probleme nouveaux signale

Bonjour @mousson333,

Je vois que vous avez pu joindre nos services par un autre canal et avez été prévenu d'une panne. Tout doit être en ordre d'ici peu.

Navré pour le désagrément.

bonjour 

merci pour le retour . oui j'ai  contacté le support  via mesanger  car ma maman était  a la clinique  depuis  1 mois alors  sans tv 😭 . concernant  la panne elle n'a  pas été  prévenue , c'est  en voulant  remettre  les chaînes  que je me suis rendu compte  du problème général c

je l'ai prevenue du problème  

merci a vous 

@Antoine L bonjour 

le problème de ma maman n'est pas résolu , elle a téléphoné au support technique et on lui propose un dépannage pour ... le 3 juin c'est une personne âgée . c'est sa seule distraction ,  de plus c'est  une toute nouvelle TV achetée via voo serait-t-il possible d'avoir un dépannage plus tôt svp .
en vous remerciant d'avance 

PS: je pose également la question via mesenger pour essayer d'avoir le plus rapidement possible 

Bonjour,

PS: je pose également la question via mesenger pour essayer d'avoir le plus rapidement possible

Cela est un peu inutile dans le sens ou ce sont les mêmes personnes qui interviennent sur les deux plateformes, c'est même généralement contre productif si deux officiels traitent la demande au même moment.

Il n'y a de toute façon pas d'officiels de service le dimanche.

Concernant votre problème vous êtes sûr que la télé ne fonctionnait pas sur l'ancien signal analogique ? si celui-ci a été arrété, cela expliquerait qu'il n'y a plus rien.

Sinon, avez vous vérifié que le coax était encore bien branché ?

bonjour  merci pour le retour  

non pas les mêmes personnes  visiblement  vu que  nous avons eu 2 réponses différentes  ! bref ..  concernant le signale elle  fonctionnait  tres bien   comme indiqué  c'est une tv achetée via voo vu que la sienne  n'était pas compatible c'est le technicien qui  a procédé  a l'installation  et j'ai  réessayer plusieurs fois sans succès . cela  fait  7 ans  que ma maman contact voo pour de multiples  problèmes  qui sont  résolu  a moitié , malheureusement  voo est le seul opérateur  tv la ou elle  habite  moi j'ai quitté voo depuis  bien  longtemps  et cela  sans regret  . 

bon  week-end 

Bonjour @mousson333 ,

Une intervention est programmée pour demain en matinée entre 8h et 13h.

bonjour @Nicolas O 

merci beaucoup pour votre intervention .

excellente journée 

M

bonjour  @Nicolas O 

le technicien est passé  chez  ma maman  mais  n'a pas su réparer , il faut  changer le câble extérieur  j'espère que cela sera  fait rapidement  😇 . je souligne  que le technicien a fait  se qu'il  a pu . 

bonne journée 

M

Bonjour Benoit,

Je vois effectivement que le technicien a rentré une panne réseau.

Le nécessaire sera fait dans les plus brefs délais.

@Nicolas O merci mais visiblement on la déjà remplacé la dernière  fois qu'il sont  venus .  la panne doit prévenir  d'autres part 

Dans son rapport, le technicien mentionne un souci de coupleur, pas de câble.

bonjour, 

je reviens vers voo 😊 pour savoir si vous avez des nouvelles pour l'intervention chez ma maman  svp 

merci d'avance 

Bonjour @mousson333 ,

Des travaux de maintenance sont en cours chez votre maman. Il risque d'y avoir des perturbations jusqu'au 31.05 prochain sur le signal.