Bonjour @arvent,

Les TV semblent en tout cas compatibles comme l'indiquent les membres de la communauté, même la High One.

Avez-vous trouvé les chaînes qui ne demandent pas d'abonnement avec une des deux TV ?

N'hésitez pas à envoyer une petite photo des menus de recherche des chaînes de vos TV, cela pourrait nous permettre de voir s'il n'y aurait pas une information à modifier pour trouver les chaînes du nouveau signal.

@Antoine L 

Si tu as lu le sujet , il semble que le client a peut-être aussi un souci de signal chez lui. possiblement que la 314 MHz soit perturbée…. 
On se demandait si un dépannage était envisageable pour vérifier l’installation dans le cadre de la coupure analogique ? 

Il est possible qu'il y ait un souci de signal sur la fréquence 314Mhz, et dans ce cas, un dépannage gratuit peut être planifié. Mais avant tout, nous devons nous assurer que les recherches ont été tentées avec toutes les bonnes informations.

Je pense que le client a eu les bonnes informations , il a aussi essayé bcp de choses et aussi sur une autre tv Philips de 2020 , qui elle doit fonctionner correctement et facilement sur voo , mais cette tv lui indique aussi apparemment un problème de « mauvais signal ». Je ne vois pas trop ce qu’il peut faire en plus mais bon à vous de décider. 

bonsoir, 

je suis allée chercher des nouveaux cables coaxiaux  compatible hd tv et je vais essayer de tester à nouveau les 2 tv ce week end dés que j'ai un peu de temps( horaires tres chargé !)  je vous tiens au courant dés que 'ai testé avec toutes les données récoltées(id , fréquences , pays différents) . Jespère que ca va aller car ma nouvelle samsung arrive mercredi  prochain et j'ai peur que les installateurs de krefel ne sachent pas la configurer!  merci à vous tous , je reprends contact apres test

Normalement, les installateurs de Krefel savent la configurer la tv pour le nouveau signal, pour autant que le signal soit bon ..🤔

et puis sur Samsung c’est très clair et la mise en route facile vu que “voo ready”. 

Vous utilisez la méthode dite « rapide » ou perfectionnée et pour la recherche automatique ?
Ne jamais mettre recherche complète ou réseau car il va tout scanner et l’ID réseau sera ignoré. 

parce que sur le 1213, déjà vous ne devriez pas trouver de chaînes cryptées mais uniquement une vingtaine de chaînes en clair… 

J’ai quand même l’impression que la fréquence porteuse 314 MHz sur laquelle toutes les chaînes du nouveau signal se trouvent, est absente chez vous, je me demande si elle ne serait pas filtrée peut-être « par erreur » au poteau … 

Je suppose aussi bien que vous payez bien la télédistribution chez voo ?  pas un internet solo ? 

pouvez vous me dire sur quel CP/ localisation, vous êtes svp ? 

effectivement en complète ou avancéee ne trouve rien , trouve uniquement en rapide ou tout est auto je sais entrer aucune donnée s en rapide mais il trouve toutes chaines et résumés  sans pour autant voir celles ci (service abonnement indiqué alors que je suis abonnée!!

Hello

Normalement, vous avez un endroit sur la page la recherche où vous devez entrer les paramètres manuels du réseau pour que la recherche automatique fonctionne et ce même en choisissant le mode rapide, notamment il est obligatoire d’entrer l’ID réseau 1213, la fréquence de recherche 330 MHz qui contient toutes les données de liste de chaînes etc, la modulation 64 QAM et le taux de symboles 6875 Ks parfois facultatif. 
sans cela correctement vous ne trouverez rien de cohérent. 
voilà à quoi ça ressemble sur un Samsung