Presque toutes les chaînes sont inaccessibles

Bonjour,

FR3 ou la 3 (rtbf) ?

Cela ressemble à une perte des droits, généralement car la box est restée éteinte trop longtemps ou par manque de connexion au net.

Merci Marcs ! Elle n’a plus la Trois de la RTBF, mais bien la Trois française. Ma mère n’a jamais été sur internet... Par contre, elle regarde la TV régulièrement. 

qu'a t'elle comme décodeur, si elle en a un, sinon c'est le signal analogique.

Je sais pas quel décodeur elle a… Et par téléphone, c’est pas évident pour elle de le décrire.

J’irai chez elle samedi, j’espère que je saurai régler le problème sur place…

En attendant, vous pouvez toujours inscrire SON n° client dans VOTRE profil pour permettre à un officiel de voir s'il peut faire quelque chose à distance.

Ok, je vais lui demander le numéro.

Bonsoir @Bc327,

J'attends que vous renseigniez son numéro de client dans votre profil, comme demandé par @Marcs :)

Nous pourrons analyser ça avec vous.

Merci Mélanie, je viens d’ajouter son numéro de client dans mon profil.

Bonjour,

Merci pour le numéro de client. C'est tout de suite plus clair. Il y a en fait une intervention dans la zone pour le moment. Celle-ci doit être terminée en fin d'après-midi. Navré pour les désagréments.

Merci Christophe ! J’ai prévenu ma mère. Elle me téléphonera ce soir si ça ne fonctionne tjrs pas.

Ma mère vient de me téléphoner pour me dire que le problème n’a pas été résolu... Je vais aller sur place demain matin, mais vu le message à l'écran, je penche plus pour un problème venant de Voo plutôt qu’une erreur de manipulation.

Bonjour @Bc327,

Une maintenance pour des soucis sur la région est bien en cours (sur plusieurs jours), mais l'erreur que rencontre votre maman n'a aucun lien avec celle-ci...

Les factures de votre maman ne sont pas en ordre. Elle est coupée pour les retards (depuis le 16/08).

Un agent du service financier à essayé de la joindre le mardi 17/08, mais est tombé sur une musique d'attente puis l'appel a coupé (d'après sa note).

Si vous rejoignez votre maman demain, n'hésitez pas à regarder pour ses factures. Vous pourrez nous faire parvenir une preuve du paiement en message privé sur les réseaux sociaux ou nous demander à passer cette conversation en privé si vous souhaitez le faire ici.

Avec la preuve, nous pourrons relancer temporairement les services le temps que ce dernier nous parvienne.

Merci Justin, je vais voir cela...