Promeneur
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21 Messages
Option VOOsport.... Gratuit disiez-voo ????
Bonjour à tous,
Pourriez-vous m'expliquer quelle est la politique du "gratuit" chez VOO ?
- TV numérique interactive via la box évasion Option: VOOsport 01/10 - 31/10 7,90 €
- 1 mois gratuit sur l'option VOOsport 01/10 - 10/10 -2,60 €
D'habitude là ou j'ai une facture de 50.95 €, je me retrouve avec une facture de
58.25 € pour une option dite GRATUITE, et de plus ni vu ni connu VOO à augmenter sa facture sans prévenir.
+ 1 € sur la télédistribution de Base
+ 1 € sur le pack
Est-ce légal ?
Voo rembourse du 01/10 au 10/10... LOGIQUE !!!!
Cherchez l'erreur !
Faites attention à vos factures cher clients voo, la gratuité n'ayant pas la même saveur pour VOO ;)
piersdave
Apprenti
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211 Messages
il y a 2 ans
Je viens de remarquer que je n'avais pas eu mon premier mois gratuit...
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roylion15
Top Expert
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30.4K Messages
il y a 2 ans
Si avez un ancien pack, voo sport n’est pas gratuit, et seul le premier mois était offert ...
L’option est gratuite pour la saison 2020/2021 pour les packs avec mobile relax et max si mes souvenirs sont bons.
edit :
(Modifié)
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Marcs
Top Expert
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16.6K Messages
il y a 2 ans
Bonjour Iron,
Je ne travaille pas pour voo et je n'ai donc pas accès à votre dossier mais je suppose que vous avez encore un ancien abonnement (wahoo/tatoo)?
Voo a prévenu que ces abonnements allaient être augmenté et qu'il suffisait de passer aux nouveaux abonnements (relax/max) pour éviter l'augmentation (abonnements identiques hormis l'option Internationale du téléphone fixe).
Pour voosport c'est peut-être un relicat du mois passé ? Si c'est une erreur un officiel pourra la corriger mais pour cela il faut inscrire votre numéro de client dans votre profil si ce n'est pas déjà fait.
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piersdave
Apprenti
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211 Messages
il y a 2 ans
En tous cas pas la peine de réclamer au service client, pour eux il n'existe pas de promo premier mois gratuit pour l'option foot belge... Il a cherché mais n'a rien trouvé, je suis peut être fou, il me semblait avoir vu que cette option était gratuite le premier mois...
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8-SPQR-8
Top Expert
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14K Messages
il y a 2 ans
pourtant je crois me souvenir de cela aussi si quelqu'un avait un screen à poster ici avec cette publicité ça pourrait vous aider
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Marcs
Top Expert
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16.6K Messages
il y a 2 ans
Il y a bien une promo sur voo.be/fr/tv/voosport mais offert pour les nouveaux packs avec mobile et payant pour les anciens abonnements.
Le premier mois gratuit lors de la souscription à l'option n'est-il pas un mois gratuit sans conditions (donc pas prévu de ne prendre que le mois gratuit et puis arrêter)
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carolooooo
Citoyen d'honneur
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5.3K Messages
il y a 2 ans
Il est bien précisé que c'est gratuit pour les pack avec un extra TV et non pour les autres.
Donc trio max mobile, et quatro max uniquement si je ne me trompes pas.
(Modifié)
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carolooooo
Citoyen d'honneur
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5.3K Messages
il y a 2 ans
Pour les anciens packs, c'est communiqué depuis le début.
Pour le reste, c'est assez ambigu.
Un peu plus de clarté sur le site serait la bienvenue
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Marcs
Top Expert
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16.6K Messages
il y a 2 ans
On est comme vous clients, donc on se base également sur ce que l'on voit ou ce que l'on pense comprendre, mais nous sommes bien d'accord que l'information n'est pas toujours aussi limpide qu'elle devrait l'être.
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La seule chose de positive c'est que maintenant vous avez une trace de cette promo (à voir si vous êtes dans les conditions, je n'ai pas vu clairement si c'était pour les nouveaux clients ou pour tout ceux qui ont le pack qui convient).
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carolooooo
Citoyen d'honneur
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5.3K Messages
il y a 2 ans
C'est plus clair.
C'est payant dans tous les packs. Tarifs suivant le pack.
Et c'est offert pour la saison 2020/2021 dans les pack avec un extra TV. Les autres n'avaient droit qu'à un mois gratuit d'essai.
Faut s'y retrouver, mais une fois tout rassemblé peu de packs ont droit à la gratuité.
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roylion15
Top Expert
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30.4K Messages
il y a 2 ans
Plus Clair, pas vraiment...
Absolument pas clair, pour moi, cela ne correspond pas à la communication reçue (minimaliste, certes... ) de voo au moment de l’accord avec eleven.
« offert dans tous les packs avec mobile »
« saison 20/21 offerte dans tous les packs avec mobile »
tout cela prête à confusion car différentes pages donnent des informations discordantes...
(Modifié)
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piersdave
Apprenti
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211 Messages
il y a 2 ans
En plus voilà ce que j'ai dans my voo...
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carolooooo
Citoyen d'honneur
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5.3K Messages
il y a 2 ans
vous avez un abonnement avec un extra TV.
ça doit donc être gratuit pour la saison 2020/2021 et puis 5€ par mois à partir de 2021/2022.
il n'y a même pas de problème de premier mois à avoir dans ce cas.
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Marcs
Top Expert
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16.6K Messages
il y a 2 ans
Bonjour
@piersdave
Vous vous baser sur le total de la facture pour dire que vous avez payé voosport ou bien sur le détail dans le décompte ?
Leur façon de présenter le calcul est assez déroutant et beaucoup de gens s'y perdent.
Dans le détail, ils affichent le produit avec son prix plein et en fin de calcul ils neutralisent l'option payante en en décomptant sa valeur (un peu comme les tickets de supermarchés quand il y a des produits en promo).
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piersdave
Apprenti
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211 Messages
il y a 2 ans
Ayant un trio tatoo sans GSM, je n'ai donc pas droit à l'entièreté de la saison gratuite, j'ai vérifié mes factures et aucun décompte n'y est mentionné, ni en août ni en septembre...
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