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Apprenti

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250  messages

mercredi 4 mai 2016 07:38

Second Stream : Options et Bouquets VOO sur plusieurs décodeurs (Carte TV Numérique et VOObox) ?

Bonjour, j'ai lu mais je ne sais plus où, qu'il y avait la possibilité d'avoir les options VOO activé sur une évasion vers une carte TV ou sur une VOOBOX , quelqu'un peut il m'éclairer sur ce sujet ?

Promeneur

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17  messages

il y a 8 ans

Bonsoir,

Merci pour votre réponse.

Je ne mettais pas la parole de Nicolas en doute , je prenais l’exemple du forum pour la coordination avec le service technique.

Personnellement sa me dérange pas d'attendre 6 à 10 jours si on me dirait dans 10 jours sa sera actif.

Maintenant me demander d'attendre sans avoir de certitude que cela sera activé , la sa me pose problème puisque ici on me dit bien que je peux en bénéficier :) .

Ps : Num client rajouter :D

Éclairé

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1.4K  messages

il y a 8 ans

On n'est plus sur de rien mais en principe :
-pour les abonnements que tu as souscris via Betv, tu dois t'adresser à Betv
-pour les abonnements que tu as souscris via Voo, tu dois t'adresser à Voo.

Même ton abonnement qui s'appelle VOOsport il reste géré par Betv si tu t'y es abonné chez eux.


Non, non, pas abonné via BeTv en ce qui me concerne... Donc tout est fait via VOO...


Alors là c'est complétement incompréhensible.

Juste une question qui pourrait expliquer tout cela, Nicolas nous a indiqué les abonnements pour lesquels la duplication des droits sera possible et dans quelles condiions. Toutefois il avait précisé que techniquement tout n'était pas prét et qu'il était inutile de téléphoner actuellement à ce sujet, tous les agents de VOO n'ayant pas encore reçu l'information.
Nicolas a indiqué que lorsque tout serait prêt il nous en informerait.

Nous sommes donc peut-être trop impatients alors que les choses demandent du temps.

Un Expert VOO peut-il nous informer : cette procédure est-elle maintenant en place officiellement ?

Savant

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5.3K  messages

il y a 8 ans

Bonjour à tous,

Je vous confirme que la possibilité de "second stream" est désormais officiellement possible. La "meilleure réponse" a d'ailleurs été éditée en ce sens. Si vous êtes intéressé par cette fonctionnalité, il suffit de nous faire signe et nous enverrons une demande au service dédié.

Grâce à vos remarques, nous avons constaté qu'une meilleure communication au niveau de nos collaborateurs serait utile. C'est remonté et tout le monde devrait bientôt être mieux informé ! Merci pour vos retours :)

@Destiny_DarkwolF : Vous n'attendez pas pour rien, rassurez-vous ! Les droits de votre abonnement VOOsport devrait prochainement être étendus à votre Carte TV Numérique :)

Top Expert

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40.7K  messages

il y a 8 ans

La réponse ne dit pas si c'est possible chez Betv ancien premium et autres bouquets et option voosport de Betv ....

Savant

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5.3K  messages

il y a 8 ans

Le "second stream" n'est possible que pour les abonnements pris chez VOO, pas chez Be tv.

Quelle que soit la demande (information ou migration), un client anciennement abonné à Be tv devra s'adresser au Be Contact au 02/730.40.50.

En définitive :
chris1202 wrote:
On n'est plus sur de rien mais en principe :
-pour les abonnements que tu as souscris via Betv, tu dois t'adresser à Betv
-pour les abonnements que tu as souscris via Voo, tu dois t'adresser à Voo.


Selon les cas, il peut être intéressant de migrer vos abonnements Be tv vers les nouvelles offres VOO. Une fois la migration effectuée, vous pourrez ainsi nous demander à ce que la fonctionnalité soit activée.


@Samuel : J'ai réitéré une demande en votre faveur (et me renseigne sur votre refus). Vous devriez pouvoir bénéficier de VOOsport sur votre Carte TV Numérique dans les jours qui viennent. Tenez-nous au courant !

Top Expert

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40.7K  messages

il y a 8 ans

@ TIou j'ai téléphoné chez Betv et ils disent le contraire et qu'ils ne savent pas le faire à cause d'un blocage mis en place par Voo ... Alors c'est quoi cette partie de ping pong qui n'en finit pas ?

Savant

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5.3K  messages

il y a 8 ans

@roylion15 : Je me rends compte que je n'ai pas été assez claire. Le "second stream" n'est possible que chez VOO, pas chez Be tv. Mais quelle que soit la demande, un abonné Be tv doit s'adresser à Be tv. Je vais reformuler ma réponse précédente afin d'éviter des nouvelles confusions.

C'est mieux ?

Éclairé

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1.4K  messages

il y a 8 ans

Même si ce n'est pas directement le boulot des Experts VOO et de Nicolas, un petit coup de fil de leur part chez leurs cousins de BETV pourrait éclaircir la situation une fois pour toute.
Je suppose que vous vous parlez avec BETV, que vous avez des contacts privilegiés que nous simples clients n'avons pas ?

Un petit geste pour tous les clients qui se heurtent à un mur serait le bienvenu :)

Je ne prèche pas pour ma chapelle, j'ai migré mes abos Betv chez Voo et je n'ai qu'une box Evasion.:)

Top Expert

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40.7K  messages

il y a 8 ans

Bon donc si je comprends bien on ne peut pas avoir le second stream en gardant son ancien abo et les bouquets divers / voo sport chez Betv ... Il faut absolument migrer tout chez Voo et dans mon cas payer 10€ de plus pour la même chose ce qui n'est pas logique ...

Promeneur

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17  messages

il y a 8 ans

Bonjour à tous,

Je vous confirme que la possibilité de "second stream" est désormais officiellement possible. La "meilleure réponse" a d'ailleurs été éditée en ce sens. Si vous êtes intéressé par cette fonctionnalité, il suffit de nous faire signe et nous enverrons une demande au service dédié.

Grâce à vos remarques, nous avons constaté qu'une meilleure communication au niveau de nos collaborateurs serait utile. C'est remonté et tout le monde devrait bientôt être mieux informé ! Merci pour vos retours :)

@Destiny_DarkwolF : Vous n'attendez pas pour rien, rassurez-vous ! Les droits de votre abonnement VOOsport devrait prochainement être étendus à votre Carte TV Numérique :)


Merci beaucoup à vous. Savez-vous combien de temps cela pourrait prendre?

Savant

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5.3K  messages

il y a 8 ans

@Destiny_DarkwolF : Pas encore de délai précis, mais ça sera sans doute fait pour la fin de la semaine prochaine. :)

Top Expert

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40.7K  messages

il y a 8 ans

@ TIou tu ne m'as pas répondu ?

Savant

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5.3K  messages

il y a 8 ans

@chris1202 et roylion15 : J'ai posé la question à Be tv. J'attendais la réponse qui vient de tomber :

L’offre commercialisée par VOO est distincte de l’offre précédemment commercialisée par Be tv. Celle-ci a été implémentée dans des systèmes propres à VOO, ce qui explique les différences de fonctionnement et d’éligibilité (avoir un VOOcorder et/ou une box .évasion, par exemple). Pour pallier à ces différences et répondre aux besoins nos clients, VOO a mis en place ce système d’activation en second stream. Il s’agit d’un élément propre aux systèmes de VOO, qui est donc inexistant chez Be tv.

Be tv n'a pas prévu de rajouter cette fonctionnalité, car cela n'est techniquement pas possible pour leurs systèmes informatiques, j'en suis navrée !

Éclairé

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1.4K  messages

il y a 8 ans

Mille mercis Tiou, voilà au moins une réponse claire, sans la moindre équivoque :).

Je regrette que l'information très détaillée (Second View permettant de dupliquer les droits du Premium sur 1 carte numérique et 2 Voobox max) qui m'a été communiquée en "avant-première" au call center de Betv le 03 mai se révèle être fausse ! C'est honteux :@

Désolé pour tous ceux chez qui j'ai, en toute bonne foi, fait naître un faux espoir.

Top Expert

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40.7K  messages

il y a 8 ans

Oui c'est effectivement clair et donc il me faut payer 10€ de plus pour avoir le second stream sur mes cartes ... Je vais migrer quand même tous mes trucs et négocier avec Voo pour un geste commercial

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