Profil de Hermans Jean-Pierre
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130 Messages

mer. 5 mai 2021 19:35

Perte de signal

Bonjour,

panne de signal et pixellisation des images depuis 2 jours chez moi et le voisinage

Apprenti

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130 Messages

il y a un an

bonne

Antoine L

Officiel VOO

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4.2K Messages

il y a un an

C'est assez étonnant. Nous allons planifier un dépannage, je vais communiquer ces informations au technicien.

 

Des mesures sont en place pour éviter la propagation du Covid-19. Nos techniciens allant chez nos clients ne présentent aucun symptôme, et ont un équipement prévu pour se protéger et vous protéger.

 

Je dois par contre vous demander si un membre de votre foyer montre des symptômes du Covid-19, et s'il y a un point d'eau pour que le technicien puisse se nettoyer les mains.

 

Les dépannages ont lieu du lundi au vendredi entre 8h et 13h ou entre 13h et 17h. Je vous invite à m'indiquer vos disponibilités.

Apprenti

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il y a un an

Bonjour,

Lundi  10, mardi 11, vendredi 14  toute la journée

Savant

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il y a un an

Bonjour @Hermans Jean-Pierre ,

 

Notre technicien passera ce lundi 10/05 entre 13h et 17h.

Si vous souhaitez modifier votre rendez-vous, vous pouvez le faire directement dans votre espace myVOO : http://spr.ly/61217Hh7bv.

 

Belle journée :-)

Apprenti

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130 Messages

il y a un an

Merci, ce rendez-vous me convient

Savant

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887 Messages

il y a un an

Parfait @Hermans Jean-Pierre !

 

Dans ce cas, je vous souhaite un excellent week-end :-)

Apprenti

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130 Messages

il y a un an

Bonjour,

le technicien est bien passé ce jour comme convenu.

Le problème a été constaté chez mes deux voisins également.

Le problème ne vient pas de nos installations intérieures mais du réseau extérieur (mauvais signal)

Il semblerait que c'est parce que nous serions en fin de ligne et que le câble reliant le poteau à nos domiciles serait trop long et provoquerait des pertes de signal amplifiées par le vent et la pluie.

Nous payons un abonnement, assez cher, pour que nous ayons un service équivalent aux autres abonnés de Voo. Pourriez-vous faire le nécessaire afin de régler ce problème  assez rapidement. Merci

(Modifié)

carolooooo

Citoyen d'honneur

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5.3K Messages

il y a un an

Bonjour

ça veut dire quoi trop long?

un câble de section trop petite et d'une longueur trop importante?

Apprenti

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130 Messages

il y a un an

C'est le câble de chez Voo qui va du poteau et traverse la rue pour arriver chez moi qui provoquerait des pertes, dixit le technicien. Le signal arrivant au poteau serait déjà à la limite

carolooooo

Citoyen d'honneur

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5.3K Messages

il y a un an

Oui en fin de ligne c'est toujours plus bas, c'est normal.

Mais votre câble ça fait quoi comme longueur ?

Si on a 30/35m d'un vieux rg59 comme on peut trouver souvent dans certains coins, ça peut être limité pour le signal chez vous.

Dans ce cas, le remplacement par un câble d'une section plus importante permet de diminuer la perte et de regagner quelques précieux dB.

Le technicien ne vous a pas fait un devis pour remplacer le câble ?

Apprenti

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il y a un an

Ce n'est pas à moi de remplacer le câble qui appartient à Voo..

Le câble qui va du poteau à ma façade a été posé par Voo

carolooooo

Citoyen d'honneur

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5.3K Messages

il y a un an

il vous appartient et non à voo.

Les câbles de voo vont jusqu'au poteau. Après c'est l'installation du client

C'est donc bien au client de payer pour son remplacement.

J'ai fait changer le mien l'année dernière, je l'ai payé aussi.

Si vous attendez un remplacement gratuit, vous vous engagez dans de longues négociations.

Bon courage 😉

(Modifié)

cosmos1999

Expert

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4.7K Messages

il y a un an

Bonjour,

En effet, le câble de raccordement abonné appartient ....... au client.

Sauf changement:

- les 10 premiers mètres sont payants , le reste est pris en charge par Voo

- 3,70€/m pour du RG6U ou 4,30€/m pour du RG11U     ( RG11 si longueur > 25M )

- donc frais de 37€ ou 43€ pour le remplacement du câble en aérien ( sauf prestations supplémentaires )

(Modifié)

Apprenti

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il y a un an

Pas de souci, j'ai encore une ligne téléphonique Proximus, je vais éventuellement voir avec eux

8-SPQR-8

Top Expert

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14K Messages

il y a un an

au-revoir

à bientôt

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